El jugador de Holanda ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Netherlands has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Holanda ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
de nuevo, un casino sospechoso que se está aprovechando de los jugadores holandeses que se excluyen por sí mismos en los países bajos. Países Bajos está restringido, las opciones de depósito están bloqueadas en los Países Bajos, pero ofrecen una confianza que también está bloqueada. si son tan responsables como afirman que deberían agregar un bloqueo geográfico al sitio que previene daños a personas vulnerables. No entiendo que infrinjan sus términos y la autoridad responsable no hace nada. Mi proveedor de Internet tiene más autoridad que esta mierda de curacao. Todos los jugadores holandeses no se registran aquí, son operaciones ilegales en los Países Bajos .sin licencia y costos de pago de impuestos. Les dije que tengo un problema con el juego y al día siguiente recibo un correo electrónico que dice que se agrega un bono a mi cuenta .Este tipo de casinos deben cerrarse inmediatamente. a la recomendación del gurú del casino y usted está seguro. Un casino restringido debe actuar así y no decir tonterías acerca de que es su única responsabilidad registrarse. Todos sabemos que un jugador no tiene Esa responsabilidad. Es por eso que los países están regulando el mercado para proteger a los jugadores de este tipo de casinos turbios.
again a shady casino who is preying on dutch players who are selfexcluded in the netherlands .netherlands is restricted the deposit options are blocked from the netherlands but they offer trustly wich is blocked too .if they are so responsible as they claim they should add a geoblocking to the site preventing harm to vurnable people .i dont understand they breach their terms and the responsible authoroty is doing nothing .my internet provider has more authoroty then this curacao crap .all dutch players do not sign up here they are illegal operating in the netherlands .no license and taxpaying costs .i told them i have a problem with gambling and the next day i get an email that a bonus is added to my acount .this kind of casinos nust be shut down immidiatly .they go for the kill .stick to casino guru recomandation and you are safe .a restricted casino should act like that and not putying some crap about that it is your sole responsibility to sign up .we all know a gambler does not have that responsibility .that is why countries are regulating the markt to protect players from this kind of shady casinos .
Querido sardapoor,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
"¿Necesitas un respiro?
Límite de enfriamiento. Puede establecer un período de reflexión para 1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses. Mientras el límite esté activo, no puede depositar en el Casino y será excluido de todas las ofertas promocionales, aunque puede retirar los fondos restantes durante este período. El período de reflexión se aplica a su cuenta de inmediato. Tras su vencimiento, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por 6 meses, 9 meses o 1 año. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo.
¿Qué es la autoexclusión?
La configuración de la autoexclusión nos permite saber que debemos tomar todas las medidas para bloquear el acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@beemcasino.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre.
Tenga en cuenta que si se autoexcluye del casino por un período de tiempo indefinido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Si se autoexcluye por un período de tiempo definido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino solo cuando expire el período de autoexclusión ".
¿Es esta la dirección de correo electrónico support@beemcasino.com a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear sardapoor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Need a breather?
Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. The Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated.
Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
What is Self-exclusion?
Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at support@beemcasino.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when a period of self exclusion expires."
Is this the email address support@beemcasino.com that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pedí que me enviaran por correo electrónico la transcripción del chat, pero no la recibí. Pasé un tiempo difícil en el chat con el lenguaje abusivo de Markus en mi sitio. Les dije por qué aceptan jugadores de mi país y que tengo un problema con el juego. me preguntó si podía cerrar la cuenta. Yo dije que solo esperara el reembolso y luego puedes cerrarla ... me dijo que investigara este problema y que el departamento financiero me notificaría después del 3-01 .la misma noche recibo un envíe un correo electrónico a 60 € de devolución de efectivo, apostando 5 veces con un máximo de 2 € de apuestas. Así que al día siguiente inicié sesión y jugué el bono en la ruleta automática durante 6 horas y cuando el bono era gratis ya no había una sola ganancia de 280 € a cero. Me comuniqué con el chat de nuevo y le dije por qué pusiste una bonificación en mi cuenta desde el día anterior a que le dije a Marcus que tengo un problema con el juego. Se disculpó y cerró la cuenta inmediatamente. Un poco demasiado tarde. Esperaban seguir jugando bien.
