El jugador ruso depositó fondos para una oferta de bonificación y ganó una cantidad considerable de dinero. Sus ganancias fueron anuladas después de que solicitó un pago, dejando solo su depósito original. Los intentos de contactar al soporte no tuvieron éxito. Intervinimos, citando reglas de juego limpio, y el casino acordó honrar las ganancias del jugador. El jugador retiró con éxito sus fondos, resolviendo la denuncia.
Hola, hice un depósito para obtener un bono de bienvenida aumentado que me enviaron a mi correo electrónico, lo aposté con éxito y tenía un poco más de 40 000 RUB en mi saldo. Cargué documentos para verificación y solicité un pago (40 046 RUB). Sin embargo, después de unas horas, mi pago fue cancelado y todas mis ganancias fueron anuladas. Sólo me quedó mi depósito original de 5.520,19 RUB.
No encontré a mi país en la lista de prohibidos y tampoco superé la apuesta máxima, ya que solo jugaba a las tragamonedas. No puedo comunicarme con soporte. Hay un botón de chat en vivo en el sitio web, pero no funciona. También he intentado comunicarme con ellos por correo electrónico, pero no hay respuesta.
Querido cuando,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Belabet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, subí documentos para verificación, aún se están verificando, el servicio de soporte vía chat no funciona, escribí al correo, no me respondieron, no he realizado depósitos en este casino antes
¿Ha recibido alguna explicación del casino desde su última publicación, por favor?
Hola, no recibí ninguna explicación ni respuesta del casino, incluso encontré una manera de abrir su chat en vivo, pero tampoco recibí respuesta allí.
Los documentos aún se están procesando, nada cambia, solo silencio
Estimado Whenty, recientemente lanzamos el sitio y estamos experimentando algunas dificultades con el chat y la capacidad de comunicarnos con los usuarios. Pero lo vamos a arreglar. También puede haber problemas con los retiros, pero los resolveremos rápidamente a través de Softswiss.
Lamentamos informarle de una decisión tomada por la dirección de nuestro casino que afectará a un determinado segmento de nuestra clientela: la difícil decisión de restringir el acceso a nuestro casino a los ciudadanos rusos. Entendemos que esto puede causar inconvenientes a algunos de nuestros huéspedes y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Con efecto a partir del 06/12/2024, se aplicarán las siguientes medidas:
Suspensión de Cuenta: Todas las cuentas registradas con identificación rusa serán suspendidas temporalmente.
Restricciones de acceso: los ciudadanos rusos ya no podrán acceder a nuestras plataformas en línea.
Reembolsos y retiros: todos los fondos actualmente mantenidos en cuentas suspendidas estarán disponibles para retiro. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con este proceso para garantizar que sea lo más sencillo posible.
Por favor, retire sus fondos antes del 06/12/2024
¿Entiendo correctamente que usted agregó una regla sobre la marcha según la cual confiscó todas mis ganancias? Cuando me registré, recargué y jugué, estas reglas no estaban ahí, estudié todos los puntos antes de empezar a jugar contigo. Resulta que simplemente estás cometiendo un fraude. Puedes cancelar las ganancias de cualquier jugador en cualquier momento basándose en una nueva regla ficticia que entró en vigor hace 5 minutos. Le pido a la administración del gurú del casino que envíe merecidamente este casino a la lista negra porque, como dije anteriormente, cuando me registré, hice un depósito y jugué, esta regla no estaba vigente, y le pediré a la oficina fraudulenta llamada belabet que ¿Responder a una pregunta sencilla sobre la base de la cual me retiraron todo el dinero que gané honestamente? Aquí en el casino Guru, por cierto, hay una situación muy similar a la mía, allí a un jugador de Brasil se le cancelaron todas sus ganancias, solo que allí a los estafadores de belabet se les ocurrió otra razón increíble para no pagar los fondos ganados honestamente. Eso es todo para mí, estoy esperando respuestas del gurú del casino y de Belabet.
Le escribo para abordar sus inquietudes recientes y aclarar algunos puntos importantes sobre nuestros términos y condiciones. Parece que puede haber habido un malentendido o un descuido en la revisión de estos términos y condiciones que ha causado cierta confusión. Como mencioné anteriormente, recientemente lanzamos nuestra plataforma y, como ocurre con cualquier empresa nueva, es posible que sea necesario revisar y ajustar algunos puntos varias veces. Inicialmente, no consideramos a los jugadores rusos como usuarios potenciales y, debido a un error técnico, no estaban restringidos previamente. Además, nuestras reglas no nos permitían restringir a los jugadores rusos hasta que se implementaran los cambios anteriores.
Le escribo para aclarar un punto sobre el uso de nuestro casino por parte de jugadores rusos. Como se establece en nuestros términos y condiciones, los jugadores rusos no pueden utilizar nuestros servicios de casino . Sin embargo, por razones técnicas, inicialmente estas restricciones no se implementaron correctamente . Sin embargo, al leer y comprender detenidamente estas reglas específicas del casino, parece que ha habido un descuido de su parte .
En Belabet respetamos profundamente las normas de confidencialidad y priorizamos la privacidad de nuestros usuarios. Como tal, no publicamos capturas de pantalla ni otros materiales que corroboren nuestras declaraciones, ya que esto violaría nuestras propias reglas y políticas. Sin embargo, tenga la seguridad de que si CasinoGuru nos solicitara confirmación de cualquier información, les habríamos proporcionado las capturas de pantalla necesarias directamente, de acuerdo con nuestra política de confidencialidad.
La situación con el ' jugador de Brasil ' fue completamente diferente y única. Lamentamos sinceramente lo sucedido y desde entonces hemos tomado medidas para evitar que esto vuelva a suceder. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos con la transparencia y la equidad en todos nuestros tratos. Con respecto a las ganancias financieras, me gustaría confirmar que pagamos ganancias a nuestros jugadores. Nuestro compromiso de brindar una experiencia justa y agradable para todos nuestros usuarios es primordial.
Me gustaría aclarar que en esta situación le hemos proporcionado a Stefan de Casino Guru capturas de pantalla que respaldan nuestras palabras. Por tanto, la afirmación que usted ha hecho no es exacta. Nos hemos asegurado de que toda la evidencia necesaria se haya compartido con las partes apropiadas para mantener la transparencia y cumplir nuestros compromisos. Estamos comprometidos a garantizar una experiencia fluida y justa para todos nuestros usuarios y estamos trabajando activamente para resolver cualquier problema que surja.
Repito que en el momento en que me registré, hice un depósito y jugué, no había restricciones para los jugadores de mi región en sus reglas, ¿inventan las reglas como les plazca? ¿Por qué permitiste siquiera la posibilidad de realizar reposiciones si tienes tantos problemas e imprecisiones? Como jugador, definitivamente no debería ser responsable de esto, fui al sitio, miré las reglas, no encontré mi región en las prohibidas, me registré, hice un depósito y gané, de hecho, simplemente Robé mis fondos ganados honestamente, eso es todo. Mancha oscura para dama nv
gracias por la respuesta a ambas partes. Creo que no es necesario hacer referencia a otras quejas, ya que el tema parece ser diferente y sin relación.
Estimado Belabet Casino,
Remítame a nuestro códice de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
No es aceptable permitir que los jugadores jueguen si un casino sabe que son de un país restringido y si el casino planea referirse a la regla sobre países restringidos cada vez que un jugador solicita su primer retiro. Esto va completamente en contra de las reglas del juego limpio, ya que el casino permite a sabiendas que un jugador apueste dinero sin tener la posibilidad de ganar algo a cambio.
(...) Nuestras recomendaciones para casinos
Lo correcto es verificar si hay países restringidos durante el proceso de creación de la cuenta y no permitir que jugadores de países restringidos se registren y jueguen. Si el casino conoce los países restringidos y también conoce el país de residencia del jugador, no es un gran problema hacer cumplir esta regla.
Si el casino permite jugar a un jugador de un país restringido porque no ha implementado este control, debería aceptar que fue un error del casino y pagar todas las ganancias al jugador a pesar de que no se le debería haber permitido hacerlo. jugar en primer lugar , siempre que el jugador no haya hecho nada más que vaya en contra de las reglas.
Esperaré tu respuesta.
Pido disculpas por la comparación incorrecta de las quejas.
Aunque tenemos algunas reservas y no estamos completamente de acuerdo con todas las reglas establecidas por Casino Guru, nos gustaría enfatizar nuestro respeto por sus opiniones y las políticas que ha establecido. Entendemos que estas reglas existen para mantener la integridad y la equidad de su plataforma, y tenemos estos valores en alta estima.
A la luz de nuestro respeto por Casino Guru y nuestro deseo de fomentar una relación de cooperación, estamos dispuestos a aceptar y cumplir los términos y condiciones establecidos. Creemos que a través del respeto y la comprensión mutuos podemos trabajar juntos de manera efectiva y lograr nuestros objetivos comunes.
Cuando , le escribo para informarle que hemos devuelto con éxito una cantidad de 34.525,81 RUB a su saldo. Su saldo total es ahora de 40.046 RUB.
Le rogamos que proceda con su retiro lo antes posible . Si tiene algún problema o necesita ayuda con el proceso de retiro, no dude en contactarnos.
Recibí y retiré mis fondos con éxito, la queja ya no es relevante, gracias al gurú del casino por ayudarme a resolver este problema.
Querido cuando,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a Belabet Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
