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Beem Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

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Importe: 920 €

Beem Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/01/2022 | Caso cerrado : 24/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La jugadora de Alemania tenía sus ganancias de bonificación limitadas. Luego, el casino declaró que, dado que el jugador es ciudadano de un país restringido, no puede jugar en el casino. Sin embargo, el jugador no vive en un país restringido y no se ha registrado ni jugado desde un país restringido. El jugador también presentó una queja ante la autoridad de licencias, por lo que la queja se cerró como 'Esperando la decisión del regulador'. La autoridad de licencias falló a favor del jugador, por lo que se reabrió la denuncia y el jugador estaba esperando el pago del casino. Después de mucho tiempo, el casino declaró que el pago había sido procesado, pero el jugador no recibió nada. Eventualmente, el jugador presentó otra queja a la autoridad de licencias. El jugador recibió entonces el primero de los dos pagos pendientes. El casino declaró que el último pago había sido procesado y debería recibirse pronto, pero luego el jugador dejó de responder. Parece que el jugador finalmente recibió su pago, pero sin su confirmación, la queja finalmente fue rechazada.

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hace 2 años
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Deposité 92 euros con 170% en el buen sitio de casino dice pago máximo 10 veces el monto del bono el sitio de casino beemcasino dice que solo puedo pagar 10 veces mi depósito de 92 euros Primero pagué 900 euros y cancelé el pago y luego el bono pagado de 1400 euros ya se implementó con éxito antes

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hace 2 años
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Estimado Lazeli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré ( aquí ).


"1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL BONO

...

1.5 Todas las ganancias al jugar con un bono están limitadas a un máximo de diez veces (x10) el monto de su depósito. El Casino tiene el derecho de aumentar el límite para los jugadores a su discreción".


Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.


Por favor, comprenda que no es inusual que se aplique un retiro máximo a las ganancias promocionales y que se elimine el monto del bono en el momento del retiro.

¿Podría informarme si ha recibido alguna ganancia?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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hace 2 años
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He estado esperando la verificación durante 4 días. Me dijeron que puedo seguir jugando cualquier cosa por encima de 920 €, pero no puedo pagar. Jugué 480 € y gané 3.000 €, pero no me permitieron pagar. Me pregunto por qué. Lo tengo Bono de depósito implementado con éxito ¿Por qué ya no puedo ganar si he implementado con éxito el bono y lo he convertido en dinero real, pero todavía estoy esperando la verificación y mi pago?

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hace 2 años
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deposité 92€ con un bono del 170% entregué el bono después de apostar mi saldo de dinero real era de 900€ lo pagué y 2 días después cancelé los 900€ y seguí jugando y gané 1400€ y pagué en este tiempo me puse en contacto el chat en vivo todos los días y pedí verificación. Me dijeron lo mismo todos los días por orden de llegada. Debería esperar.

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hace 2 años
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donde mencioné el bono y el depósito, me dijeron en el chat en vivo que el pago máximo es 10 veces el depósito, dije que esto es dinero real y no dinero de bono, me dijeron que debería esperar nuevamente 1 día después me comuniqué con el chat en vivo de nuevo y quería preguntar sobre la verificación sin mencionarlo, de repente me dijeron que debería asegurarme de que la ganancia máxima sea de 920 € con un depósito de 92 €, 10 veces el depósito, luego me dijeron que debería cancelar el pago de 1400 € y pagué 920 € y jugué los otros 480 € que me sobraron, que no me permitieron pagar, luego hice eso y gané casi 3000 € con estos 480 € y volví a preguntar en el chat en vivo si realmente no se me debería permitir pagarlo. Luego me dijeron nuevamente que no se me permitía porque todavía cuenta como una ganancia del bono, aunque aunque era dinero real y ya lo había implementado durante mucho tiempo, todavía me dijeron que no pagaría. de todos modos, en algún momento perdí el dinero nuevamente y luego volví a pedir mi pago de € 920 y me dijeron en la verificación que solo había pagado nuevamente que debería esperar nuevamente cada vez que dirijo la verificación siempre dicen lo mismo cosa que lamenten que esto pueda retrasarse y les pido que sigan siendo pacientes. Nunca he experimentado algo como este pago máximo, está bien, pero si convierto el dinero en dinero real, entonces puedo seguir ganando y seguir jugando como puedo. perder de nuevo por qué todavía no se paga en su sitio dice que puedo pagar 10 veces el dinero del bono y no del depósito dice en casino guru en el sitio beemcasino dice 10 veces el depósito, pero todavía tengo el dinero de bonificación convertido en dinero real y luego cont Tenía ganas de jugar, así que estaba jugando con dinero real y no con dinero de bonificación.

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hace 2 años
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Estimado Lazeli,

Por favor, comprenda que si el retiro máximo se aplica a las ganancias de bonificación, el resto del dinero se cancela/anula. Nunca debes jugar ese dinero para acumular más ganancias.

Con respecto a la verificación de su cuenta, coopere completamente con el casino y proporcione todos los documentos requeridos lo antes posible. Tan pronto como pase la verificación, debería poder retirar todas las ganancias a las que tiene derecho ( aquí ):


"Depósito mínimo: 20 €, Retiro máximo: 10 veces el valor del depósito Debes depositar al menos 20 € para ser elegible para este bono.

La cantidad máxima de dinero que puede retirar de este bono está limitada a 10 veces el valor de su depósito. Si gana más que eso, la cantidad excedente se perderá".


Por favor, mantenme informado.


