The player from Greece has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Grecia ha solicitado un retiro hace seis semanas. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
He estado esperando mi retiro durante más de 6 semanas (desde el 13/7/2021), sin motivo aparente.
La verificación de la cuenta / KYC se completó antes de mi solicitud de retiro y el casino parece no querer continuar con mi retiro.
I have been waiting for my withdrawal for over 6 weeks (since 13/7/2021), for no apparent reason.
Account verification / KYC has been completed before my cashout request, and the casino just seems unwilling to proceed with my withdrawal.
Querido Gumby_bear,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear gumby_bear,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola gumby_bear ,
lamentamos la demora, su retiro será procesado hoy.
Atentamente,
Equipo de Beem Casino
Hello gumby_bear,
we're sorry for the delay, your withdrawal will be processed today.
Kind regards,
Beem Casino Team
Muchas gracias, equipo de Beem Casino , por su ayuda.
Querido Gumby_bear ,
¿Podría informarnos tan pronto como reciba su retiro?
Thank you very much, Beem Casino team, for your assistance.
Dear gumby_bear,
Could you please inform us as soon as you receive your withdrawal?
Querido Gumby_bear,
¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear gumby_bear,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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