La jugadora de Alemania solicitó un retiro de sus ganancias de bonificación. El casino le informó que solo se pagará una parte de las ganancias. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Germany requested a withdrawal of her bonus winnings. The casino informed her, that only part of the winnings will be paid out. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
La jugadora de Alemania solicitó un retiro de sus ganancias de bonificación. El casino le informó que solo se pagará una parte de las ganancias. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Buenos días ,
He estado esperando desde el 21 de mayo a que se verifique mi cuenta y mis ganancias se paguen a través de un bono con requisitos de apuesta implementados correctamente. Hasta hace 2 días me desanimé y también me prometieron en el chat y en los correos electrónicos que todo estaría correcto y que obtendría mi premio y ahora mi premio simplemente está cancelado. ¡Basado en que solo pude obtener un bono de 10*, pero el sitio web me mostró claramente cuándo implementé estas condiciones y pude "transferir" mis ganancias! Me podría ayudar
Good day ,
I've been waiting since May 21st for my account to be verified and my winnings paid out through a bonus correctly implemented wagering requirements. Up until 2 days ago I was put off and I was also promised in the chat and in emails that everything would be correct and that I would get my prize and now my prize is simply canceled. On the grounds that I could only get a 10* bonus, but the website clearly showed me when I had implemented these conditions and was able to "transfer" my winnings! Could you please help me
Guten Tag ,
ich warte bereits seit dem 21 Mai auf die Verifizierung meines Kontos und die Auszahlung meines Gewinns durch einen Bonus korrekt umgesetzte umsatzbedingungen . Bis vor 2 Tagen wurde ich noch hingehalten und auch im Chat und in emails wurde mir versprochen das alles korrekt sein würde und ich meinen Gewinn bekomme und jetzt storniert man einfach meinen Gewinn . Mit der Begründung das ich nur einen 10 * Bonus bekommen könnte aber die Webseite hat mir ganz klar gezeigt ab wann ich diese Bedingungen umgesetzt hatte und meinen Gewinn „überweisen" konnte ! Können sie mir bitte helfen
Estimado txxsp2crcw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias de bonificación se han reducido? ¿Podría especificar qué bono estaba en juego? Si es posible, publique aquí el enlace para ofrecerle el canje, me gustaría consultar los términos y condiciones de la bonificación.
Además, ¿podría aclarar si ya recibió alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Dear txxsp2crcw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your bonus winnings have been reduced? Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, could you please clarify if you have already received any confirmation regarding successful verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, me han dicho varias veces que solo toma más tiempo debido al alto volumen. Y que los documentos estén en regla y sean míos
las ganancias deberían haberse pagado la semana pasada. Me confirmaron repetidamente que todo estaba bien. La información de cuándo se puede pagar la ganancia estaba regulada según las condiciones de venta y antes de eso no podía haber pagado nada. Sólo cuando se cumplieron las condiciones. Luego, no hay verificación ni pago, aunque me confirmaron repetidamente que todo está bien, solo que lleva más tiempo
Hello, I've been told several times that it just takes longer because of the high volume. And that the documents are in order and mine
winnings should have been paid out last week. I was repeatedly confirmed that everything was ok. The information from when you can pay out the profit was regulated according to the sales conditions and before that I could not have paid out anything. Only when the conditions were met. Then no verification and no payout, although I was repeatedly confirmed that everything is ok, it just takes longer
Hallo mir wurde mehrfach gesagt das es grade nur wegen hohem aufkommen länger dauert . Und das die Dokumente jedoch in Ordnung sind und mein
gewinn schon letzte Woche ausbezahlt werden hätte sollen. Mir wurde mehrfach bestätigt das alles ok sei . Auch die Information ab wann man den Gewinn ausbezahlen kann war ja nach den Umsatz Bedingungen geregelt und davor hätte ich nichts ausbezahlen können . Erst als die Bedingungen erfüllt waren. Dann keine Verifizierung und keine Auszahlung obwohl mir mehrfach bestätigt wurde das alles ok ist einfach nur länger dauert
También tengo un correo electrónico para probar que me han dicho durante 3 semanas que todo está bien. No debería preocuparme, todo está ahí y solo necesito un poco de paciencia. Me siento totalmente engañado. Tuve 20 giros gratis en Frog después de hacer múltiples depósitos
I also have an email to prove that I have been told for 3 weeks that everything is ok I shouldn't worry everything is there and I just need a little patience I feel totally cheated had 20 free spins at frog after making multiple deposits
Ich habe auch noch email zur Beweislast das mir seit 3 Wochen gesagt wurde das alles ok ist ich mir keine Sorgen machen soll alles erforderliche ist da und ich nur ein bisschen Geduld brauche fühle mich total betrogen hatte 20 freispiele bei frog nachdem ich mehrfach einbezahlt hatte
Gracias por tu respuesta, txxsp2crcw. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado estas ganancias con el bono de 20 giros gratis? Si ese es el caso, me temo que el casino limitó sus ganancias de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación . Por favor, mira aquí:
"1.5 Todos los retiros cuando se juega con un bono están limitados a un máximo de diez veces (x10) el monto de su depósito. El Casino tiene el derecho de aumentar el límite para los jugadores a su discreción".
Desafortunadamente, muchos bonos tienen un límite máximo de retiro y esto no es algo en lo que podamos influir, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en el sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero el casino puede establecer el límite máximo de retiro para cualquier oferta.
Por lo tanto, recomendaría que nos centremos en su verificación incompleta. ¿Podría indicar qué documentos ya proporcionó y cuándo presentó exactamente el último? ¿Los ha proporcionado todos lo antes posible y en el formato correcto?
Thank you for your reply, txxsp2crcw. Do I understand correctly that you have accumulated these winnings with the 20 free spin bonus? If that is the case, I am afraid that the casino capped your winnings in accordance with the bonus T&Cs. Please, see here:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Unfortunately, a lot of bonuses have a maximum cashout limit, and this is not something we could influence, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for any offer.
Therefore, I would recommend that we focus on your incomplete verification. Could you please advise which documents you already provided and when exactly you submitted the last one? Have you provided them all as soon as possible and in the correct format?
Hola fue un bono con deposito!!!!! Hice un depósito y obtuve un bono por ello. 20fs!!!! Hasta el momento solo tengo la información de que todo encaja con los documentos. Pero no se ve ninguna verificación en el sitio. Dicen que todo está bien con el premio y los documentos. Entonces, ¿por qué solo 1.5 . ¿¿¿¿prima???? ¡¡Desde que había pagado!!
Hello it was a bonus with deposit !!!!! I made a deposit and got a bonus for it. 20 fs!!!! So far I only have the information that everything fits with the documents. But no verification seen on the site. They say everything is ok with the prize and documents. So why only 1.5 . bonus???? Since I had paid in !!
Hallo es war ein Bonus mit Einzahlung !!!!! Habe einbezahlt und dafür einen Bonus bekomme. 20 FS !!!! Habe bis jetzt nur die Information das alles passt mit den Dokumenten. Aber auf der Seite keine Verifizierung gesehen . Die sagen alles ok mit dem Gewinn und Dokumenten . Also wieso nur 1.5 . Bonus ???? Da ich einbezahlt hatte !!
tengo todo varias veces
pregunté y siempre obtuve la misma respuesta, ya sea por la verificación o el pago de la ganancia, todo está bien ... y ahora nada está bien en absoluto. No dejaré que esto se asiente sobre mí de esta manera. Si ni siquiera la propia página muestra correctamente las condiciones de venta
Juega desde cuando hayas cumplido con todo y puedas traspasar. Entonces, ¿debo suponer que si deposito y obtengo giros gratis para este depósito, seré engañado en este sitio de todos modos? ¡Todavía no lo he tenido en ningún sitio de casino!
I have everything several times
asked and I always got the same answer, whether because of the verification or the payout of the profit, everything is ok ... and now nothing is ok at all. I will not let this sit on me like this . If not even the own page shows the sales conditions correctly
Play from when you have fulfilled everything and can transfer. So do I have to assume that if I deposit and get free spins for this deposit I will be cheated on this site anyway ??????!!! I haven't had it on any casino site yet!!!!
Ich habe alles etliche mal
erfragt und habe immer die gleiche Antwort bekommen egal ob wegen der Verifizierung oder der Gewinn Auszahlung alles sei ok … und jetzt ist überhaupt nichts ok. Ich werde das so nicht auf mir sitzen lassen . Wenn nicht mal die eigene Seite die Umsatz Bedingungen richtig anzeigt beim
Spielen ab wann man alles erfüllt hat und überweisen darf . Muss ich also davon ausgehen das wenn ich einbezahle und dafür freispiele bekomme für diese Einzahlung ich sowie so auf dieser Seite betrogen werde ?????!!! Hatte ich noch auf keiner Casino Seite !!!!
Tenga en cuenta que el término del bono establece claramente que solo recibirá 10x de su depósito .
¿Podría indicar cuánto dinero depositó para activar este bono y cuánto dinero puede retirar según el casino?
Please note that the bonus term clearly states that you will only receive 10x of your deposit.
Could you please advise how much money you deposited in order to activate this bonus and how much money you are able to withdraw according to the casino?
Pagué 20 euros y obtuve 20 FS por él. Tuve que implementar esto en la página porque las condiciones también se mostraban allí y solo pude transferir dinero después de eso. Así que no entiendo este sistema en absoluto. ¿Qué es eso entonces? Según el sitio del casino, pude retirar 605 euros y ahora, de repente, nada.
I paid in 20 euros and got 20 FS for it. I had to implement this on the page because the conditions were also displayed there and I was only able to transfer money after that. So don't understand this system at all. What is that then? According to the casino site, I was able to withdraw 605 euros and now suddenly nothing.
Ich habe 20 Euro einbezahlt und dafür 20 FS bekommen . auf der Seite musste ich umsetzen da dort auch die Bedingungen angezeigt wurden und erst nach dem erreichen konnte ich überhaupt Geld überweisen . Also verstehe dieses System überhaupt nicht . Was soll das dann ? Laut Casino Seite 605 Euro konnte ich ausbezahlen und jetzt auf einmal nichts .
Lo siento había pagado 30 euros ver transacciones
hasta ahora nadie me ha contactado para verificación o
conectado de otra manera. Siempre me restaron importancia con la frase todo está bien. no puedo ver ni mis 605 euros ni los 300
que todavía tendría que conseguir si fuera 10 veces
el bono es. por favor, ayúdame
Sorry I had paid 30 euros see Transactions .
until now no one has contacted me for verification or
otherwise connected. I was always brushed off with the sentence everything is ok. I can neither see my 605 euros nor the 300
which I would still have to get if it was a 10 times
bonus is . Please help me
Sorry ich hatte 30 Euro einbezahlt siehe Transaktionen .
bis jetzt hat sich niemand mit mir wegen der Verifizierung oder
sonstigem in Verbindung gesetzt . Ich wurde immer nur abgewimmelt mit dem Satz alles is ok . Ich kann weder meine 605 Euro sehen noch die 300
die ich ja trotzdem bekommen müsste wenn es ein 10 mal
bonus ist . Bitte helfen sie mir
Hola, beemcasino afirma que solo obtengo 2 bonos. Me siento más que engañado. Este es un fraude que este casino todavía existe habla de nuestro sistema roto. ¿Puede ayudarme al menos a obtener mis ganancias legítimas de 30 veces 10. ???
Hello now beemcasino claims I only get 2 bonuses I feel more than just fooled. This is fraud that this casino still exists speaks for our broken system. Can you help me at least get my legitimate winnings of 30 times 10. ???
Hallo jetzt behauptet beemcasino ich bekomme nur mal 2 Bonus ich Fühle mich mehr als nur verarscht . Das ist Betrug das es dieses Casino immer noch gibt spricht für unser kaputtes system. Können sie mir helfen wenigstens meinen rechtmäßigen Gewinn von 30mal 10 zu bekomme. ???
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Hola, envié todo lo que tenía guardado, lamentablemente no respondí de inmediato, me falta parte de la correspondencia porque no la fotografié en el chat, solo después cuando me volví escéptico. En los casinos decentes, el historial de chat siempre se te envía. Oh bien
Hello, I sent everything that I had saved, unfortunately I didn't respond right away, I'm missing part of the correspondence because I didn't photograph it in the chat, only later when I became skeptical. At decent casinos, the chat history is actually always sent to you. Oh well
Hallo ich habe alles was ich gespeichert hatte zugesendet leider habe ich nicht gleich reagiert mir fehlt ein Teil der Korrespondenz da ich diese nicht abfotografiert hatte im Chat, erst später als ich skeptisch wurde. Bei anständigen Casinos bekommt mal den Chat Verlauf eigentlich immer zugesandt . Naja
Muchas gracias txxsp2crcw por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much txxsp2crcw for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola txxsp2crcw,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Beem Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi txxsp2crcw,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Que exista un casino así es increíble, haré que un abogado lo verifique nuevamente externamente.
That such a casino exists is amazing, I will have it checked again externally by a lawyer
Das so ein Casino existiert ist der Hammer , ich werde das extern nochmal von einem Anwalt prüfen lassen
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
No informan y eso está bien? ¿Sin consecuencias? Creo que todo es criminal. ¿A nadie le importa si un casino hace trampa y cobra a un alto nivel?
They don't report and that's fine? No Consequences? I just think it's all criminal. Doesn't anyone care if a casino cheats and cashes in at a high level???
Die melden sich nicht und gut ist ? Keine Konsequenzen? Ich finde das alles einfach nur kriminell . Kümmert sich keiner darum wenn ein Casino auf hohem Niveau betrügt und Abkassiert ???
Hola txxsp2crcw,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. Aunque no pudimos verificar si la licencia era válida, vale la pena intentarlo. Avísame cuando recibas una respuesta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
Hi txxsp2crcw,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though we weren't able to verify if the license was valid, it is worth a try. Let me know when you receive a response (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
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