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hace 2 años
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Lo he hecho durante mucho tiempo, pero todavía no ha pasado nada. He estado esperando la verificación y mi pago durante 1 semana

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hace 2 años
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Entiendo perfectamente tu frustración, Lazeli. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

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hace 2 años
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mi cuenta todavía está verificada y todavía no he recibido un pago me dicen lo mismo todos los días en el chat en vivo la misma promesa cuánto tiempo debo esperar por favor AYUDA

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hace 2 años
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Te consulto el lunes de la semana que viene. Por favor, tenga paciencia conmigo.

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hace 2 años
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He presentado una segunda queja, la queja también es sobre beemcasino. No me quieren pagar mis ganancias de 920 euros La razón de esto es que mi residencia es rusa pero vivo en Alemania y juego desde Alemania Incluso tengo una licencia de conducir que es alemana Esta licencia de conducir alemana que tengo ya debe ser suficiente para la verificación de mi cuenta. Estoy registrado y verificado en varios casinos con licencia de Curazao. He pagado varias veces y tengo prueba de esto. Escucho algo así por primera vez. Nunca he tenido ningún problema. Esta es la primera vez que me han dicho que no puedo jugar porque tengo uno Tengo nacionalidad rusa, lo mencionaré nuevamente, soy de Alemania y juego desde Alemania, he estado en Alemania desde que tenía 6 años, yo vivo en Alemania y las normas y leyes se aplican a mí. De Alemania, mi familia está en Alemania, por lo que no habla. Por otro lado, juego desde Alemania, puedo jugar en todos los casinos que puedo. Puedo verificarme en Alemania en todos los casinos y recibir el pago de mis ganancias. . Tengo 3 hijos con ciudadanía alemana.

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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No es la primera vez que me registro y verifico en un casino con licencia de Curazao, como puede ver, también me he retirado de varios casinos de Curazao.

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hace 2 años
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Muchas gracias, lazeli, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola lazeli,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Beem Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


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hace 2 años
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Me gustaría que beemcasino corrigiera este error nuevamente. Mi cuenta fue eliminada. Mis ganancias fueron retenidas. Vivo de acuerdo con las leyes alemanas. Solo puedo verificarme con mi licencia de conducir alemana. dicen que la licencia que no permite jugar en ellos debido a mi herencia sigo jugando en los casinos de curacao con la misma licencia válida que opera beemcasino tengo varias pruebas de retiros y verificación y que actualmente sigo jugando en los casinos de curacao con la misma licencia que opera el beemcasino espero que corrijan este error y me paguen mis ganancias de lo contrario emprenderé acciones legales y escucharán de mi abogado lo diré nuevamente vivo de acuerdo con las leyes alemanas y vivo en alemania yo tengo 3 hijos que son alemanes y no vivo en Rusia no estoy en Rusia solo nací en Rusia de lo contrario no tengo nada que ver con Rusia ni siquiera hablo ruso solo hablo ak Alemán e inglés Vine a Alemania a la edad de 6 años Tengo un título de residencia alemán Ilimitado Puedo vivir y quedarme aquí todo el tiempo que pueda y no he estado en ningún otro país desde que estoy aquí en Alemania

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hace 2 años
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Mi lugar de residencia está en Alemania. Puedes verlo y comprobarlo en todos mis documentos. Tengo 3 hijos que son alemanes y nacieron en Alemania. Tengo un permiso de conducir alemán. residencia alemana. Vivo de acuerdo con las leyes legales alemanas. Mi residencia y carnet de conducir son alemán ruso eso no quiere decir que me sienta ruso, soy alemán

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hace 2 años
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hace 2 años
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filefile

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hace 2 años
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estos dos casinos tienen las mismas licencias porque el casino buran me permite jugar con ellos con la misma licencia si no lo permiten al igual que el casino playzilla tambien con la misma licencia tambien me permite jugar con estos documentos que tengo con ellos juega el beemcasino mentiras esto es invento no tienes derecho a no pagarme mis ganancias el casino wazamba tambien me permite jugar contigo cada casino de curacao me lo permite

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hace 2 años
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Soy un ciudadano alemán de Rusia, tengo un título de residencia indiscutible y me he establecido en Alemania para poder vivir permanentemente en Alemania. He vivido aquí en Alemania desde que tenía 6 años. También tengo una licencia de conducir alemana.

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hace 2 años
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Tengo un permiso de residencia permanente en Alemania, si no fuera así, no me permitirían obtener una licencia de conducir alemana. mi lugar de residencia está en alemania, así lo dice en todos mis papeles


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hace 2 años
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Hola lazeli,


Gracias por proporcionar toda la información relevante.

Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, cuando expire el tiempo intentaré contactarlos una vez más.

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hace 2 años
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Estimado Adán,

De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, los usuarios de los siguientes países ("Países restringidos") no pueden depositar ni participar en juegos con dinero real: Estonia, Israel, Ucrania, República de Crimea, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Francia Guayana, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Lituania, Rusia, Rumanía, España, Eslovaquia, Reino Unido (incluidos los territorios de ultramar del Reino Unido), UU. o cualquiera de sus estados, Antillas Holandesas y Curacao. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador infrinja esta política de Países Restringidos. Elena nos proporcionó su pasaporte ruso, que prueba que es ciudadana de un país restringido. Su depósito fue reembolsado en su totalidad y la cuenta ha sido cerrada.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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hace 2 años
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Estimado Beem Casino,


Gracias por su respuesta.

Podría entender que se incumpliera el término si el jugador se hubiera registrado y jugado desde un país restringido, pero ese no parece ser el caso.

Ciertamente es posible ser residente permanente de un país pero tener un pasaporte de otro.

¿Quizás si el jugador proporcionara documentos que demuestren su residencia en Alemania eso ayudaría?

