El jugador irlandés llevaba más de dos meses intentando retirar sus ganancias. A pesar de haber pasado los controles de verificación, sus fondos nunca fueron transferidos y la comunicación había sido difícil. Recientemente fue notificado sobre el cierre del casino. Nuestro equipo intentó comunicarse con el casino pero no recibió respuesta. Le sugerimos al jugador que se comunicara con Curaçao Antillephone NV, la autoridad de licencias, para obtener más ayuda.
Hola. El casino no retirará mi dinero durante más de dos meses. He pasado con éxito la verificación. y emitió una solicitud de retiro. Pero el casino nunca retiró mis fondos. Es imposible contactar con ellos, he escrito muchos correos a los que no he recibido respuesta. Muy raramente, cuando era posible conectarse con ellos en el chat, el empleado Dimitar solo decía que estaba comprobando algo y que se pagarían los fondos. Desafortunadamente, nunca recibí mis fondos de su casino. Y recientemente recibí una carta de ellos diciendo que están cerrando y que tengo que iniciar sesión y emitir una solicitud de retiro de su casino. y tampoco puedo iniciar sesión en mi cuenta, a mis preguntas por qué no puedo iniciar sesión, la única respuesta es que tienen problemas técnicos. Por favor ayudame a conseguir mi dinero
Querida Jenniferrrr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino e intentaremos ayudarlo, pero antes de hacerlo, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender toda la situación por completo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, nunca he tenido un retiro exitoso. NO, mis fondos son reales. No responden a mis correos electrónicos ni chatean en absoluto. Creo que decidieron apropiarse de mi dinero.
Muchas gracias Jenniferrrr por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Jenniferrrr por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bet1000 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Estimada Jenniferrrr , según la información del sitio del casino, el casino ha cerrado. Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Creemos que todos los retiros pendientes deben realizarse, por lo que le recomendamos que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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