PrincipalQuejasbet-at-home Casino DE - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

bet-at-home Casino DE - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

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Importe: 1.500 €

bet-at-home Casino DE
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/09/2024 | Caso cerrado : 16/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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La cuenta de la jugadora de Alemania fue bloqueada, a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios y de mantener una cuenta verificada. No pudo retirar sus ganancias de 1500 € y se le había indicado que no se pusiera en contacto con el servicio de asistencia. El equipo de reclamaciones no pudo ayudarla más debido a que no tenía suficientes conocimientos sobre el problema relacionado con las ganancias de las apuestas deportivas. Se proporcionó una lista de sitios web recomendados para obtener más ayuda y, posteriormente, se cerró la reclamación.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, bet-at-home.de simplemente bloqueó mi cuenta después de haber enviado todos los documentos necesarios. Después de enviar la confirmación bancaria, recibí un correo electrónico unas horas más tarde diciendo que había solicitado retirar fondos a través de un método alternativo y me había puesto en contacto con el servicio de asistencia. Me dijeron que no se permiten nuevos registros y que ya no puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia. Solo quería aclarar si puedo obtener mis ganancias de 1500 €. No sé qué hacer ahora. No hay ninguna razón para que rechacen mi retiro y bloqueen mi cuenta de forma permanente. ¡Mi cuenta de casino fue verificada por completo!

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hace 3 meses
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Estimado trullyllully88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 3 meses
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● Jugué principalmente a las máquinas tragamonedas y luego, como era depositante, recibí un bono de 50 € con pago por apuestas deportivas y, por lo tanto, gané la cantidad


●Abrí la cuenta hace años.

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por tu respuesta, trullyllully88. Me gustaría destacar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas en caso de que tus ganancias provengan de apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Por favor, avísame si estás interesado en la lista de estos sitios web. Muchas gracias por tu comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Está bien, acepto cualquier ayuda.

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Público
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hace 3 meses
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Te enviaré la lista de sitios web recomendados por correo electrónico.


Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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