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hace 2 años
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gracias adam mostré estos documentos licencia de conducir alemana y un permiso de residencia permanente que prueba mi dirección y lugar de residencia el permiso de residencia es alemán vivo en alemania y juego desde alemania como mencioné varias veces vivo de acuerdo con las leyes alemanas

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hace 2 años
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casino beem


No solo les presenté mi pasaporte ruso, también les presenté mi tarjeta de identificación y licencia de conducir, que son alemanas y que prueban que soy alemán y vivo en Alemania. ¿Por qué no quieren reconocer eso? Ya me jodieron sobre la mesa por el bono sorteado tenía más de 3 mil euros que no me permitieron pagar por qué no quieres pagar mis ganancias de 920€ no tienes derecho a hacerlo así que lo harías Tendría razón si fuera como dice, pero no está inventando cosas sobre mis ganancias para pagar y no tiene permitido hacerlo. Le he enviado tantos correos electrónicos y pruebas que hablan por mí. ¿Cuál es el punto? creo que todo es justo

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hace 2 años
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Gana millones pero cuando se trata de tener que pagar 920 € tienes que inventar algunas razones y mentiras para no pagar esta ganancia eso es una broma no dejaré que se siente si no puedo ser ayudado aquí lo haré vaya al abogado y luego aclaramos que por escrito debe el abogado obtener el dinero antes de que la ganancia se quede con usted no se merecen este dinero tratan a los jugadores injustamente y no se merecen las estrellas en su chat en vivo 2 robots funcionan que escriben lo mismo todo el tiempo y solo Para su beneficio, no están allí para ayudarnos con cualquier dificultad. Absolutamente descarado. Estoy muy decepcionado. Llevo años jugando, pero escuché y experimenté algo así por primera vez. Increíble. Se retuvo tanto dinero debido a las reglas de bonificación. Tanto dinero y tiempo invertidos. dinero mientras esperaba la verificación se mintió tanto y al final no obtiene su beneficio SAD

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hace 2 años
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Hola lazeli,

Gracias por la actualización y por su correo electrónico. Tu frustración es comprensible. ¿Puedo preguntar, fue este su primer depósito en este casino?

Estimado Beem Casino,

Le has dicho al jugador:

"Desafortunadamente, no aceptamos jugadores de Rusia, no importa

dónde y cuánto tiempo viven en el extranjero, ya que eres ciudadano de Rusia".

Me pregunto si podría aclararme cómo una persona que se registra en Beem Casino debe saber que debe indicar su país de ciudadanía en lugar de su país de residencia actual.

En el formulario de registro, simplemente dice 'país', en los términos y condiciones dice "los usuarios de los siguientes países están restringidos".

Parece perfectamente comprensible que un jugador asuma que para referirse al país desde el que se está registrando.

Es normal que los casinos restrinjan ciertos países de residencia y pueden comprobar esto mirando información como la dirección IP del jugador. Creemos que la forma más justa de hacerlo es en el momento del registro (consulte aquí: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries).

Si está restringiendo países en función de la ciudadanía, seguramente este escenario podría volver a ocurrir muy fácilmente, ya que solo puede darse cuenta al solicitar la verificación en el punto en que se solicita un retiro.

Creemos que es injusto permitir que jugadores de países restringidos se registren y jueguen.

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hace 2 años
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solo deposité por primera vez este fue mi primer depósito en beem casino

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hace 2 años
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mi país no está restringido vivo en alemania mi lugar de residencia es alemania tengo documentos alemanes que muestran mi residencia indefinidamente tengo una licencia de conducir alemana con el establecimiento legal alemán tengo 3 hijos que son alemanes y nacieron en alemania y viven en Alemania exactamente como vivo en Alemania, no hay razón para mantenerme como persona en un país restringido

Me registré desde Alemania porque vivo en Alemania.

Jugué desde Alemania porque vivo en Alemania y mientras viva bajo las leyes alemanas y tenga documentos alemanes que demuestren que puedo vivir en este país todo el tiempo que quiera, puedo jugar desde Alemania en cualquier casino, solo necesita mi licencia de conducir alemana para confirmar la verificación solo mi licencia de conducir alemana tiene que ser suficiente para las verificaciones


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hace 2 años
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Más de 2,5 millones de ciudadanos rusos con nacionalidad rusa viven en Alemania. ¿Quiere decirme que estos 2,5 millones de personas están aquí ilegalmente? En Alemania, esto no es posible. Tengo 28 años, vivo en Alemania desde hace 22 años, estoy aquí fui a la escuela en Alemania durante más de 10 años. Hablo alemán perfecto. Tengo un permiso de conducir alemán y un permiso de residencia alemán. Puedo obtener la ciudadanía alemana inmediatamente. Incluso puedo tener la ciudadanía alemana porque vivo en Alemania y he estado aquí por más de 10 años. Fui a la escuela y tengo 3 hijos que son alemanes y nacieron aquí.

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hace 2 años
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mi país, alemania, desde donde me registré, no está restringido con ellos, jugué desde alemania, vivo en alemania y mi lugar de residencia está en alemania, tengo documentos alemanes para mi identidad para identificarme, tengo una licencia de conducir alemana de la sucursal alemana


Corrija su error y pague mis ganancias. No tiene derecho a retener mis ganancias. No he violado sus términos y condiciones de ninguna manera.

