El jugador de Finlandia solicitó un retiro cuatro días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hice un retiro el 12 de noviembre de 2022. Me comuniqué con el servicio al cliente de Beemcasino, respondieron el 14/11/2022
"Actualmente, tenemos todos los documentos necesarios. Todas las solicitudes de retiro se procesan por orden de llegada.
Tratamos de hacer esto lo más rápido posible".
Beemcasino anunció que tienen todos los documentos necesarios y no han pedido ningún otro documento desde entonces.
Si tienen todos mis documentos, ¿por qué todavía no han pagado mi retiro?
Esto genera grandes dudas, sobre todo porque he leído experiencias similares de muchas otras personas que no han recibido sus retiros.
Desde entonces, envié un mensaje a Beemcasino dos veces por correo electrónico, pero no respondieron a ninguno de los mensajes.
Por cierto, me gusta este casino, sería una verdadera lástima si no actúan con honestidad.
Estimada Anja-k,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Saludos,
petronela
Te envié una captura de pantalla de mi solicitud de retiro
Estimada Anja-k,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Beem Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Beem Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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