El jugador de Nigeria ha estado intentando retirarse de Betobet desde finales de agosto, pero el casino sigue cancelando los retiros. Ahora, el casino ha puesto la cuenta bajo investigación sin dar ningún motivo. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
He estado intentando retirarme de Betobet desde finales de agosto, pero siguieron cancelando mi retiro, ahora dicen que mi cuenta está bajo investigación. No me dicen el motivo, todo lo que dicen por correo electrónico es que se comunicarán conmigo. Por favor necesito tu ayuda.
Estimada Moneygetta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No he realizado ningún retiro exitoso porque siempre tienen un motivo para cancelarlo
Mi verificación kyc fue exitosa
Obtuve mis ganancias sin ningún bono
Acabo de hacer otro retiro
¿Entiendo correctamente que recibió sus ganancias a partir del 12 de septiembre?
Sí, queda el que hice el 15 de septiembre. Espero recibirlo este miércoles, los mantendré informados si me pagan el miércoles también.
Gracias por la información. Avíseme cuando reciba las ganancias del 15 de septiembre. Sin embargo, tenga en cuenta que recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días para que las ganancias aparezcan en su cuenta.
Los términos y condiciones dicen que toma 3 días, el último tomó 3 días, espero que me paguen mañana porque ese es el tercer día menos los fines de semana. Los mantendré informados mañana
Por favor ayúdenme, cancelaron mi retiro e incluso bloquearon mi cuenta. Ahora me informaron que mi cuenta está bajo investigación por parte del departamento de riesgos sin siquiera decirme cuándo terminará la investigación. Actualmente no puedo acceder a mi cuenta.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino sobre el bloqueo de su cuenta? Si es así, reenvíelo a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Debajo de nosotros el correo electrónico que me enviaron, no es realmente justo. 
Muchas gracias, Moneygetta, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Moneygetta,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Bet O Bet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimada Moneygetta,
Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino, por lo que ahora estoy ampliando el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr.
Los mantendré informados sobre cualquier novedad. Aprecio tu paciencia.
Atentamente,
Tomás
Muy bien, gracias, ¿están respondiendo el correo electrónico que les enviaste?
Por favor Thomas, explica más, ¿están respondiendo a tu correo electrónico o qué?
Estimada Moneygetta,
Por ahora no tengo más información. Solo recibí una respuesta de que deberías comunicarte con el soporte del casino, pero supongo que ya lo has hecho.
Con suerte, habrá más avances hasta que se acabe el tiempo.
Atentamente,
Tomás
Me he estado comunicando con el casino, todo lo que recibo es el mismo mensaje automático durante más de dos semanas, el miércoles serán tres semanas desde que bloquearon mi cuenta.
Todavía me muestra esto, la cuenta aún está bloqueada 
Por favor Thomas, ¿estás avanzando con respecto a mi queja?
Buenas noches Thomas, mañana es la fecha límite y aún no he recibido respuesta de betobet. ¿Puedes enviarles un correo electrónico para recordarles que mañana es la fecha límite? Gracias. Solo quiero que todo esto termine porque me está estresando. No tengo varias cuentas ni hice trampa, no sé por qué la investigación está tardando demasiado.
Se acabó el tiempo pero mi cuenta sigue bloqueada, ¿dónde podréis contactar con betobet? ¿Qué hago a continuación?
Thomas, ¿hay alguna actualización? Si no, ¿puedes extender el tiempo a más de 7 días para saber si desbloquearán mi cuenta? Gracias.
Estimada Moneygetta,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Existe otra forma posible de recuperar sus ganancias: le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ), utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Tomás
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