Puedo jugar contigo desde Alemania. Solo puedo identificarme con mi licencia de conducir alemana y verificar de acuerdo con la ley y mi licencia de conducir es alemana. Al igual que mi licencia, vivo en Alemania y vivo en Alemania. Estoy registrado en Alemania En todos mis documentos dice Dirección donde vivo y donde me hospedo Alemania

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hace 2 años
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tengo 3 hijos que traje al mundo en alemania, mis hijos son alemanes

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hace 2 años
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hace 2 años
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en los documentos puedes ver mi dirección donde vivo y estoy registrado en alemania incluso puedes ver que mis hijos están registrados conmigo en la misma dirección en alemania como he dicho varias veces somos alemanes vivimos en alemania estamos solo en alemania vivimos en alemania estamos registrados en alemania

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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hace 2 años
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¿Cuánto tiempo debo esperar? llevo 7 dias esperando respuesta

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hace 2 años
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Por favor ayúdenme les he dicho todo y mostrado todo

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hace 2 años
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Hola lazeli,


Como se mencionó, si no hay más respuesta del casino, la queja se cerrará cuando expire el tiempo. Es nuestro procedimiento estándar dar al casino 2 semanas para responder antes de que la queja quede "sin resolver".


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hace 2 años
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Hola lazeli,


El casino me ha informado que también ha presentado esta queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao y que actualmente están esperando su decisión.

¿Podría confirmar si esto es correcto?

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hace 2 años
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Sí, así es, también he presentado una denuncia ante las autoridades.


¿Quién está esperando una decisión?

¿A quién te refieres?

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hace 2 años
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No entiendo quién está esperando una decisión. ¿A qué te refieres con esperar una decisión?

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hace 2 años
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¿Qué estás investigando exactamente? Adam, ¿puedes iluminarme? Me gustaría saber cómo van las cosas a partir de ahora. Me gustaría finalmente obtener mi premio.

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hace 2 años
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Hola lazeli,


Por favor permítanme explicar.


Como ha presentado una queja ante la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (la autoridad de licencias que ha emitido la licencia del casino), el casino está esperando que tomen una decisión con respecto a su caso antes de continuar. Si Curacao falla a su favor, el casino tendrá que actuar en consecuencia.


Como tal, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo en este momento y la queja se cerrará como "Esperando la decisión del regulador". Cuando la Autoridad de Juego de Curazao haya emitido una declaración sobre su decisión final, actualizaremos el estado de esta queja según sea necesario.


Antes de cerrar la queja como se mencionó, avíseme si entiende o si tiene más preguntas.


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hace 2 años
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ok, pero ¿por qué Beemcasino no responde que ni siquiera recuperé el dinero?

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hace 2 años
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¿Cómo puedes darle tan buena calificación a Beemcasino? Son estafadores que no quieren pagarme mis ganancias. Mira quién tiene razón. Están de acuerdo conmigo, pero no pueden ayudarme a pesar de que me registré a través de tu enlace.

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hace 2 años
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hace 2 años
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Es bueno que haya corregido su error, es tan fraudulento como el Beemcasino, cooperan juntos, están de acuerdo conmigo, pero no quieren ayudarme más, aunque me he registrado a través de su enlace. Eres igual de fraudulento, primero cambia la calificación del casino para que todos puedan ver que es un casino de estafa.

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hace 2 años
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antes dijiste 10 veces el valor del bono en tu sitio ahora dice 10 veces el monto del depósito he subido una captura de pantalla

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hace 2 años
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Hola lazeli,


Siento mucho que te sientas así, y que no podría haber sido de más ayuda.


Como he tratado de explicar, la razón por la que Beem Casino no ha respondido más es que están esperando la decisión de la autoridad de licencias.

Como tal, ahora no responderán a un tercero (Casino Guru) hasta que se haya recibido esa decisión.

Si no nos responden, no hay nada que podamos hacer.


Tiene razón, estamos de acuerdo en que la decisión debe tomarse a su favor, por las razones expuestas en mi última respuesta a Beem Casino en este hilo, y hemos hecho todo lo posible para explicárselo.

No es que no queramos ayudarlo más, pero como la queja se envió a la autoridad de licencias, me temo que la decisión final ahora recae en ellos.


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hace 2 años
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Estimado Lazeli,

Como se mencionó anteriormente, esta queja ahora se ha cerrado temporalmente mientras esperamos una decisión de la Autoridad de Licencias. Cuando se conozca la decisión, actualizaremos el estado de esta denuncia en consecuencia.

Háganos saber si recibe una respuesta de la Autoridad de Juego de Curazao o si tiene más preguntas. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru

Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Esta queja se ha reabierto a petición del jugador.


Estimado Lazeli,


Ha dicho que el regulador le ha informado de su decisión final, ¿es correcto?

¿Puedo pedirle que reenvíe la comunicación pertinente de ellos a mi dirección de correo electrónico ( adam.m@casino.guru )?

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hace 2 años
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Me gustaría que se comunique con el casino lo antes posible. La decisión final proviene de la autoridad supervisora. La decisión final está de acuerdo conmigo. Necesito recibir mi pago.

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hace 2 años
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Hola Adam

La apelación de beemcasino fue rechazada por la autoridad de licencias. Le envié el motivo del rechazo del departamento ARD de Curacao E Gaming por correo electrónico. Puedes verlo. Invite a beemcasino a una entrevista o comuníquese con el beemcasino que tiene beemcasino para conocer la decisión final esperada pero que ya no responde a la decisión final de la autoridad de licencias de Curacao Puede ver la decisión de la autoridad de licencias de Curacao en el correo electrónico que le envié

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hace 2 años
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hace 2 años
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Adán dijeron


Dado que presentó una queja ante la Autoridad de Juegos de Curacao (la autoridad que emitió la licencia del casino), el casino está esperando que tomen una decisión con respecto a su caso antes de continuar. Si Curacao decide a su favor, el casino debe actuar en consecuencia.


el casino ahora debe actuar en consecuencia


la apelación de beemcasino fue denegada


Le he traducido aquí el motivo de la licencia y se lo he enviado por correo electrónico.


