Bet1000 Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Hola,

Envié un correo electrónico a Bet1000 solicitando que se cerrara mi cuenta el lunes 03/06/2022 y el 03/08/2022 mi cuenta todavía estaba abierta y podía recibir depósitos en ella.

Recibí un correo electrónico de confirmación para indicar que quería cerrar mi cuenta aproximadamente 12 horas después de la solicitud, pero no se completó. Con eso pude iniciar sesión y depositar más dinero en la cuenta después de solicitar que se cerrara y recibir el correo electrónico de confirmación.

Me puse en contacto con el soporte indicando que no cerraron mi cuenta cuando se les solicitó, a lo que indicaron en el correo electrónico que estaban esperando la confirmación del cierre de mi cuenta después de que se envió el primer correo electrónico, pero no hay ningún lugar dentro del primer correo electrónico de respuesta inicial para indicar requirieron otro correo electrónico para otra confirmación de cerrar la cuenta después de recibir el primero. (Afirman que necesitaban confirmación, pero aún no se indica en el correo electrónico)

No cumplieron con mi solicitud y, como tal, solicito el reembolso de los fondos a partir del 03/06/2022 en adelante. Tenga en cuenta que no recuerdo la cantidad exacta, he pedido ver cuánto se depositó y ahora estoy en silencio. Por eso estoy aquí ahora. Definitivamente está dentro de la región de 400 €, posiblemente 500.

Atentamente,

shandy37

Hola Shandy37,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick

Gracias por su respuesta.

El motivo con respecto al cierre de la cuenta fue según el correo electrónico que envié indicando:

"Hola, continúe y cierre mi cuenta, creo que los bonos son un multiplicador demasiado alto para lograr y también su intercambio de "mercado" de puntos a premios es un sistema de intercambio extremadamente pobre. El bono de reembolso del 10% para el el nivel en el que estoy actualmente también es extremadamente bajo"

Entiendo la diferencia entre el cierre de una cuenta y la autoexclusión por ciertos problemas. Gracias por eso.

¿Puedo preguntar cuando un cliente pide que se cierre la cuenta, no tiene la obligación de cerrarla o tiene que hacerlo? Lo siento, tu respuesta fue un poco confusa para mí.

Me gustaría mencionar que no pedí que se reabriera mi cuenta ni que permaneciera abierta en ningún momento una vez que se envió el correo electrónico y se recibió la respuesta de soporte confirmando el cierre de mi cuenta. Eso es solo para aclarar ese tema.

Después de recibir la respuesta para el cierre de mi cuenta, la cuenta permaneció abierta.

Atentamente,

shandy37

Hola Shandy37,

Cada casino tiene un sistema diferente para eso.

Algunos casinos solo aplican un período de enfriamiento y debe confirmar que desea mantener su cuenta cerrada.

Además, a menos que solicite específicamente la autoexclusión, su cuenta puede reabrirse en cualquier momento si lo solicita.

Intente solicitar directamente la exclusión y mencione los problemas de juego/adicción y el casino debería cerrar su cuenta dentro de los próximos 3 días sin la posibilidad de reabrirla.

Hola Nick,

Gracias por la respuesta. Está bien, entiendo que debería haber sido más específico con mi descripción de por qué quería cerrar mi cuenta y con efecto inmediato. Gracias por su ayuda.

Hola Shandy37,

¿Tu cuenta ya está cerrada? ¿Solicitó la autoexclusión como le aconsejé anteriormente?

Hola Nick,

La cuenta ahora solo se cierra como una autoexclusión permanente.

Gracias Shandy37 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella