Bet UK Casino - El jugador solicita un reembolso completo del depósito.

Hola,

En noviembre pasado, pedí que se prohibiera mi cuenta en betuk y que me impidieran crear cuentas nuevas debido a un problema con el juego. Mi cuenta fue cerrada y me olvidé de ella. Luego, esta semana (2 meses después), betuk me permitió desbloquear mi cuenta y apostar nuevamente después de un breve chat en vivo. Desde entonces perdí dinero y volví a bloquear mi cuenta.

por supuesto que asumo la responsabilidad, pero quería consultar la posibilidad de reclamar mi dinero ya que de ninguna manera se me debería haber permitido jugar.

También esto sucedió con un casino similar y gané. Cuando fui a retirarme me lo quitaron así que es un doble rasero.

Cualquier ayuda sería apreciada.

Gracias

Estimado Bobboss,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la solicitud de cierre de cuenta original:

Lamento escuchar acerca de su problema.

Déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias particulares. (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego)

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla, el jugador puede solicitar un reembolso.

Desafortunadamente, a partir de la captura de pantalla proporcionada, supimos que no mencionó el problema del juego cuando solicitó la autoexclusión y, por lo tanto, su solicitud se trató como un simple cierre de cuenta.

¿Podría informarnos si alguna vez mencionó un problema de juego al comunicarse con el casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola,

Entiendo lo que dices, pero creo que esta es una situación única en la que seguí el protocolo de los sitios web. La sección de juegos más seguros de los sitios web informa si desea hacerlo y cito "cerrar cuenta de forma permanente" al soporte por correo electrónico. No dice nada más.

He adjuntado imágenes con las instrucciones de bet uk que seguí.

Absolutamente no quería autoexcluirme. Quería BAN mi cuenta y evitar el acceso a los sitios web en cualquier otra cuenta en el futuro, eso es lo que dije, claramente me estoy refiriendo a un problema al correo electrónico instruido para contactar a través de su página de juego más seguro. Así que seguí lo que me dijo que hiciera. Yo diciendo ban es decir claramente que no quiero apostar de nuevo porque tengo un problema, un ban es donde nunca puedes volver a acceder, todo el mundo lo sabe. Nunca debería haber podido reabrir esta cuenta. Una vez más asumo cierta responsabilidad, pero mi problema no ha sido resuelto aquí. Si la forma de bloquear permanentemente mi cuenta debería haber sido diferente a la que usted dice, entonces la página de apuestas más seguras de betuk debería haber indicado que seguí exactamente lo que se me dijo.

Me gustaría enfatizar que la cuenta se cerró cuando se solicitó, por lo que escucharon, simplemente me permitieron volver a abrir. Supongo que se trata de cómo leyeron mi correo electrónico y sabían que anteriormente había estado en Gamstop y actualmente estaba en Gamban. Por lo tanto, decir prohibir mi cuenta y no abrir más debería ser lo suficientemente claro para mí.

Gracias

Lo entiendo, Bobboss. Sin embargo, nunca mencionó un problema de juego al comunicarse con el casino, ¿es correcto? ¿Podría informarme si su registro en GAMSTOP sigue siendo válido? ¿Podría reenviarlo a petronela.k@casino.guru , por favor?

No, pero tampoco debería haberlo hecho si el método para cerrar una cuenta de forma permanente a través de la página de apuestas más seguras de betUK no lo establece. Indica que si desea cerrar su cuenta de forma permanente debido a un problema, envíe un correo electrónico y pregunte. No dice que tengo que explicar verbalmente por qué. Les envié un correo electrónico con una intención clara y les pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente y que no me permitieran abrir más, está tan claro como el día, qué otra cosa sería. No solo envié un correo electrónico a cualquier página de contacto, esta fue la sección de juegos de apuestas más segura que pedí que cerrara de forma permanente. Mi gamstop ha caducado pero aún está en sus registros, además de mi correo electrónico, esto respalda aún más mi caso. También estoy en Gamban (esto no ha expirado).

Hola, me gustaría informarle hoy que betUK me ha reembolsado todos mis depósitos en disputa. Todavía no ha entrado en mi cuenta, pero he recibido un correo electrónico.

Así que tenía un caso válido. Espero que esto no le suceda a más personas que no están dispuestas a luchar. Las precauciones no fueron lo suficientemente fuertes, aunque también asumo la responsabilidad de mis acciones.

a ver si me llega el dinero a mi cuenta

Gracias,

Beto

Muchas gracias, Bobboss, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Hola, el retiro fue exitoso.

Gracias,

Beto

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Bobboss, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú