Beem Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

Estimado vincvinc1980,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( aquí )?

"1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BONIFICACIÓN

...

1.5 Todas las ganancias al jugar con un bono están limitadas a un máximo de diez veces (x10) el monto de su depósito. El Casino tiene el derecho de aumentar el límite de jugadores a su discreción ".

¿Podría confirmar que ha cancelado el primer retiro solicitado y realizado otro que incluye las ganancias del primer y segundo bono de depósito?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, estas reglas se utilizaron para cancelar mi primer retiro de 3000 $ hasta 1500 $. Estaba enojado pero bien con eso, ya que estaba en sus términos.

Sí, cancelé el primer retiro solicitado y coloqué otro que incluía ganancias del primer y segundo bono de depósito que terminaron obteniendo 3000 $ al final.

Muchas gracias, vincvinc1980, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola vincvinc1980.

Lamento escuchar sus problemas.

En esta situación, creo que depende de tu jugabilidad y de lo que sucedió con las ganancias de los bonos.

Dejame explicar:

Ganó $ 1500 del bono del primer depósito, y en caso de que solicitó un retiro y no utilizó este dinero para jugar, el casino debería permitirle retirar $ 900 del primer bono y $ 600 del segundo.

Sin embargo, si invirtió su retiro del bono del primer depósito y usó este dinero junto con el dinero o las ganancias del bono del segundo depósito y en cualquier momento durante el juego y su saldo cayó por debajo de $ 1500, entonces se perderán todas las ganancias del bono del segundo depósito, y debería poder retirar solo $ 900.

¿Podría escribirme sobre cuál de estos escenarios sucedió?

Hola Matej,

Ninguno si sucediera esta situación.

Depositó 90 $ y terminó retirando 1500 $.

Mientras esperaba esos 1500 $ deposité 60 $ y volví a vencer la espera. Se canceló el retiro de 1500 $ para retirar un total de 2100 $.

Cancelado que deposité una o dos veces de nuevo para jugar con el dinero y retiro 3000 $ al final.

Nunca bajé de 1500 $.

Esos 3000 $ fueron cancelados por el casino y cayeron a 1500 $ debido a las reglas x10.

Retiro 1500 $ inmediatamente sin jugar. Se volvió a bajar a 900 $.

Ese es el movimiento que creo que es incorrecto.

Si depositar por segunda vez mientras esperaba mi primer retiro de 1500 $ estuviera en contra de los términos y condiciones, estaría escrito en alguna parte, pero ese no es el caso. Esa tampoco es la explicación que me dieron por correo electrónico sobre el incidente. Simplemente me dijeron que no tomaron en cuenta mi depósito de $ 60 ... como se menciona en el correo electrónico que les envié por captura de pantalla.

Como mínimo, al menos robaron 60 $ ...

Pero nuevamente, nada en sus términos de servicio me impidió depositar con un bono mientras esperaba un retiro ...

La cantidad total de retiro que se aplique debe ser de 1500 $ .. no de 900 $

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos qué sucedió y por qué la ganancia de vincvinc1980 se dedujo a $ 900.

Estimado Vincvinc1980 ,

hemos calculado todas las actualizaciones de saldo y hemos detectado que la corrección del segundo máximo de cobro se realizó por error. La cantidad de 600 EUR se agregará a su saldo. Para evitar tales malentendidos en el futuro, mantenga sus solicitudes de retiro por separado según las ganancias de diferentes bonos. Acepta nuestras disculpas una vez más.

Atentamente,

Equipo BeemCasino

Gracias por las disculpas, pero a partir de ahora todavía no tengo mis ganancias en mi cuenta, así que... ?

Estimado representante del casino,

¿Podría ayudar a vincvinc1980 y corregir el error y permitir que vincvinc1980 retire los fondos restantes? Y vincvinc1980, avísanos cuando recibas el dinero para que podamos cerrar el caso.

Gracias

Lo haré... muy probablemente en 6 días y 18 horas... 😑

Estimado Vincvinc1980,

los fondos ya fueron reembolsados a su saldo. Si necesita más ayuda, comuníquese con nuestro soporte por correo electrónico o chat en vivo. ¡Gracias!

Atentamente,

Equipo BeemCasino

Hola,

Me complace informarle que el asunto está resuelto.

¡Muchas gracias por su ayuda, ya que estoy seguro de que no hubiera visto este dinero sin ustedes!

Que tengas un buen día 🙂

Estimado Vincvinc1980,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.