El jugador del Reino Unido solicitó que se cerrara la cuenta en noviembre de 2022. Dos meses después, pudo reabrir la cuenta y depositar fondos nuevamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from the United Kingdom has requested to have the account closed back in November 2022. Two months later he was able to reopen the account and deposit funds again. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador del Reino Unido solicitó que se cerrara la cuenta en noviembre de 2022. Dos meses después, pudo reabrir la cuenta y depositar fondos nuevamente. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
En noviembre pasado, pedí que se prohibiera mi cuenta en betuk y que me impidieran crear cuentas nuevas debido a un problema con el juego. Mi cuenta fue cerrada y me olvidé de ella. Luego, esta semana (2 meses después), betuk me permitió desbloquear mi cuenta y apostar nuevamente después de un breve chat en vivo. Desde entonces perdí dinero y volví a bloquear mi cuenta.
por supuesto que asumo la responsabilidad, pero quería consultar la posibilidad de reclamar mi dinero ya que de ninguna manera se me debería haber permitido jugar.
También esto sucedió con un casino similar y gané. Cuando fui a retirarme me lo quitaron así que es un doble rasero.
Cualquier ayuda sería apreciada.
Gracias
Hi,
Last November I asked for my account to be banned from betuk and to block me from creating any new accounts due to a gambling problem. My account was closed and I forgot about it. Then this week (2 months later) betuk allowed me unlock my account and bet again after a brief live chat. I have since lost money and re blocked my account.
of course I do take responsibility, but I wanted to enquire the possibility of reclaiming my money as no way should I have been allowed to play.
also this happened with a similar casino and I won. When I went to withdraw they took it off me so it’s double standards.
any help would be appreciated.
thanks
Estimado Bobboss,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la solicitud de cierre de cuenta original:
Lamento escuchar acerca de su problema.
Déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias particulares. (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego)
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla, el jugador puede solicitar un reembolso.
Desafortunadamente, a partir de la captura de pantalla proporcionada, supimos que no mencionó el problema del juego cuando solicitó la autoexclusión y, por lo tanto, su solicitud se trató como un simple cierre de cuenta.
¿Podría informarnos si alguna vez mencionó un problema de juego al comunicarse con el casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Bobboss,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the original account closure request:
I’m sorry to hear about your problem.
Let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed, the player may ask for a refund.
Unfortunately, from the provided screenshot we learned that you didn't mention the gambling problem when applying for the self-exclusion and therefore, your request was treated as a simple account closure.
Could you please advise if you ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Entiendo lo que dices, pero creo que esta es una situación única en la que seguí el protocolo de los sitios web. La sección de juegos más seguros de los sitios web informa si desea hacerlo y cito "cerrar cuenta de forma permanente" al soporte por correo electrónico. No dice nada más.
He adjuntado imágenes con las instrucciones de bet uk que seguí.
Absolutamente no quería autoexcluirme. Quería BAN mi cuenta y evitar el acceso a los sitios web en cualquier otra cuenta en el futuro, eso es lo que dije, claramente me estoy refiriendo a un problema al correo electrónico instruido para contactar a través de su página de juego más seguro. Así que seguí lo que me dijo que hiciera. Yo diciendo ban es decir claramente que no quiero apostar de nuevo porque tengo un problema, un ban es donde nunca puedes volver a acceder, todo el mundo lo sabe. Nunca debería haber podido reabrir esta cuenta. Una vez más asumo cierta responsabilidad, pero mi problema no ha sido resuelto aquí. Si la forma de bloquear permanentemente mi cuenta debería haber sido diferente a la que usted dice, entonces la página de apuestas más seguras de betuk debería haber indicado que seguí exactamente lo que se me dijo.
Me gustaría enfatizar que la cuenta se cerró cuando se solicitó, por lo que escucharon, simplemente me permitieron volver a abrir. Supongo que se trata de cómo leyeron mi correo electrónico y sabían que anteriormente había estado en Gamstop y actualmente estaba en Gamban. Por lo tanto, decir prohibir mi cuenta y no abrir más debería ser lo suficientemente claro para mí.
