Bet1000 Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Pedí ser autoexcluido. Recibí un correo electrónico reconociendo la solicitud de autoexclusión que ofrecía dinero gratis para jugar. Lo hice y luego deposité más dinero.

Hola Seanzzzzzz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bet1000 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo solicitó la autoexclusión y en qué forma? ¿Cuánto tiempo después de eso depositó en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¿Puedo enviarte un hilo de correo electrónico en privado ya que no quiero que se muestre mi información?

Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.

Enviado en la información solicitada

Gracias Seanzzzzz por la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado Seanzzzzzz,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola a todos,

hemos investigado el problema y hemos decidido que nos gustaría reembolsar 60€ al jugador.

@Linda, necesitaremos los detalles de su cuenta bancaria para esto. Por favor, póngase en contacto con nosotros.

Mejor,

equipo bet1000

Estoy tan molesto con este casino. Estoy tan molesto conmigo mismo por tener un problema con el juego. ¿Por qué estos casinos no se toman en serio los problemas de juego? Me puse en contacto con este casino sobre el reembolso. Querían verificar mi cuenta bancaria y mi pasaporte, lo cual di. Luego dijeron que pondrían mi reembolso en el saldo de mi cuenta del casino y abrirían mi cuenta para retirar el saldo. Pensé que esto era extraño con una solicitud de autoexclusión en su lugar. Pero quería mi reembolso. Entonces abrieron mi cuenta y pensé que algunos giros en mi juego favorito no harían daño. Entonces comencé a jugar pensando que recibiría un correo electrónico en breve para retirar mi dinero ya que estaban cerrando mi cuenta. Jugué y tuve una buena racha durante un par de horas, pero finalmente la perdí. No llegó ningún correo electrónico sobre el cierre de mi cuenta, luego deposité 20 euros y otro hasta que bajé otros 80 euros. Le envié un correo electrónico al casino y solo obtuve una respuesta esta mañana 13 horas después de que abrieron mi cuenta y me informaron que esto fue mi culpa porque sabía que tenía un problema con el juego y es mi responsabilidad no hacer apuestas. Les aconsejé que no es así como funciona la autoexclusión o tener un problema con el juego. No creo que me devuelvan el dinero, tengo la suerte de tener la mayor parte de mi dinero en una cuenta que no puedo tocar durante el fin de semana o esto podría haber sido mucho peor. Pero realmente quería que la gente se diera cuenta de lo irresponsable que es este casino. Puedo enviar el hilo de correo electrónico si desea ver la conversación. Mi cuenta estuvo abierta durante 13 horas en total y ahora la cerraron. Así que el daño si tuviera más dinero en mi banco podría haber sido mucho peor

También dice en su política que no podrá retirar ni depositar durante el período de autoexclusión.

Autoexclusión

Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más largo del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse por un período de tiempo específico o para siempre.

Además, en caso de que nos solicite cerrar o cerrar permanentemente su cuenta, también le preguntaremos si esto debe interpretarse o no como una solicitud de autoexclusión.

Una vez que comience su período de autoexclusión, su cuenta se desactivará, se le excluirá de recibir todas las ofertas y comunicaciones promocionales, y no podrá depositar ni retirar fondos durante el período de autoexclusión. Al vencimiento de la autoexclusión, su cuenta se reactivará automáticamente.

Tenga en cuenta que su solicitud de autoexclusión se limitará únicamente a su

actividad de juego en el sitio web. En caso de que disfrute de servicios de otro entretenimiento

sitios web, contáctelos directamente.

Hola linda,

Adjunto los mensajes de nuestro servicio de atención al cliente aconsejándole que retire el importe. Como usted mismo lo ha explicado anteriormente, técnicamente no es posible retirar fondos de una cuenta cerrada, por lo que tuvimos que volver a habilitar su cuenta para que pueda retirar el monto reembolsado.

Realmente hicimos todo lo posible para resolver este problema a su favor y aceptamos un reembolso según lo solicitado. Sin embargo, ha ignorado nuestras instrucciones. Por lo tanto, consideramos este caso ahora cerrado y también le pedimos que se abstenga de intentar abrir cuentas con otras identificaciones de usuario/correos electrónicos en el futuro.

¡Ten un buen dia!