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hace 2 años
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En última instancia, el casino debe estar dispuesto a pagarme mis ganancias de 920 €. Gané la denuncia y la apelación que hizo el casino. La licencia decidió por mí

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hace 2 años
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Gracias por tu correo electrónico lazeli.


Me gustaría invitar a Beem Casino a unirse a la conversación y comentar sobre la situación.

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hace 2 años
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Hola buenos días Adam querido Casino Guru

BeemCasino afirma haber pagado, pero no dicen cuánto euro pagaron y a qué conexión bancaria IBAN lo pagaron


Tengo que cobrar 920€

La decisión final de la licencia de juego electrónica de Curazao El casino puede no darme una tarifa fija o retener mis ganancias

Gané la decisión y la queja de que Beemcasino ahora debe actuar lo antes posible y pagarme € 920


no recibo respuestas por favor ayuda

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hace 2 años
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Hola lazeli,


Le pediré más detalles al casino, pero también debo pedirle que tenga paciencia en este punto. Es probable que el pago aún tarde algún tiempo en procesarse.


También le pediría que se abstenga de abrir nuevas quejas y solo responda a esta, ya que probablemente solo cause confusión y demoras.


Estimado Beem Casino,


¿Podría proporcionar más detalles sobre el pago del jugador?

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hace 2 años
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Querido Adán

El Beemcasino afirma haberme pagado el pago de 828€ La semana pasada todavía no he recibido ningún dinero Sé que las transferencias dentro de Europa solo pueden tardar 24 horas No he recibido 92€ el supuesto reembolso del depósito y no tengo ninguno 828€ recibido, comuníquese con los gerentes de Beemcasino, la espera debe haber terminado, ¿cuánto tiempo debo esperar, por favor, mi cuenta aún está cerrada en Beemcasino?

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hace 2 años
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Hola Lazeli,


¿Puedo preguntar cuándo recibió el correo electrónico de su captura de pantalla anterior? ¿Han pasado ya 7 días hábiles?


Saludos cordiales,

Adán

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hace 2 años
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Han pasado casi 30 días desde la devolución de 92€ del pago de 828€ el email llegó hace poco no ha pasado 7 días pero sé que las transferencias dentro de Europa no deberían tardar más de 24 horas aunque sea debería tardar 7 días para el pago de 92€ llevo casi 30 días esperando no he recibido ni los 92€ ni los 828€

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hace 2 años
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ADAM, POR FAVOR, AYÚDAME MÁS NECESITO PRESENTAR UNA QUEJA ANTE LA AUTORIDAD DE LICENCIAS Y QUIERO HACER QUE EL PERSONAL DE APOYO NO QUIERA AYUDARME MÁS

LOS GERENTES DE BEEMCASINO NO ME RESPONDEN HE ESCRITO VARIOS CORREOS PERO NO RECIBO RESPUESTAS NECESITO SU AYUDA

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hace 2 años
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Hola Lazeli,


Deberíamos esperar hasta 7 días hábiles para que el pago llegue como se indica. Muchas cosas pueden afectar el procesamiento de un pago y, como tal, siempre recomendamos esperar hasta 14 días para que el dinero aparezca en su cuenta. Me pondré en contacto con el casino una vez más para ver si puedo obtener más información. ¿Puede especificar la fecha en que le informaron que el pago demoraría hasta 7 días hábiles?

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hace 2 años
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hace 2 años
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Estoy esperando la devolución de 92€ desde el 2 de marzo y estoy esperando los 228€ desde que llegó la decisión final

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hace 2 años
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16 de marzo

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hace 2 años
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828€

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hace 2 años
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Hola Lazeli,


Hablé con el casino y me informaron que su depósito de € 92 se le pagó en febrero (a esto se refiere el correo electrónico del 7 de marzo).


Vuelva a verificar con su banco para ver si ha recibido esto y hágamelo saber. Si no lo ha hecho, investigaremos por qué.


Con respecto al pago de 828 €, el casino ha declarado que el pago se procesó el 18/3/2022. El lunes 27 marcará 7 días hábiles a partir de entonces, por lo que sugeriría esperar hasta entonces para que llegue el pago.


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hace 2 años
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Hola Adam

Ya he informado a mi banco y me dicen que no he recibido dicha transferencia. Le he pedido al casino que me envíe un comprobante de la transferencia por los montos de 92 € y 828 € para tener un recibo para mostrarle a mi banco si el casino realmente lo transfirió, tienen que mostrarme los recibos de la transferencia que realmente lo transfirieron. y el pago se realizó con éxito, así que también vería si mis datos bancarios coinciden. No puedo ver a qué cuenta bancaria lo enviaron. Si es así, realmente lo envió. Me gustaría ver los recibos. Mis últimos 4 dígitos de mi IBAN son 6437.

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hace 2 años
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Vi en otra queja en Casino Guru que beemcasino puede proporcionar toda la documentación necesaria para que el banco la use en tales situaciones y ayuda.


lea la solicitud de respuesta de beemcasino a otro usuario que tampoco recibió su dinero, puede ver que Beemcasino puede proporcionar evidencia del uso de transferencias bancarias y retiros


Quiero ver los recibos y comprobantes de los pagos file

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hace 2 años
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QUERIDO ADÁN

Dicen que el casino les dijo que el pago de 92 € ya me había sido transferido en febrero. En este correo electrónico, Beemcasino afirma algo completamente diferente file

Hola apoyo,


Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.


