Estimado ostojicn85,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que una de las reglas básicas al jugar en un casino en línea es que puede abrir una cuenta únicamente a su propio nombre y utilizar métodos de pago que le pertenecen exclusivamente. Como se puede encontrar en los Términos y condiciones de Bet O Bet:
4. Si utiliza tarjetas de crédito o débito, debe asegurarse de que el nombre de su Cuenta sea idéntico al nombre del titular de la tarjeta; De lo contrario, corre el riesgo de que se suspenda su cuenta personal.
9. Su Cuenta debe registrarse por su cuenta utilizando su nombre y datos personales correctos y solo será emitida una vez por usted y no duplicada a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), número de teléfono celular, correo electrónico. -dirección de correo electrónico o cualquier entorno donde se compartan computadoras (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.), computadora (u otro dispositivo de acceso) y/o cuenta con respecto a los servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros o que sea de su propiedad en relación con los servicios se considerará "Cuentas duplicadas" (también conocidas como "Cuentas múltiples"). Podemos cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo).
Cada persona puede tener una sola cuenta. Dado que usted y su amigo usaron la cuenta juntos, me temo que infringieron las reglas del casino. En este caso, no podemos ayudarle a obtener sus ganancias. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Dear ostojicn85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please keep in mind that one of the basic rules when playing at an online casino is that you may open an account in your own name only and use payment methods belonging solely to you. As can be found in Bet O Bet's Terms and Conditions:
4. If using credit or debit cards, you must make sure that your Account name is identical to the card holder name; otherwise you risk suspension of your own personal Account.
9. Your Account must be registered on your own using your correct name and personal details and it shall only be issued once by you and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), cell phone number, e-mail address or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries, etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the services. Any other accounts which you open with us or which are beneficially owned by you in relation to the services will be considered as "Duplicate Accounts" (Also known as "Multi Account"). We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so).
Each person is allowed to have only one account. Since you and your friend used the account together, I am afraid you broke the casino's rules. In this case, we are unable to help you obtain your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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