PrincipalQuejasbet-at-home Casino DE - La cuenta del jugador se bloqueó al intentar realizar un retiro.

bet-at-home Casino DE - La cuenta del jugador se bloqueó al intentar realizar un retiro.

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Importe: 750 €

bet-at-home Casino DE
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/09/2023 | Caso cerrado : 09/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Austria se le bloqueó la cuenta justo cuando intentaba realizar un retiro, tras completar con éxito el proceso de verificación. Cuando el jugador solicitó un retiro, el casino solicitó una verificación, que el jugador proporcionó con éxito. Sin embargo, el casino luego bloqueó la cuenta del jugador. A pesar de que el jugador proporcionó correctamente todos los documentos e información necesarios, no pudimos ayudarle más debido a que el casino en cuestión, Bet-at-Home, no operaba como un casino en línea en Austria, sino que solo ofrecía apuestas deportivas. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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hace 1 año
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Ya completé la verificación con éxito en su casino en línea (envié mi pasaporte, factura de servicios públicos y selfie), pero cuando quise retirar el dinero, bloquearon mi cuenta debido a explicaciones y ahora no responden a mis correos electrónicos.


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hace 1 año
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Estimado Robert0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con bet-at-home Casino DE.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Recientemente abrí una cuenta y recibí su bono de bienvenida. Al retirarme, solicitaron verificación, la cual logré exitosamente, y luego un día después me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta está bloqueada.

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hace 1 año
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¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)

¿Podría enviarme los correos electrónicos que recibió del casino sobre el asunto? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Robert0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Juego apuestas deportivas. Te envío capturas de pantalla de los correos electrónicos recibidos a tu correo electrónico.

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Público
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hace 1 año
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Puedo ver que la razón dada por el casino para cerrar su cuenta fue "irregularidades con los documentos".

¿Podría enumerar qué documentos envió al casino para su verificación?

¿La información de los documentos que envió se correspondía con la información personal de su perfil de casino?

¿Podría enviarme la confirmación que recibió del casino sobre una verificación exitosa?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

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Público
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hace 1 año
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Les envié mi identificación, factura de servicios públicos y me tomé una selfie a través de su programa de verificación. Toda la información en mi cuenta de Bet-at-home es correcta. Le envío una confirmación de la verificación completa por correo electrónico.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta.

Lamentablemente no podemos continuar con su caso.

El sitio web https://www.bet-at-home.com/ para jugadores de Austria actualmente no funciona como casino en línea, ya que solo ofrece apuestas deportivas para jugadores.

Como tal, no pudimos mediar en su problema según nuestra política, aunque el problema en sí podría no estar relacionado con las apuestas deportivas.

Gracias por su comprensión. Te enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja, lo que podría ayudarte con tu problema con la casa de apuestas.

Permítame enfatizar que no creemos que su queja sea injustificada, sólo que no podemos ayudar efectivamente en esta ocasión con este sitio web en particular.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.


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