Su depósito de 92 EUR y las ganancias ya se transfirieron después de completar Curaçao EGaming.


atentamente,

Everett

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hace 2 años
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Me gustaría informarle que la decisión final de Curacao e Gaming llegó el 16 de marzo en el correo electrónico que beemCasino afirma haber transferido el pago después de la decisión final. La decisión final fue el 16 de marzo. Me pregunto cómo usted y yo llegamos a decir eso. que lo hicieron en febrero, el correo dice 92€ y la ganancia ya fue transferida después de que se completó el Curacao e Gaming

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hace 2 años
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Estimado Beem Casino,


De hecho, parece haber cierta confusión en torno a estos pagos y cuándo han llegado/deberían llegar.


Por favor, ¿puedes proporcionar algún comprobante de pago al jugador para que evalúe con su banco por qué no se ha recibido el primero (92 €) como has indicado y para que esté pendiente del segundo pago (828 €)? )?


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Me gustaría informar a Beemcasino que pronto presentaré una nueva queja ante las autoridades si no recibo mi pago. Me gustaría recibir mi dinero.

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hace 2 años
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ESTOY ESPERANDO LA RESPUESTA DE BEEMCASINO

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Hola Beemcasino


solo vemos el pago de 828€ y no vemos a que cuenta bancaria lo transfirieron ni a que numero IBAN lo enviaron


Me gustaría ver a qué IBAN lo transfirió. No hay detalles específicos sobre la transferencia que proporcionó aquí como prueba de la transferencia.


Me gustaría ver los detalles exactos del número de Iban y el pago de 92€

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hace 2 años
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Mi banco no puede hacer nada con este comprobante de pago, también puede ser un documento de creación propia, por lo que le pido que envíe un comprobante de pago original donde se vea mi número de IBAN, mi IBAN debe estar en él, gracias mucho

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 2 años
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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BEEMCASINO


QUIERO RECORDARLE QUE NO ME ENTREGO EL COMPROBANTE DE PAGO DE LOS 92€ QUIERO RECORDARLE QUE NO RECIBÍ LOS 92€ DE USTED TAMBIÉN POR FAVOR CONFIRME MI NÚMERO IBAN EL COMPROBANTE DE PAGO QUE USTED PROPORCIONA NO ES UN DOCUMENTO ORIGINAL DEBE SIEMPRE SERÁ UN NÚMERO IBAN. CONFIRME EL NÚMERO IBAN

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hace 2 años
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BEEMCASINO


QUIERO VER O CONFIRMAR MI NÚMERO IBAN INGRESÉ NO HE RECIBIDO NINGÚN PAGO

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hace 2 años
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QUERIDO ADÁN

QUERIDO BEEMCASINO

QUIERO UNA RESPUESTA POR FAVOR

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hace 2 años
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Estimado Beem Casino,


Responda y proporcione un comprobante de pago real al jugador, de modo que el banco del jugador pueda investigar cualquier problema con la recepción del pago.


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hace 2 años
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QUERIDO BEEMCASINO

Me gustaría señalar amablemente que todavía no he recibido los pagos que supuestamente transfirió


También me gustaría ver a qué número IBAN lo envió. Me gustaría ver los pagos de 92 € y 828 €. Me gustaría ver un comprobante de pago real en el que también figure el número IBAN del destinatario o se pueda visto


los datos exactos de la cuenta, nombre y apellido, así como los datos bancarios de los datos, siempre deben estar visibles al realizar una transferencia y este no es el caso con el documento que ha proporcionado aquí


POR FAVOR CORRIJA O INVESTIGUE LA TRANSFERENCIA

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hace 2 años
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Estimado Adam, comuníquese con Beemcasino como lo hizo antes para evitar un tiempo de espera aún más largo.


Estimado Beemcasino, Me gustaría informarle que presentaré una nueva queja ante la autoridad de licencias hoy o esta semana si no me proporciona el comprobante de pago correcto. Evite la queja con la autoridad de licencias Curacao e Gaming haciendo clic aquí proporcione la respuesta y todos los documentos necesarios. Quiero resolver este problema con usted. Por favor, responda.

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hace 2 años
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Estimado Lazeli ,


He solicitado y recibido la información. Te lo enviaré por correo electrónico ahora, por favor avísame cuando lo recibas.

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hace 2 años
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QUERIDO ADÁN

por qué ambas transferencias son de diferentes beneficiarios estas transferencias parecen muy extrañas como dije todavía no he recibido un pago de 92€ y 828€ estos documentos no prueban que los pagos hayan sido transferidos POR FAVOR LLAME AL CASINO PARA COMPROBAR EL PAGO querido Adam Me gusta que reenvíe mi solicitud a Beemcasino, notifique a Beemcasino para verificar el pago. Investigue. No he recibido ningún dinero.

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hace 2 años
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Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que debería haber recibido los pagos hace mucho tiempo. No he recibido ningún pago.

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hace 2 años
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QUERIDO ADAM ME GUSTARÍA INFORMARTE SOBRE ESTO

El Beemcasino puede rastrear el pago y ver dónde está el dinero, para que puedan ayudarme a obtener mi dinero. file

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hace 2 años
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QUERIDO BEEMCASINO

Me gustaría darle las gracias por la información proporcionada, pero lamentablemente todavía no he recibido ningún dinero.


Me gustaría informarle amablemente que puede rastrear los pagos en Wise.com para que pueda ver dónde está el dinero del pago. Verifique y ponga fin a esto para que no tengamos que discutir más el pago. Verifique los pagos. atentamente me gustaría recordarte que cuando transferiste los 92€ ingresaste mal el BIC

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hace 2 años
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QUERIDO BEEMCASINO

Me gustaría darle las gracias por la información proporcionada, pero lamentablemente todavía no he recibido ningún dinero.