Enviaré el correo electrónico de inmediato a su casilla.
i asked for the chattranscription to be emaild to me but i did not get it .i had a hard time in the chat with Markus abusive language from my site .i told them why they take players from my country and that i have gambling problem .he asked me if he can close the acount .i sayd just wait for the refund and then you can close it ..he told me to look into this issue and the financial department would notified after 3-01 .the same evening i get a email 60€ cashback wagering 5x with max 2€ bets .so next day i logged in and played the bonus on auto roulette for 6 hours and when the bonus was free there was no single win anymore from 280€ to zero .i contacted the chat again and told her why you put a bonus in my acount since the day before i told marcus i have a gambling problem .she apologized and closed acount immidiatly .little bit to late .they were hoping to continue to play right .
i will send the email right away into your box .
Gracias, sardapoor, por los correos electrónicos reenviados. ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada el 1 de enero cuando notificó al casino sobre su adicción al juego?
Thank you, sardapoor, for the forwarded emails. Do I understand correctly that your account got blocked on the 1st of January when you've notified the casino about your gambling addiction?
Sí, después de que fuera demasiado tarde. Así es como KSA Authoroty piensa sobre las operaciones ilegales.
Autorización holandesa KSA:
tenga en cuenta: las empresas de juegos de azar ilegales que no están disponibles. para los jugadores en los países bajos a partir del 1 de octubre deben asegurarse de que puedan recuperar su dinero. si la empresa no recibe o no tiene una licencia, no está permitido ofrecer juegos de azar en Los países bajos.
Un cambio importante en la política es que la multa por ofrecer ilegalmente juegos de azar en línea aumentará significativamente. Estas multas más altas se aplican a los casos que sí lo son. tomado en nuevas investigaciones a partir de octubre.
si la facturación de un proveedor ilegal supera los 15 millones de euros, la multa está relacionada con la facturación y asciende al 4 por ciento de la misma.
si se desconoce la facturación de la empresa, la ksa estima el importe. si la facturación de la empresa en cuestión es inferior a 15 millones de euros, la multa básica es de 600000 euros.
yes after it was to late .this is how ksa authoroty thinks about illegal operations.
KSA dutch authoroty:
please note:illegal gambling companies that are not available.to players in the netherlands from 1 october must ensure that you can get your money back.if the company does not recieve or have a license .it is not allowed to offer games of chance in the netherlands.
An important change in the policy is that the fine for illegally offering online games of chance will be significantly increased.these higher fines apply to cases that are. taken into further investigations from october.
if the turnover of an illegal provider exceeds 15 million euros,the fine is related to the turnover and amounts to 4 percent of that.
if the turnover of the company is not known ,the ksa estimates the amount.if the turnover of the company in question is less than 15 million euros ,the basic fine is 600000 euros
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
ahora están bajo investigación por parte de la junta holandesa de juego de ksa. Creo que los 1400 € les costarán más. Pueden esperar una multa enorme. No debería jugar allí, pero los términos son muy confusos. Los términos son engañosos y contradictorios. Creo pronto escucharemos y veremos en las noticias que mystake está multado y totalmente bloqueado para los jugadores holandeses.
they are under investigation now by the ksa dutch gambling board .i think the 1400€ will cost them more .they can expect a huge fine .i should not be playing there but them terms are verry confusing them terms are misleading and contradicting .i think soon we will hear and see on the news that mystake is fined and totaly blocked for dutch players.
Una gran noticia. Lo menos que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Great news. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
el dinero recibido. estos muchachos deben ser calificados como los mejores. gente muy honesta. puede cerrar la queja. gracias, beem casino jessica y everret. espero que el casino sea el más popular.
money recieved .these guys should be rated the best.very honest people.you can close the complaint.thank you beem casino jessica and everret.i hope the casino will be the hottest .
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sardapoor, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sardapoor, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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