Principal Quejas Beep Beep Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

Beep Beep Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

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Importe: 1.500 €

Beep Beep Casino
Buena reputación
Enviada: 14/10/2021
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

5d 8h 20m 5s

Resumen del caso

ayer
Traducción

El jugador de España ha estado intentando cerrar su cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas.

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Público
hace 1 semana

Buenos días,

Padezco ludopatia y en mi última recaída me apunte en este casino viendo que tenia buena puntuación. Tras gastar los primeros 300 euros pedí la AUTOEXCLUSION a través de chat a lo que nadie contestaba, llegaba un mes aje automático "le atenderemos lo antes posible".

Cuando al fin encontré la sección de AUTOEXCLUSION envíe varios mails a support@beepbeepcasino.com y no me han hecho caso.

Quiero que cierren la cuenta y que me devuelvan los depósitos desde que solicite la AUTOEXCLUSION.

gracias

Público
hace 1 semana
Traducción

Querida Lumedia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Revisé la sección de autoexclusión en el sitio web, y esto es lo que encontré https://beepbeepcasino4.com/self-exclusion :


"Autoexclusión

Bloqueo de cuenta. Puede establecer el período de bloqueo para 1 día, 1 semana, 2 semanas, 1 mes, 3 meses, 6 meses, 9 meses, 1 año, 3 años o para siempre. Después de eso, su cuenta será bloqueada y no podrá realizar depósitos en el casino ni retirar los fondos restantes durante este período. Mientras el límite esté activo, quedará excluido de todas las ofertas promocionales. Después de su vencimiento, su cuenta se activará automáticamente.

Para bloquear, siempre puede comunicarse con el servicio de soporte en support@beepbeepcasino.com e informar sobre su deseo de ser excluido del juego en el sitio web. El equipo de soporte tomará todas las medidas necesarias para restringir el acceso de dicho jugador al sitio web, así como para protegerlo de todas las ofertas publicitarias.

Tenga en cuenta que si se autoexcluye permanentemente, los fondos restantes en su saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Si se autoexcluye durante un cierto período de tiempo, los fondos restantes en su saldo se pagarán mediante una solicitud de retiro de fondos, después del desbloqueo de su cuenta, de acuerdo con los límites del casino, solo después de la expiración del auto. -Período de exclusión ".

 

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
hace 1 semana

Buenos días,

Les envío los correos y acuses de recibo para que vean que recibieron la petición y no hicieron nada. Curiosamente justo ahora, tras poner la denuncia, la han cerrado. Pero mientras lo solicite por chat y por correo no hicieron nada.

La han cerrado pero no han dicho nada de devolver los fondos tras haber recibido mis peticiones.


Editado
Público
hace 1 semana
Traducción

Gracias, Lumedia, por los correos electrónicos reenviados. ¿Entiendo correctamente que envió la primera solicitud el 13/10 y la segunda, que incluía un motivo de autoexclusión, un día después, el 14/10?

Por favor, comprenda que la aplicación de la autoexclusión solicitada a través de correos electrónicos no es instantánea y que el casino tarda algún tiempo en recibirla e implementarla.

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Público
hace 1 semana

Buenos días,

En ambos correos se solicita autoexcusión. Como puede ver en los acuses de recibo aparecen las horas de entrega y no se hizo nada.

En la versión móvil no aparece el apartado y lo solicite antes por el chat y tampoco hicieron caso.

Además, si no estoy mal informada, la autoexclusion ha de aplicarse en el mismo momento en el que el casino tiene conocimiento motivo por el que les envié los acuses de recibo de mis mails.

Público
hace 1 semana
Traducción

La acción inmediata sería ideal, estamos de acuerdo. Sin embargo, no siempre es posible. Aceptamos si un casino actúa dentro de un período de tiempo razonable como se ha hecho en su caso.


Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
hace 1 semana

4 días para AUTOEXCLUSION es razonable?

Público
hace 1 semana
Traducción

¿Entiendo correctamente que envió la primera solicitud el 13/10 y la segunda, que incluía un motivo de autoexclusión, un día después, el 14/10?

Traducción automática:
Público
hace 1 semana

En las dos incluía AUTOEXCLUSION. Y a mayores en los historiales de chat 48 y 72 horas antes. Esos históriales los tiene el casino porque no los facilita. Pedirselos

Privado
hace 4 días
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 4 días

No se si no me explico bien.