Me gustaría informarle amablemente que puede rastrear los pagos en Wise.com para que pueda ver dónde está el dinero del pago. Verifique y ponga fin a esto para que no tengamos que discutir más el pago. Verifique los pagos. atentamente me gustaría recordarte que cuando transferiste los 92€ ingresaste mal el BIC

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hace 2 años
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Estimado Lazeli,


Le pregunté al casino sobre esto y me dijeron que investigarán el BIC incorrecto con su banco y verán si esa es la razón por la que no recibió el primer pago.


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hace 2 años
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Hola querido Adam, me gustaría señalar que tampoco recibí el pago de 828 €. Al transferir 828€, se ingresó todo correctamente


Beem Casino puede rastrear el pago de € 828 Beemcasino lo envió a través de Wise.com en Wise.com puede rastrear el pago y ver dónde se encuentra actualmente el dinero


Mejor pregúntales en el Bemmcasino que pueden rastrear el dinero si realmente lo enviaron. Verifiqué con el proveedor de pagos en Wise.com, se dijo que los 828 € se transfirieron a través de Wise.com

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hace 2 años
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Hola Adam

Estos son mis extractos bancarios que imprimí el banco, los extractos bancarios también muestran que no he recibido ningún pago, por favor haga lo que no puedo obtener una respuesta

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Estimados,

estamos esperando los resultados de la investigación más profunda por parte del banco ahora, y hacemos todo lo posible para obtenerlos lo antes posible. Gracias por entender.


Saludos cordiales,

Equipo BeemCasino

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hace 2 años
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Hola Beemcasino, me gustaría señalar que no ha transferido el dinero y no he recibido ningún dinero.


La Autoridad de Licencias está investigando este caso y también les estamos informando. Les he mostrado mis extractos bancarios que muestran que no he recibido ningún pago de ellos


Habrá consecuencias por hacerme esperar tanto, te lo prometo


Nunca he experimentado algo así 30 días esperando el pago que supuestamente han documentado y transferido que es más que un comportamiento fraudulento de su parte.


NO TENGO ENTENDIMIENTO PARA TAL NADA

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hace 2 años
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Estimado equipo de Casino Guru, ¿no se da cuenta de que Beemcasino siempre responde al final del día a propósito para darle más tiempo y ganar el fin de semana? Creo que ya ha tenido suficiente tiempo.


También me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que he estado esperando un pago durante 30 días, ¿por qué no hace algo al respecto?


BeemCasino nunca realizó las transferencias, esto es una absoluta descaro, ya que BeemCasino procede en este caso. Me gustaría que finalmente interviniera y pusiera fin a este caso y a la espera de pagos. Al final, le pido que reciba el pago. Tengo la queja con la licencia de eGaming de Curacao ganada y la autoridad de licencias también quiere saber si he recibido los pagos Les he mostrado que no he recibido ningún pago tal como les he mostrado que no he recibido ningún pago

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Público
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hace 2 años
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Hola lazeli,


Realmente aprecio su frustración en este punto, pero me temo que estamos limitados en lo que podemos hacer. Sugeriría enviar otra queja a la Autoridad de Licencias, ya que todo lo que podemos hacer ahora es seguir contactando al casino y no parece haber ningún progreso.


Estimado Beem Casino,


Ha pasado mucho más tiempo que el tiempo que indicó anteriormente para que el jugador esperara recibir su pago y, de hecho, tampoco ha recibido el pago anterior de usted.

La Autoridad de Licencias ha indicado que debe realizar el pago, y este asunto debería haberse resuelto.

Ahora extenderemos el cronómetro por última vez. Después de eso, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo adicional en la calificación del casino.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Estimados,

Adjunto encontrará la respuesta del oficial de investigación bancaria para el pago de 828 EUR. La investigación sobre el pago de 92 EUR aún está en curso, le proporcionaremos los resultados lo antes posible.


Saludos cordiales,

Equipo BeemCasino

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Público
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hace 2 años
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Estimado Beem Casino,


¿Hubo alguna respuesta con respecto al pago de EUR 92?


Estimado Lazeli,


¿Ha habido algún progreso adicional o todavía está esperando sus pagos?


Recibí noticias del casino de que debido a que el pago es una transferencia electrónica/bancaria, no es posible que puedan rastrear el paradero del pago.


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hace 2 años
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Hola a todos, todavía no he recibido un pago, el casino quería verificar por qué no recibí el dinero.

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hace 2 años
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BEEMCASINO

aunque no respondan a mis correos

aunque me hagan esperar unos meses mas

en última instancia, tienen que pagar los pagos, que es la decisión final de la autoridad de licencias del departamento de ARD de Ceg


Puedo demostrarle en cualquier momento que no he recibido ningún pago de usted, tal como puede ver en mis extractos bancarios más recientes que no he recibido ningún pago de usted


Me gustaría informar a Beemcasino que están teniendo grandes problemas con esto.


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hace 2 años
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Estimado Lazeli,


Gracias por su correo electrónico. ¿Entendí correctamente que la Autoridad de Licencias ha vuelto a estar involucrada?

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hace 2 años
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Hola, Adam. Pide nueva información al casino. Todavía no he recibido ningún pago.

El casino se ha puesto en contacto con su proveedor de pago, han pasado casi 2 semanas.

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hace 2 años
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¿Contactaron con el casino?


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hace 2 años
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Hola lazeli,


Gracias por su correo electrónico y la información adicional. Actualmente estoy esperando una respuesta a través de Skype, por lo que le daré más tiempo.


Saludos cordiales,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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querido equipo de Casino Guru querido Beemcasino


Como puedes ver, soy una persona muy paciente.


QUISIERA DECIRLES ESTO A AMBOS


¿Por qué se resuelven los problemas de otros jugadores de Alemania en menos de 1 mes?


