A la jugadora de México se le anularon las ganancias debido a una verificación KYC fallida. Parece que solo se ha devuelto la fianza. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He tratado varias veces de retirar pero me lo rechazan, lo he hecho con varias cantidades y me vuelven a rechazar. Esto lo vengo haciendo desde hace 25 días. Lo único que me han depositado es el dinero que yo deposite para jugar. Me dicen que pongo mal los datos y no es cierto puesto que me devolvieron el dinero que yo deposite para jugar. Me dicen que es una tarjeta de crédito y no, es de Débito.
Estimada claudiaprieto66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Le han informado cuál fue la razón exacta para no verificar su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buen día.
Creo que no tienen derecho de anular mis ganancias ya que ellos me verificaron mi cuenta y tengo la evidencia.
Voy a enviarle todos los correos de contestación en los cuales en 5 correos me informan que está verificada mi cuenta, y los correos de negativa de pago que porque era tarjeta de crédito, (y repito que es de débito), negativa así me escribieron: (Deseamos informar le que su ultimo retiro fue cancelado debido a que proporciono datos bancarios incorrectos o incompletos). Varias veces me escribieron con la misma negativa.
Trate de retirar por medio de transferencia con mi clabe de mi cuenta de débito y también por spei. No cuento con otro medio.
Voy a permitirme reenviarle los correos a petronela.k@casino.guru. Así mismo le informo que mis ganancias las obtuve por mi deposito nunca use bonos de ninguna clase; agradezco infinitamente su apoyo. Mil gracias.
De igual manera le informo que voy a tratar de hacer otro retiro por medio de spei a mi cuenta de Débito a ver que me contestan.
Muchas gracias, claudiaprieto66, por todos los emails reenviados.
Según el siguiente correo electrónico, comprendí que debe optar por un método de pago diferente para recibir su retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Intente ponerse en contacto con el casino para averiguar qué otros métodos de pago están disponibles y cuál sería el mejor para usted. Mientras tanto, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias.
Muy bien. La verdad se me complica un poco porque son las únicas maneras que tengo para que me depositen. Es seguro por OXXO? o Por algún otra plataforma de pago?
Hola Buen día:
Hice un retiro por 19 000 y a los siete días me contestaron lo siguiente:
*************Respondió el Jue 19/01/2023 09:46 AM.
support <support@betobet.com>
para:Usted
CC:support
Jue 19/01/2023 08:04 AM
Hola,
Esperamos que esté bien.
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su solicitud de retiro.
por favor ábralo nuevamente en dos pagos (para dividirlo), Debido al límite en su banco.
¡Estamos a tu disposición!
Atentamente.
|Customer Support Team
|Follow us www.betobet.com***************
Ya procedí a realizar otro retiro por la mitad, espero que este si me lo autoricen.
Les mantendré informados
Gracias por sus atenciones
Muchas gracias, claudiaprieto66, por la actualización. ¿Podría informar si el pago fue exitoso?
Hola Buen día hace algunas horas me depositaron nada mas 9,000 voy a seguir tratando de hacer retiros y espero que sean exitosos. Muchas gracias por sus atenciones
Muchas gracias, claudiaprieto66, por la actualización. ¿Ha habido otros retiros desde nuestra última conversación, por favor?
Hola buen día. Si ya van dos retiros autorizados. Ya nomas falta uno le agradezco profundamente su ayuda si no hubiera sido por ustedes no me hubieran pagado. Muchísimas gracias!!!
Me complace saber que se acercan los retiros. Por favor, avíseme cuando reciba todos los fondos. A la espera de saber de ti.
Buen día. Después de 1 mes 15 días ya me depositaron el total. Mil gracias por su ayuda!! Saludos
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, claudiaprieto66, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú