El jugador de Grecia está experimentando problemas para retirar sus ganancias de Bet1000 debido a los continuos requisitos de verificación adicional. A pesar de haber cumplido con los requisitos de verificación anteriores y de haber sido informado previamente que fue verificado, ahora enfrenta una verificación adicional no especificada. La respuesta del casino es inconsistente y lenta. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hice mi primer depósito (neteller) en bet1000 y logré completar la apuesta. Pedí retirar y fue rechazado porque necesitaban verificación... ok... envié lo que necesitaban y luego necesitaban verificación adicional (selfie y selfie con texto). ).. entendí eso porque era obvio que estaban buscando una razón para cancelar el retiro, era viernes, por lo que el casino ganaría 2 días más... ahora es lunes, 18/9, 4 días después y el casino necesita verificación adicional, pero el chat no sabe qué, y el problema se elevará al departamento financiero... Es bastante obvio que cancelan el retiro automáticamente, solo porque ven el retiro... No hay confianza, el chat en vivo está funcionando 2- 3 horas por día y es irónico. Un día recibo un correo electrónico de ellos diciendo que estoy verificado, al día siguiente tengo un correo electrónico que dice que no estoy verificado... y anuncian retiros rápidos...
Hola aivas2003,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bet1000 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Solicité verificación el jueves 14/9/23... el viernes me verificaron por correo electrónico y luego enviaron un correo electrónico diciendo que no estoy verificado porque necesitan 2 selfies... les envié los selfies (viernes) y se verificó al instante... así que volví a solicitar el retiro... Hoy, lunes 18/9/23, mi retiro fue cancelado porque necesitaban una verificación adicional, pero el chat no sabía qué. Así que ahora, tengo dinero en mi saldo y estoy esperando el departamento financiero una respuesta. Cuando un jugador deposita en un casino como bet1000, todo está bastante claro... cuando se trata de retirar, tienes que demostrar que no eres un elefante, ni un criminal o una persona políticamente expuesta o lo que sea su imaginación genera... les he enviado identificación, comprobante de domicilio, selfies y todos están verificados... no tengo ningún documento rechazado... realmente me pregunto cuál es la verificación adicional que necesitan... cuando deciden qué es que, porque creo que ellos realmente no lo saben, te lo informaré. Gracias por la ayuda.
Hablé con el chat en vivo hoy, 19-9-2023. Cancelaron el retiro porque necesitaban verificación adicional: identificación reciente, pasaporte o licencia de conducir. Les dije que en Grecia la identificación la publica la policía y no tiene fecha de vencimiento: es para toda la vida. No puedo publicar uno nuevo porque todas mis cuentas están conectadas con esto. Además, no tengo pasaporte. El chat elevará mi problema al departamento financiero y esperan tener una respuesta hasta el final del día, lo antes posible... la misma vieja historia...
Bet1000 ahora no acepta mi identificación, aunque fue aceptada... quieren que obtenga una nueva identificación, pasaporte o licencia de conducir. Les explico que las identidades en Grecia no tienen fecha de vencimiento y no puedo emitir una nueva. una porque ya tengo todas mis cuentas bancarias y servicios de impuestos con la identificación que tengo... viajo con esta identificación y nunca tuve un problema... pero el casino bet1000 encuentra un problema... les envié mi antiguo pasaporte que expiró y mi licencia de conducir y no están de acuerdo con eso. Entonces, les envío mi identificación verificada por el sitio oficial del gobierno con firma digital... No sé si aceptarán eso... su problema no son los documentos. ... el problema se llama retiro... para el casino bet1000, alguien pirateó mi cuenta, mi factura de energía, mi identificación, pirateó el sitio del gobierno, pirateó mi antiguo pasaporte y permiso de conducir, depositó en su casino y ahora solicita un retiro. .su locura está más allá de la imaginación... no es su problema, es el proveedor de pagos el que tiene el problema. He jugado en más de 100 casinos y nunca tuve este tipo de problema, nunca he visto esta falta de lógica... Les dije que obtener un pasaporte toma de 4 a 8 semanas y cuesta 100 euros y ellos respondieron que es razonable porque pido un retiro de 740 y doy 100 por el pasaporte, ¡así que tengo una ganancia de 640! todo..
Hola aivas2003,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre este problema a nikolas.b@casino.guru?
Hola a todos,
Como ya le hemos informado al jugador varias veces, debemos tener una forma de identificación vigente y válida. Lamentablemente, no podemos aceptar documentos que vencieron hace 20 años o que fueron emitidos hace 30 años. Le hemos informado al jugador varias veces que podremos aprobar el retiro tan pronto como tengamos una forma de identificación actual y válida.
@aivas2003, tampoco es necesario abrir quejas en todos los foros posibles que puedas encontrar, ya que esto no cambiará nada sobre el hecho de que necesitamos una identificación actual y válida para tu retiro.
Atentamente
Pronto tendrás mi nueva identificación, siempre y cuando me hayas obligado a tener una; de lo contrario, no aprobarías mi retiro, aunque en todo el mundo y en todos los casinos en los que jugué desde ahora, mi identificación fue aprobada y válida hasta 2026. Hay dos maneras. para aprobar un retiro, de la manera fácil y de la manera difícil. Su casino tiene la tercera opción, la manera más difícil. Abrí un problema en todos los sitios posibles y este es mi único derecho contra un casino. Además, es una forma de informar Los futuros jugadores pueden elegir si quieren retirarse por la forma fácil, difícil o más difícil. Si fuera sólo yo el que se quejara, se podría decir que es algo personal. Me temo que no soy sólo yo el que se queja. La próxima semana Tendrá una nueva identificación, aunque no soy tan optimista. Es posible que necesite un nuevo permiso de conducir o un nuevo pasaporte, aunque por ahora solo pide una nueva identificación. Estaremos allí para averiguarlo.
Hola aivas2003,
Infórmenos tan pronto como envíe su nueva identificación al casino. Hasta entonces, el cronómetro dependerá de ti.
El casino finalmente me pagó. Les envío mi nueva identificación, me verificaron y se aprobó el retiro. Muchas gracias al gurú del casino y a Nick por toda la respuesta. Caso cerrado🙂
Hola,
Estamos felices de haber podido finalmente aprobar el retiro tan pronto como recibimos la identificación solicitada.
Atentamente,
apuesta1000
Estimado aivas2003,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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