PrincipalQuejasbet O bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de una solicitud de retiro.

bet O bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de una solicitud de retiro.

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Puntos negros: 40

Importe: 500 R$

bet O bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/10/2023 | No resuelta : 27/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil afirma que el casino es fraudulento. Después de una verificación exitosa, su cuenta fue bloqueada y la solicitud de retiro de sus ganancias fue denegada sin ninguna explicación.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Creo que este casino es fraudulento. Mi cuenta fue verificada exitosamente, pero aun así la bloquearon sin motivo aparente. No me dieron ninguna explicación concreta cuando los interrogué a través del chat en línea. Deposité 500brl y terminé con 900brl. Cuando solicité un retiro de fondos, pasaron unos días y me bloquearon injustificadamente, ¡quedándose con mi dinero!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado yanceypro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenos días Petronela, ¿cómo estás?


Respondiendo las siguientes preguntas:


-¿Podrías decirnos hace cuánto tiempo registraste tu cuenta?


Me registré alrededor del 1 de octubre.


-¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?


Tragamonedas y casino en vivo


-¿Tus ganancias han sido acumuladas con o sin bono activo, por favor?


Sin bono activo


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias yanceypro por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias yanceypro por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bet O Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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