Bet1000 Casino - Jugador rezagado con la verificación de cuenta y el retiro.

Estoy intentando verificar mi cuenta y retirar dinero, pero cada vez se cancela mi retiro. Envío todos los documentos de requerimiento, pero lo rechazan. No puedo obtener soporte y cuando intento comunicarme con ellos, me devuelven el correo electrónico, eso no explica nada y no puedo entender lo que quieren. ¿Cómo puedo verificar mi cuenta, qué necesitan, cómo puedo retirar mi dinero, cómo puedo obtener ayuda de ellos? Subiré capturas de pantalla de los correos electrónicos en los que podrás ver cuál es su respuesta. Siempre es lo mismo y no pasa nada. Son 4 días seguidos y ya no sé qué hacer. Por favor, ayúdenme a contactarlos o al menos denme alguna información, ¿qué está pasando aquí?

Estimado ert65,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso fundamental y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado?

¿Ha subido sus documentos al sitio web del casino o los ha enviado por correo electrónico al casino?

¿Qué documentos parecen estar causándole problemas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola a todos,

Ya le hemos informado al jugador por qué se rechazó el retiro. Este usuario tiene un duplicado para el cual todos los detalles son iguales, incluso el número de teléfono, dirección, IP, etc. Estaremos encantados de compartir más detalles por correo electrónico. También hemos informado al jugador que tener varias cuentas va en contra de los T&C. Además, ambas cuentas estaban activas.

Atentamente,

apuesta1000

Acerca de la cuenta, que dicen que está duplicada... esta cuenta no fue verificada, no ingresé mi número de teléfono, no había información sobre mí y pedí que me desactivaran después del primer depósito, esa es la razón para hacer el segundo . Para la segunda cuenta, los documentos cargados fueron identificación personal, licencia de conducir, dos tarjetas de débito y extracto bancario que prueban mi identidad y dirección. Lo que afirma el casino es mentira. Rechazaron mis documentos sin ninguna explicación. Perdí la esperanza sobre mi dinero y mi depósito. Estoy seguro de que este casino es una estafa y espero que alguien que lea esto no abra una cuenta allí y no juegue. Continuarán con los reclamos sobre la segunda cuenta, pero no es cierto, esta cuenta está deshabilitada, no verificada y no contiene información sobre mí más que mi dirección IP. No tienen soporte, ni chat en vivo, no tienes información sobre qué documento debes cargar, hacen todo lo posible para no pagar tus ganancias. Y eso es tan fácil para ellos que pueden rechazar su proceso de verificación indefinidamente. Quien haya leído esto NO DEPOSITE EN ESE CASINO.

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Estimado ert65,

¿Podría explicar si intentó reabrir su primera cuenta en el casino comunicándose con el soporte del casino en lugar de abrir otra cuenta?

¿Podría explicar cuál fue el motivo por el que solicitó que se cerrara su primera cuenta?

Estaba enojado por mis pérdidas y quería cerrar mi cuenta debido a mi adicción al juego. Si no se permite abrir otra cuenta, ¿por qué el sitio no restringe a los jugadores con las mismas credenciales (cuando afirman que ya las tienen)? Entonces puedo cerrar tantas cuentas como quiera y abrir otras y depositar dinero, pero cuando se trata de retirar dinero no es posible. Además, no recibí respuesta sobre los documentos requeridos para la verificación, el sitio nunca dijo qué necesitan para la verificación. Les dije que no recibiré el dinero que gané ni los depósitos que hice, pero quiero proteger a otros jugadores de este casino. Pregúnteles sobre el apoyo inexistente, sobre las respuestas inadecuadas y qué harán para restringir las cuentas cerradas. Y sobre todo, pregúnteles qué harán con los documentos necesarios para la verificación. No está lejos no decirles a los clientes lo que deben enviar para verificar sus cuentas. Simplemente ayude a otras víctimas de este casino fraudulento. ¿Cómo puedo pedirles que vuelvan a abrir mi cuenta cuando no tienen soporte y los correos electrónicos sin sentido que enviaron se envían después de 2 o 3 días? No puedo comunicarme con ellos sobre la verificación, ¿qué pasa con la reapertura de la cuenta? También quiero decir que la primera cuenta no fue verificada, entonces, ¿cuál es el punto? También quiero decir que traté de llamarlos por teléfono en su sitio, este número nunca está activo, no puedes comunicarte con ellos... Te di tantas pruebas de que este casino no es legítimo. No permita que los jugadores crean que es un casino legítimo como se dice en su sitio web.

Estimado ert65,

• ¿Informó al casino sobre su problema con el juego?
• ¿Cómo solicitó que se cerrara su cuenta (correo electrónico, chat en vivo)?

Si tiene guardada la correspondencia con el casino sobre el cierre de su primera cuenta, envíe esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Por favor, comprenda que el casino debería impedirle razonablemente abrir su cuenta anterior o impedirle razonablemente abrir una cuenta nueva si solicitó una autoexclusión debido a problemas de juego en el casino.

Esperaré tu respuesta.

Lamentablemente no guardo el correo electrónico que me pidieron que bloqueara, fue hace mucho tiempo, pero hice una captura de pantalla, esa prueba es que la otra cuenta está deshabilitada.

El casino debe conservar la correspondencia y, si es legítimo, debe proporcionarla. Ahora entiendo por qué afirman que ambas cuentas están activas, para poder ocultar que permiten que los adictos al juego se registren nuevamente. Una razón más para no utilizar ese casino. Mi captura de pantalla prueba su mentira.

Estimado ert65,

Está estrictamente prohibido crear cuentas duplicadas en la mayoría de los casinos.

Si desea estar protegido en el casino, debe solicitar una autoexclusión. Sólo así estará protegido de los juegos de azar en el casino. Si esta protección falla, creemos que usted es elegible para un reembolso de sus depósitos.

Estimado representante de Bet1000 Casino

¿Podría informarnos si el jugador solicitó una autoexclusión debido a un problema de juego?

Esperaré tu respuesta.

Hola a todos,

El jugador nos pidió que cerráramos su cuenta anterior, lo cual hicimos. No pidió la autoexclusión.

No obstante, como mencionaste, Tomas, crear cuentas duplicadas va estrictamente en contra de los T&C, lo cual es el motivo para bloquear la segunda cuenta del jugador.

Atentamente

Gracias por la respuesta al representante del casino.

Estimado ert65,

Por favor, comprenda que con un simple cierre de cuenta, el enfoque del casino será diferente al de una autoexclusión debido a un problema de juego.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Mantenga siempre guardadas las solicitudes y confirmaciones de autoexclusión y, si no ha recibido ninguna respuesta, intente comunicarse con el casino nuevamente en caso de que se pase por alto la solicitud.

Avíseme si hay alguna información que haya pasado por alto, de lo contrario nos veremos obligados a rechazar su queja.

¿¡¿No quería exclusión?!? Otra mentira, todos los casinos quieren mencionar el motivo del cierre de cuentas. Si lo que afirma el casino es cierto, entonces no tendrán problemas para comunicarnos por qué solicité el cierre de la cuenta. Por favor proporcione mis correos electrónicos.

Estimado representante del casino Bet1000,

¿Podría proporcionarnos los registros en los que el jugador solicitó la "autoexclusión" y/o el "cierre de cuenta" de su cuenta anterior para que podamos revisarlos?

Por favor envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomás,

Claro, te lo proporcionaré sin ningún problema. Sin embargo, no estoy realmente seguro de cómo se relaciona esto con la queja inicial del usuario.

Atentamente

Gracias por su respuesta al representante de Bet1000 Casino.

Dado que las acusaciones por no pagar al jugador se refieren a la apertura de múltiples cuentas, es necesario que consideremos el estado de la autoexclusión del jugador.

Consideramos que es obligación del casino impedir razonablemente que el jugador abra otras cuentas si la autoexclusión del jugador por problemas de juego está activa.

Espero su respuesta. Por favor envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola Tomás,

Como mencionó el jugador, bloqueamos su cuenta anterior y le impidimos abrir otra cuenta con las mismas credenciales, razón por la cual el usuario decidió abrir una nueva cuenta con otra dirección de correo electrónico y credenciales. El jugador también admitió haber abierto una cuenta duplicada.

Le envié la solicitud del jugador para cerrar su cuenta por correo electrónico.

PD: No estoy seguro de por qué hemos proporcionado "respuestas no informativas". Hemos informado al jugador que va en contra de los T&C tener cuentas duplicadas y que este es el motivo de su retiro rechazado.

Atentamente

Gracias por tu mensaje.

Revisaré la evidencia y responderé más tarde.

Pido disculpas por la respuesta tardía.

Estimado ert65,

Revisé la solicitud que envió al casino el sábado 20 de mayo de 2023 y no se mencionan los problemas de juego. ¿Se ha comunicado con el casino en alguna otra ocasión y ha expresado que su cuenta debería cerrarse debido a sus problemas de juego?

Hola, ert65:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.