Gracias
Hello,
I understand what your saying but I find this is a unique situation in which I followed the websites protocol. The websites safer gambling section informs if you want to and I quote "permanently close account" to email support. It doesn’t say anything else.
i have attached pictures with bet uk’s instructions that I followed.
I absolutely did not want to self exclude. I wanted to BAN my account and prevent from accessing the websites on any other accounts going forward, that is what I said, clearly I am referring to a problem to the email instructed to contact via their safer gambling page. So I followed what it told me to do. Me saying ban is clearly saying I don’t want to bet again as I have a problem, a ban is where you can never access again, everybody knows that. I should of never been able to reopen this account. Again I take some responsibility, but my problem has not been looked after here. If the way of perm banning my account should of been in a different way as you say, then the safer gambling page of betuk should have stated, I followed exactly what was told.
id like to stress the account was closed when requested, so they listened, they just allowed me to re open. I guess it comes down to how they have read my email, and they knew I had previously been on Gamstop and was currently on gamban. Therefore me saying ban my account and not open any more should be clear enough in my eyes
thanks
Lo entiendo, Bobboss. Sin embargo, nunca mencionó un problema de juego al comunicarse con el casino, ¿es correcto? ¿Podría informarme si su registro en GAMSTOP sigue siendo válido? ¿Podría reenviarlo a petronela.k@casino.guru , por favor?
I understand, Bobboss. However, you have never mentioned gambling problem when communicating with the casino, is that correct? Could you please advise if your GAMSTOP registration is still valid? Could you forward it to petronela.k@casino.guru, please?
No, pero tampoco debería haberlo hecho si el método para cerrar una cuenta de forma permanente a través de la página de apuestas más seguras de betUK no lo establece. Indica que si desea cerrar su cuenta de forma permanente debido a un problema, envíe un correo electrónico y pregunte. No dice que tengo que explicar verbalmente por qué. Les envié un correo electrónico con una intención clara y les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente y que no me permitieran abrir más, está tan claro como el día, qué otra cosa sería. No solo envié un correo electrónico a cualquier página de contacto, esta fue la sección de juegos de apuestas más segura que pedí que cerrara de forma permanente. Mi gamstop ha caducado pero aún está en sus registros, además de mi correo electrónico, esto respalda aún más mi caso. También estoy en Gamban (esto no ha expirado).
No but I shouldn’t have too if the method of closing an account permanently via the safer gambling page of betUK doesn’t state so. It states if you want to permanently close your account due to a problem then to email and ask. It does not state I have to verbally explain why. I emailed them with a clear intention and asked them to permanently close my account and not allow me to open anymore, it’s as clear as day, what else would it be. I didn’t just email any contact us page, this was the safer gambling section I asked to perm close. My gamstop has expired but still on their records, on top of my email, this further backs up my case. I am also on gamban (this has not expired).
Hola, me gustaría informarle hoy que betUK me ha reembolsado todos mis depósitos en disputa. Todavía no ha entrado en mi cuenta, pero he recibido un correo electrónico.
Así que tenía un caso válido. Espero que esto no le suceda a más personas que no están dispuestas a luchar. Las precauciones no fueron lo suficientemente fuertes, aunque también asumo la responsabilidad de mis acciones.
a ver si me llega el dinero a mi cuenta
Gracias,
Beto
Hello, I’d like to make you aware today that betUK have refunded me all my disputed deposits. It hasn’t gone into my account yet, but I have received an email.
So I did have a valid case. I hope this does not happen to more people that aren’t willing to fight. The precautions weren’t strong enough, I take responsibility for my actions too, though.
lets see if the money reaches my account
Thankyou,
bob
Muchas gracias, Bobboss, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Thank you very much, Bobboss, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Bobboss, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Bobboss, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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