Al jugador de Suiza le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Después de una pausa de varios meses, mi cuenta se activó nuevamente. Gané y solicité un retiro de 2000 EUR, que es el límite máximo diario. Ahora mi cuenta está bloqueada y el chat no puede decirme por qué o qué está pasando con mi crédito. Mi cuenta está verificada.
After a break of several months, my account was activated again. I won and requested a withdrawal of 2,000 EUR which is the Max Daily Limit. Now my account is blocked and the chat cannot tell me why or what is happening with my credit. My account is verified.
Nach einer mehr monatigen Auszeit wurde mein Account wieder freigeschalten. Ich habe gewonnen und habe eine Auszahlung in Höhe von 2.000 EUR beantragt, was das Max. Tageslimit ist. Jetzt ist mein Account gesperrt und der Chat kann mir keine Auskunft geben warum oder was mit meinem Guthaben passiert. Mein Account ist verifyed.
Estimado koenigfe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar por qué se desactivó su cuenta en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear koenigfe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise why was your account deactivated in the past? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola
Yo mismo cerré mi cuenta a través del juego responsable, esta prohibición expiró el jueves y el casino me informó por correo electrónico que mi cuenta está abierta nuevamente.
Solo jugué tragamonedas y todo sin bono.
saludo
Hello
i closed my account myself via responsible gaming, this ban expired thursday and i was informed by email from the casino that my account is open again.
I only played slots and all without a bonus.
greeting
Hallo
ich habe mein Konto selbst über verantwortungsvolles Spielen geschlossen, diese Sperre ist Donnerstag ausgelaufen und ich wurde per Mail vom Casino informiert, dass mein konto wieder offen ist.
ich habe nur automaten gespielt und alles ohne Bonus.
gruss
Gracias, koenigfe, por la aclaración. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante antes de que nos comuniquemos directamente con el casino? A la espera de saber de ti.
Thank you, koenigfe, for the clarification. Could you please forward any relevant communication before we'll contact the casino directly? Looking forward to hearing from you.
Ya no tengo los mensajes directos, solo eran correos electrónicos del sistema informándome que la cuenta se activó nuevamente, se solicitó un pago o si establecí un límite de pérdida. Borré esos correos inmediatamente.
I no longer have the direct messages, they were just emails from the system informing me that the account was activated again, a payout was requested or if I set a loss limit. I deleted those emails immediately.
Ich habe die direkten Mitteilungen nicht mehr, es waren nur Informationensmails vom System wie das der Account wieder freigeschaltet wurde, eine Auszahlung beantragt wurde oder wenn ich ein Loss Limit eingestellt habe. Solche Mails habe ich direkt gelöscht.
Perdona, ¿podrías reformular tu última respuesta? ¿Entiendo correctamente que se ha prometido que se procesará un retiro hoy, pero no hay más información sobre su cuenta?
Sorry, could you please rephrase your last reply? Do I understand correctly that a withdrawal has been promised to be processed today but no further info about your account?
Recibí un correo electrónico del casino ayer solicitando mis datos bancarios y diciéndome que transferirán todo mi saldo. Todavía no sé por qué mi cuenta está bloqueada. Todavía no he recibido el dinero.
I received an email from the casino yesterday asking for my bank details and telling me that they will transfer my entire balance. I still don't know why my account is blocked. I haven't received the money yet.
Ich habe gestern eine Mail vom Casino erhalten wo sie nach meinen Bankdaten gefragt haben und mir mitgeteilt haben, dass sie mein gesamtes Guthaben überweisen werden. Warum mein Konto gesperrt ist weiß ich aber immer noch nicht. Das Geld habe ich bis jetzt noch nicht erhalten.
Veo. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba todas sus ganancias. Con respecto a su cuenta bloqueada, me temo que el casino tiene derecho a bloquearla en cualquier momento. Mientras no se retengan fondos, no hay mucho que podamos hacer para convencer al casino de que reactive su cuenta.
I see. Please let me know once you receive all your winnings. In regard to your blocked account, I'm afraid the casino has the right to block it at any time. As long as there are no funds being held, there's not much we can do to convince the casino to reactivate your account.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, koenigfe, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, koenigfe, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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