¿Por qué tengo que esperar meses y todavía no pasa nada? No hay información correcta de por qué no recibí el dinero.


BEEMCASINO QUERÍA COMPROBAR TODAS LAS TRANSFERENCIAS


LA AUTORIDAD DE LICENCIAS TAMBIÉN ESTÁ ESPERANDO ESTA INFORMACIÓN SOBRE LOS PAGOS QUE NO RECIBÍ


OTROS JUGADORES HAN RESUELTO LOS PROBLEMAS CON LA MISMA TRANSFERENCIA DE WISE.COM ADEMÁS MI CUENTA SIGUE CERRADA EN BEEMCASINO


CUÁNDO RECIBIRÉ MIS PAGOS PERMITIRÉ QUE EL CASINO COMPRUEBE CUIDADOSAMENTE LOS PAGOS QUE NO HE RECIBIDO HASTA QUE EL TEMPORIZADOR TERMINE


CUANDO SE ACABE EL TIEMPO TOMARÉ ACCIONES LEGALES CONTRA EL CASINO TOMARÉ ACCIONES LEGALES CONTRA EL CASINO YA HE COPIADO TODAS LAS ENTREVISTAS DE LA AUTORIDAD DE LICENCIAS CON EL CASINO Y TODOS LOS DOCUMENTOS CON USTEDES Y LOS GUARDÉ COMO ARCHIVO PDF UTILIZARÉ ESTOS DOCUMENTOS CONTRA EL CASINO ESTA ES TU ÚLTIMA OPORTUNIDAD TUVISTE SUFICIENTE TIEMPO


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hace 2 años
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ALGUNA VEZ ESCUCHO LO MISMO CONSTANTEMENTE ME DICEN QUE ESPERE LOS RESULTADOS DEL BANCO PORQUE SE SUPONE QUE filefile SE VERIFICARÁ

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Estimado Beemcasino Estimado equipo Gurú


Tengo el primer pago de 92€

obtener


Os recuerdo que sigo esperando el segundo pago de 828€


¿Por qué no transfirieron los dos pagos al mismo tiempo? ¿Por qué me hacen esperar de nuevo?


que tal el pago de 828€ ahora

sería tan amable de aclarar el pago de 828€


MUCHAS GRACIAS


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hace 2 años
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QUERIDO EQUIPO GURU POR FAVOR AYUDEN ESPERO EL SEGUNDO PAGO


BEEMCASINO ¿POR QUÉ NO TRANSFIRIÓ AMBOS PAGOS AL MISMO TIEMPO? LES QUIERO DECIR QUE AUN NO HE RECIBIDO EL PAGO DE 828€

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hace 2 años
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QUERÍAN COMPROBAR AMBOS PAGOS AÚN NO HE RECIBIDO EL SEGUNDO PAGO TUVE QUE ESPERAR CASI 3 MESES PARA EL PRIMER PAGO

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hace 2 años
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SOLICITO SU RESPUESTA LO ANTES POSIBLE

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hace 2 años
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Estimado Beemcasino, evite más quejas. Me gustaría una respuesta lo antes posible. ¿Por qué no transfirió los pagos al mismo tiempo? ¿Qué pasa con el pago de 828 €? Debería verificarse al mismo tiempo.

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hace 2 años
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Estimado Beem Casino,


Gracias por la actualizacion.

¿Puede explicarme la situación con el pago pendiente de 828 €? ¿Se sigue investigando esto?


Estimado Lazeli,


Me alegra saber que finalmente ha habido algún progreso. Con suerte, el segundo pago seguirá en breve.

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hace 2 años
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Querido Adán


¿Puede ponerse en contacto con el casino de nuevo?


Quisiera saber por qué no se transfirieron al mismo tiempo los pagos de 92€ y 828€


QUERIDO BEEMCASINO


¿Por qué tengo que esperar de nuevo?


por qué no diste una explicación de los 828€ o más bien por qué no lo transfirió también


Le pido su respuesta lo antes posible; de lo contrario, continuaré quejándome de usted. Por favor, evite esto y responda lo antes posible.


Muchas gracias


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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 2 años
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Hola lazeli,


Recibí una respuesta del casino y me dijeron que el pago pendiente se le hará esta semana, por lo que espero que lo reciba a fines de la próxima semana.


Como ha recibido el pago anterior, tratemos de tener la esperanza de que todo esto se resuelva pronto. Una vez más extenderé el temporizador para permitir que se reciba el pago.


Saludos cordiales,

Adán

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hace 2 años
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Gracias Adam, son buenas noticias.


Espero que ese sea realmente el caso. No obtuve ninguna información del casino.

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hace 2 años
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Hola Adam

querido EQUIPO GURU


por favor póngase en contacto con el casino


la semana que especificaste es mañana


el casino no me informó sobre el pago de 828€

¿Puedo ver lo que el casino le dijo sobre el pago pendiente de € 828?


Ni siquiera me informaron que este pago de 828 € está pendiente. ¿Quién te dijo eso?


¿Puedes por favor informarme?

no olvide ponerse en contacto con el casino y recordarles que paguen 828 € nuevamente


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hace 2 años
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Hola lazeli,


El casino ha declarado que finalmente se le ha enviado el pago pendiente. ¿Puede responder para confirmar esto y hacernos saber si ahora considera que el problema está resuelto?


Saludos cordiales,

Adán

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hace 2 años
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Estimado Lazeli,


Responda e infórmenos si ha recibido su pago. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.


Saludos cordiales,

Adán

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hace 2 años
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Estimado Lazeli,


Parece que este problema finalmente se resolvió, pero sin su confirmación, no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

Se puede reabrir en cualquier momento.


Saludos cordiales,

Adán

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