El jugador de Rusia ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. Salió a la luz que la denuncia estaba completamente relacionada con las apuestas deportivas. Como actualmente no nos ocupamos de casos de apuestas deportivas, la denuncia fue rechazada.
¡La oficina bloqueó la cuenta y se niega a pagar solo porque soy de Rusia! ¡Esto es simplemente una discriminación escandalosa! Les pido que me ayuden a recibir el pago.
Estimado Basquo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Intenté acceder al sitio web usando la VPN rusa, pero no pude porque el sitio web tiene el bloqueo de IP (consulte a continuación):
¿Podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo esto para causarle problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas ya que mi acceso fue denegado cuando usé la VPN italiana (consulte a continuación ).
Además, Rusia no está disponible para elegir durante el registro. ¿Podría indicar qué país ha enviado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
El sitio de Rusia dejó de estar disponible después de mi registro. Por supuesto, durante el registro, se indicó el país de Rusia.
Muchas gracias, Basquo, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Basquo,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, aparte de los datos que proporcionó mi colega Petronela, verifiqué con el chat en vivo si los jugadores de Rusia podían unirse a Bet Beard Casino y, como se puede ver en las capturas de pantalla, no se aceptan jugadores de Rusia.
Cada casino puede establecer el jugador permitido como desee, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer al respecto.
¿Cómo accediste a la página web del casino? ¿Cómo pudiste crear una cuenta? ¿Estás seguro de haber abierto una cuenta en este casino?
¿Qué eres, tonto? todo estaba disponible
Estimado Basquo,
Tengo que advertirte que este tipo de lenguaje no será tolerado, y un intento más de atacar verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru llevará a que tu perfil sea bloqueado permanentemente en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Como mencionamos anteriormente, el casino no acepta ni aceptaba jugadores de Rusia.
Antes de que me comunique con el casino, ¿puede responder las preguntas? ¿Cómo accediste a la página web del casino? ¿Cómo pudiste crear una cuenta? ¿Puede proporcionar una prueba (confirmación o correo electrónico de registro) de que se ha registrado correctamente en Bet Beard Casino de Rusia con sus datos?
Y lees atentamente lo que escribí arriba. Tengo una carta de registro, pero por supuesto no indica que soy de Rusia.
Estimado Basquo,
Sí, he leído lo que ha escrito anteriormente, no se menciona que tiene una carta de registro. Envíeme la confirmación de registro a michal.k@casino.guru
Todavía no ha respondido a mis preguntas anteriores, por lo que nuevamente le pido que las responda.
Además de eso, ¿puede explicar por qué tiene, lo que parece ser la aplicación NordVPN ejecutándose cuando estaba accediendo al sitio web del casino Bet Beard? ¿Usaste eso al registrarte también?
¡Si tengo una VPN es irrelevante!
¡Cuando me registré, se podía acceder al sitio sin una VPN y era legal para jugadores de Rusia!
Solicitar al casino que proporcione mis datos de registro, no tengo acceso a ellos debido a un bloqueo.
Estimado Basquo,
Gracias por el email.
Ahora me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Bet Beard Casino a unirse a la conversación.
Estimado Bet Beard Casino,
El jugador pudo registrarse, jugar y ganar con éxito en su casino antes, ¿por qué su cuenta está bloqueada ahora sin pagar las ganancias?
Estimado Basquo,
Solo para informarle, hemos recibido algunas pruebas de Bet Beard Casino, pero hemos pedido pruebas adicionales. Solo para verificar dos veces, ¿tu juego estaba relacionado con las apuestas deportivas?
Estimado Basquo,
Hemos recibido evidencia del casino de que usted ha violado los términos y condiciones del casino en múltiples ocasiones. Ha abierto su cuenta "principal" con información falsa ya que, según los jugadores de casino de Rusia, nunca fueron aceptados. Se abrieron más cuentas con detalles iguales o muy similares y, además, el equipo de seguridad del casino detectó signos de "apuestas de arbitraje" no permitidas o uso potencial de ayuda de software al realizar apuestas en apuestas deportivas.
Debido a que su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. Si aún no lo sabía, nuestro foro de quejas de Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea y los juegos de casino en línea únicamente. Aunque hemos recibido cierta información del casino, no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas. No podríamos juzgar competentemente todos los pros y los contras, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Puede intentar presentar una queja relacionada con las apuestas deportivas en estos sitios web:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/
Sentimos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino con respecto a los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
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