El jugador de Alemania ha solicitado un retiro diez días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a esta queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
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Beem Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 100
Importe: 350 €
Beem Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Buenos días,
He estado esperando mi pago desde el 23/05/22. Mientras tanto, la solicitud de retiro ya no está visible en el historial y se ignoran mis solicitudes de soporte.
La verificación ya fue exitosa.
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hace 2 años
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Estimado Hearlie57,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo. Parece que el retiro ya ha sido procesado ya que ya no es visible en su cuenta.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Hola, no, aún no ha sido procesado. Recién pude acceder al chat. Pero me detuvo de nuevo. Los 14 días ahora han terminado.
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hace 2 años
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Muchas gracias, Hearlie57, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola Hearlie57,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Beem Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Beem Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 2 años
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Estimado Hearlie57,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que visite el sitio web de Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos
Adán
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