Si sabe algo sobre personas con problemas de juego, debe saber que no da acceso a una cuenta de la que solicitaron ser autoexcluidos. Es en su propio sitio que no puede retirar o depositar en su sitio si se autoexcluye, entonces, ¿cómo pude depositar después de la autoexclusión? Y amenazarme con tu equipo legal no es una buena idea para un casino que rompe sus propias reglas. Espero que después de esto, el gurú del casino te dé la calificación que te mereces, que es cero. Y diciéndome que no abra otra cuenta contigo, no, no lo haré, ya que no rompo las reglas, dejaré que la regla se rompa contigo. Y una cosa más, dijiste que mi cuenta se abriría por un período breve y luego se inhabilitaría. ¿Son 13 horas un período corto para que Dios sepa cuánto podría apostar alguien con un problema de juego en ese período de tiempo?

Hola linda,

"Es en su propio sitio que no puede retirar o depositar en su sitio si se autoexcluye". Gracias por resaltar una vez más lo que ya hemos mencionado varias veces y cuál es la razón por la que tuvimos que habilitar su cuenta para poder realizar el retiro.

Además, no estoy seguro de a qué se refiere con "amenazarme con su equipo legal". En ningún momento hemos hecho ninguna amenaza hacia usted.

Sí, lo enviaré en el hilo de correo electrónico cuando me amenazaste con tu equipo legal para que el gurú del casino revisara tus propios correos electrónicos. Y nuevamente digo que nunca abra la cuenta de nadie que haya solicitado una autoexclusión. No debería haber podido apostar mi reembolso y definitivamente no debería haber podido depositar. Realmente creo que necesitas tomar un poco de entrenamiento porque esta es una manera horrible de administrar un casino. Este casino necesita tomar en serio los problemas de juego y la autoexclusión, lo cual no está haciendo.

Estimado equipo de Bet1000 Casino,

Muchas gracias por su cooperación, valoro mucho que haya aceptado hacer el reembolso. Sin embargo, el método que ha elegido es bastante poco común. Un jugador con un problema de juego no tiene control sobre su juego. Por lo tanto, reabrir la cuenta y proporcionar los fondos para jugar no está bien. Es bastante obvio lo que puede suceder en tal situación.

Cuando un jugador expresa adicción al juego, la cuenta debe cerrarse sin posibilidad de reabrir. Por lo tanto, en este caso la cuenta del jugador debería permanecer cerrada, o posiblemente reabierta temporalmente pero sin disponibilidad para jugar. Entiendo perfectamente que es posible que su sistema no lo permita, pero siempre hay una manera de hacerlo sin volver a abrir. Lamento mucho la situación, pero creo que el jugador merece un reembolso. Por favor, ¿podría reevaluar su decisión o es definitiva?

Estimado Jozef,

Gracias por su respuesta.

Nos gustaría informarle que hemos transferido con éxito los fondos solicitados a la cuenta del usuario y, posteriormente, solicitamos al usuario que inicie un retiro de inmediato para que podamos proceder a cerrar la cuenta una vez más. Cabe destacar que esta comunicación con el usuario se produjo en un lapso de pocos minutos. Sin embargo, lamentamos informarle que después de que el usuario nos proporcionó los detalles de su cuenta bancaria y agregamos los fondos a su cuenta, el usuario dejó de responder. Solo nos enteramos de este desarrollo a la mañana siguiente (tenga en cuenta que estos eventos ocurrieron un sábado por la noche, ya que nos comprometimos a proporcionar el reembolso al usuario de inmediato).

Además, le hemos informado al usuario que cumplir con su solicitud de retirar fondos a su cuenta bancaria a través del PSP requerido requeriría la reapertura de su cuenta, aunque sea brevemente, para procesar el retiro. Hemos proporcionado al usuario una guía detallada sobre este procedimiento y el usuario no expresó ninguna objeción.

Le aseguramos que hemos hecho todo lo posible para resolver este problema a favor del usuario y hemos acordado proporcionar un reembolso por el monto solicitado. Hemos explicado claramente el procedimiento necesario al jugador y hemos tomado todas las medidas necesarias de nuestra parte para acelerar el proceso de reembolso. Lamentablemente, nuestra capacidad para proporcionar el reembolso de manera oportuna depende de la cooperación del usuario y no solo de nuestros esfuerzos. Por lo tanto, nuestra decisión en este asunto es definitiva.

Atentamente

Nunca volvieron a contactarme después de abrir la cuenta hasta que leyeron mis numerosos correos electrónicos 13 horas después. Espero que cuando se cierre esta queja se marque como no resuelta y el motivo. La gente debe saber que este casino no se toma en serio los problemas de autoexclusión y de apuestas. Me avergüenzo de ellos.

Estimado Seanzzzzzz,

Desafortunadamente, dado que el casino tomó su decisión final, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Ciertamente, no está bien reabrir la cuenta, incluso solo para el retiro, si el sistema permite depositar o jugar. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide cambiar de opinión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con su autoridad de licencias y les envíe una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( jozef.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Saludos, Jozef