  1. En la versión móvil no había opción de autoexclusión por lo que insistí a través del chat desde el día 11/10 a lo cual me decían que me "atenderían inmediatamente" pero luego no lo hacian .
  2. cuando investigo a través de la versión web encuentro una sección de juego responsable (que por cierto debería estar visible en la versión móvil también). Envío el primer mail el día 13 y su confirmación de lectura y acuse de recibo es de unos minutos después (como puede ver en el acuse de recibo) y aun así no hacen nada, vuelvo a escribir al chat y directamente no me atienden.
  3. El dia 14 envio mail cuyo acuse de recibo tambien tienen. Y es en el momento en que pongo esta denuncia cuando proceden a contestarme.

Usted, si quiere, puede comprobar en los acuses de recibo si se hizo o no lo que se deberia. Usted puede comprobar que en la version movil no hay seccion de autoexclusion.

Por no mencionar que tampoco tiene autoridad para operar en España.


Público
hace 4 días
Traducción

¿Podría informarnos si ha guardado la transcripción del chat en vivo (11/10)?

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Público
hace 4 días

Si lees lo que escribí el viernes, pone que no los deja guardar, os puse que se los pusierais a ellos que los tienen que guardar

Público
hace 4 días
Traducción

Incluso si el casino no proporciona una transcripción de chat en vivo, me preguntaba si no ha guardado ninguna captura de pantalla de la conversación.

Traducción automática:
Público
hace 4 días

No captura como tal no

Público
hace 4 días

Pero para operar en España la ley exige primero que la AUTOEXCLUSION sea en el primer instante en que se solicita y que las conversaciones sean auto guardadles entre otras cosas que tampoco se cumplen

Público
hace 3 días
Traducción

Me disculpo, pero es posible que se requiera una acción inmediata sobre la autoexclusión en los casinos que tengan la licencia española. Desafortunadamente, ha decidido jugar en el casino bajo la licencia de Curazao y unos días desde el momento en que solicita una autoexclusión hasta que se confirma y aplica es aceptable. Me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Especialmente, si no tenemos evidencia de apoyo. Realmente lo siento.

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Público
hace 3 días

Ósea que no le van a pedir el historial de chat al casino.

un casino que opera en España tiene que cumplir la legislación española y si no no puede operar.

al menos informen de que no cumple con la legislación española

Público
hace 2 días
Traducción

En nuestra revisión se indica claramente que el casino opera bajo la licencia de Curazao: https://casino.guru/beep-beep-casino-review .


Podríamos solicitar una transcripción del chat en vivo, pero comprenda que si los TyC establecen que un jugador necesita comunicarse con el CS por correo electrónico, entonces es casi imposible argumentar que su cuenta debería haberse autoexcluido cuando se comunicó con el chat en vivo. No todos los departamentos de casinos pueden restringir las cuentas de los jugadores.


"Para bloquear, siempre puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte en support@beepbeepcasino.com e informar sobre tu deseo de ser excluido del juego en el sitio web. El equipo de soporte tomará todas las medidas necesarias para restringir el acceso de dicho jugador al sitio web, como así como para protegerlo de todas las ofertas publicitarias ".


Y si no ha seguido los pasos requeridos, 4 días para aplicar la autoexclusión sigue siendo aceptable. Por favor, comprenda que casi no tenemos ninguna posibilidad de enfrentarnos al casino.

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Público
hace 2 días

Me parece que no me ha entendido.

  • podria revisar la versión móvil donde no existe la opción de autoexclusión. Yo no tengo ordenador, tuve que ir a un sitio para poder verlo.
  • que yo sepa en todas las versiones tiene que aparecer
  • la
  • licencia puede ser de donde sea pero si opera en España tiene que cumplir con las normas españolas.
  • si no cumple con las leyes españolas sería recomendable que lo pongan en la reseña para que obedezca a la realidad
Público
ayer
Traducción

¿Podrías reenviar tu historial de cajero / depósito?

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Público
ayer

No. Quise quitarlo pero la página no tenia la opción. Pero el casino, si quiere colaborar, os lo podrá facilitar igual que los chats

Público
ayer
Traducción

¿Estaría dispuesto a compartir su extracto bancario para que podamos ver sus depósitos antes de que nos comuniquemos con el casino?

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A la espera de aprobación
ayer
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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