El jugador de Bulgaria está intentando retirar 4400 BGN en ganancias, pero enfrenta dificultades a pesar de tener un perfil verificado y retiros anteriores en el pasado. El casino solicita fotos de identificación adicionales y afirma que el perfil del jugador está vinculado a otros perfiles. Rechazamos la queja porque el jugador redujo su saldo a cero.
He estado tratando de retirar mis ganancias de 4400 BGN de este casino durante 10 días. Había verificado mi perfil y había retirado 700 BGN hace unos meses. Ahora comenzaron a buscar fotos con una identificación, una foto con una fecha y una leyenda en el sitio: les envié todo. Ahora me escribes que mi perfil estaba vinculado a otros perfiles, que no es cierto!!
Estimado Pepinio777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Vivo solo y solo tengo un registro en el sitio! ¡Tenía un bono activo y lo lancé 30 veces! Solo juego tragamonedas. Gané 6500 ex en una ranura con una apuesta de 0,40 centavos. luego varias veces más por 1000 ex
Me devolvieron el monto a mi saldo, no me explicaron porque!!! ahora no puedo iniciar sesión y es mi cuenta, todavía no sé por qué... ¡¡¡tengo un saldo de casi 5000 BGN!!!
Este sitio son estafadores, cuando ganas dinero, difícilmente te devolverán el dinero, inventarán razones inexistentes...
¿Guardó la correspondencia (correos electrónicos, transcripciones de chat) del casino? ¿Podría enviarlos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
De lo contrario, anuncian mis ganancias, abren el casino y ven el anuncio de las últimas grandes ganancias:
PETAR en Rise of Olympus
Siguen reclamando que mi cuenta esta vinculada a otras!!! no me dicen cuales cuentas ni nada...
Muchas gracias, pepinio777, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pepinio777,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Bet1000 Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada? ¿Podría proporcionar evidencia relevante para respaldar su acusación si la cuenta del jugador se asociara con otras cuentas?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (tomas.k@casino.guru).
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, hola Petar,
Espero que ambos estéis bien.
Me complace aclarar el problema mencionado anteriormente.
El jugador ganó como se mencionó y luego solicitó un retiro. De acuerdo con las regulaciones del licenciante, así como de los diferentes proveedores de pago, estamos legalmente obligados a recopilar cierta información y documentos de los usuarios para los retiros. Le pedimos al usuario los documentos requeridos, que luego subió a su cuenta. Los documentos fueron verificados por nosotros poco después.
También notamos que otras cuentas están vinculadas a la cuenta del jugador por IP, así como por el perfil del navegador y le preguntamos al jugador si tiene conocimiento de alguna cuenta duplicada o si alguien más usa su dispositivo para acceder a bet1000, lo que él negó. Es un procedimiento estándar que luego hacemos algunas verificaciones internas para analizar si las cuentas marcadas como duplicadas están conectadas o no. También le hemos informado al jugador que esta investigación aún está en curso.
También me gustaría aclarar que la cuenta del jugador no fue bloqueada en ningún momento. El jugador incluso inició sesión en su cuenta mientras tanto y jugó. A partir de ahora, el último inicio de sesión fue hace 4 horas.
Me complace compartir más información sobre las cuentas relacionadas, pero preferiría hacerlo en privado, ya que contiene información confidencial.
Atentamente,
apuesta1000
Estimado Bet1000 Casino , gracias por brindarnos la información.
Si hay alguna evidencia relevante con respecto a las múltiples cuentas, reenvíela a mi dirección de correo electrónico para una mayor investigación. ( tomas.k@casino.guru )
Mientras tanto, ¿puede aclarar si el saldo del jugador está congelado o si está disponible para jugar, pero solo se restringen los retiros?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Claro, te enviaré la información pertinente por correo electrónico.
El saldo de los jugadores está disponible para jugar.
Atentamente
No tengo otras cuentas, y esa es la verdad. Creo que está retrasando el pago hasta que pierdo el saldo... ¡Ya tengo 11 000 BGN!
Estimado Casino Bet1000 ,
Agradecemos su actualización con respecto a la situación. Procederé a extender el temporizador por 7 días. Tenga la amabilidad de mantenernos informados sobre los resultados de la investigación.
Por ahora, aconsejo a pepinio777 que tenga precaución y se abstenga de correr riesgos con su saldo. Sería prudente esperar hasta que se tome una decisión antes de tomar cualquier otra medida.
Atentamente,
Tomás
¡Solo para agregar que he retirado grandes sumas de casi todos los sitios de casino búlgaros, y nunca he tenido ningún problema!
me dan un nuevo bono, no me dejan retirar mi dinero... entonces, puedo empujar dinero, pero no puedo retirar!?!?!?
Hola petar,
el bono ofrecido se basa en la cantidad de sus depósitos y no tiene nada que ver con sus retiros.
Todavía estamos esperando una respuesta final del departamento correspondiente y le informaremos lo antes posible.
Atentamente
Si no tuviera estos obstáculos imaginarios para el retiro, diría que este es el mejor sitio en el que he jugado ... He ganado 6500 exp, 12000 exp y bastantes más 1000 exp ...
Estimado Casino Bet1000 ,
Gracias por la información. Ahora estoy extendiendo el tiempo por otros 7 días para ver qué decisión tomará el departamento correspondiente. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Tomás
Hola petar,
le hemos enviado un correo electrónico. Si pudieras por favor al e-mail. Gracias de antemano.
atentamente
Estimado Casino Bet1000 ,
Le pido amablemente que comparta la información conmigo también. Utilice mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Pepinio777,
¿Alguna actualización sobre el caso? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Thomas, lamentablemente nada... No tengo ni idea de por qué son tan lentos... ¡Saben que no hay nada malo en mi perfil!
¡Se retrasan a propósito, para jugar al dinero!
bet1000.com para decir por qué se están retrasando? Thomas, pregúntales a ellos también
Ha pasado 1 semana, ¿¡Bet 1000 no comentará algo!?
Hola Petar, hola Tomás,
confía en que los dos lo estáis haciendo bien.
Ahora hemos completado nuestras verificaciones internas para este caso. Se concluyó que la cuenta relacionada es una cuenta duplicada del usuario, con coincidencia de IP y perfil de navegador.
Desafortunadamente, Petar no pudo brindarnos ningún detalle o explicación de por qué podría ser así, como que otra persona use el mismo dispositivo para crear una cuenta.
Como resultado, lamentablemente, no podremos aprobar ni procesar el retiro.
Atentamente,
apuesta1000
Estimado Casino Bet1000 ,
Si ese es el caso, ¿puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico? ( tomas.k@casino.guru )
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No hay otras cuentas, me he registrado, depositado y retirado de una sola Cuenta
¡Jugué todo el dinero, no te preocupes! ¡bet1000 es el sitio más fraudulento! no juegues ahí, ganarás a lo grande, se te ocurrirán miles de razones para no pagarte. estos BGN 11,000 deben darse por velas
Estimado Pepinio777 ,
¿Significa que jugaste con tu saldo a cero?
Atentamente,
Tomás
Estimado Pepinio777,
Lamentablemente, como ha reducido su saldo a cero, me temo que no hay nada que podamos hacer y me veo obligado a rechazar su queja.
Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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