Gracias por la respuesta al representante del casino.
Estimado ert65,
Por favor, comprenda que con un simple cierre de cuenta, el enfoque del casino será diferente al de una autoexclusión debido a un problema de juego.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".
Mantenga siempre guardadas las solicitudes y confirmaciones de autoexclusión y, si no ha recibido ninguna respuesta, intente comunicarse con el casino nuevamente en caso de que se pase por alto la solicitud.
Avíseme si hay alguna información que haya pasado por alto, de lo contrario nos veremos obligados a rechazar su queja.
Thanks for the reply to the casino representative.
Dear ert65,
Please understand that with a simple account closure the casino's approach will be different compared to a self-exclusion due to a gambling problem.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Always keep the self-exclusion requests and confirmations saved and if you haven't received any response try contacting the casino again in case the request is overlooked.
Please let me know if there is any information I overlooked otherwise we'll be forced to reject your complaint.
Traducción automática: