El jugador de Armenia tuvo problemas con su solicitud de retiro en un casino en línea. El casino había exigido prueba de residencia en inglés. Finalmente, el casino aprobó el retiro y el jugador confirmó la recepción de sus fondos, resolviendo el problema con éxito.
Hola, mi solicitud de retiro ha sido rechazada. Querían algunos documentos y les envié todo lo que me pidieron. Luego, me exigieron prueba de mi residencia. También proporcioné este documento, pero ahora dicen que tiene que estar en inglés. Le he explicado que en mi país este documento sólo está disponible en armenio. Incluso sin saber armenio, es evidente que la dirección y los números siguen siendo los mismos. Cabe destacar que en ningún lugar de su normativa se menciona que el documento definitivamente tenga que estar en inglés. Insisten en que si no puedo proporcionar el documento en inglés, no procesarán mi pago. Además, me gustaría señalar que nunca he tenido problemas con este documento en ningún otro casino en el que haya jugado. Creo que están fabricando excusas para no pagar.
Estimado brazo009,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bet1000 Casino.
Si bien entendemos su punto de vista al cuestionar la necesidad de proporcionar dichos documentos, los casinos generalmente pueden solicitar que los documentos se traduzcan y se certifiquen ante notario para fines de verificación.
Por favor envíeme su correspondencia con el casino y el documento para su revisión. Pido disculpas por las molestias.
Mi e-mail es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ahora te enviaré todos los documentos a Tomas, la única pregunta es que ese documento en todos los demás casinos no fue problemático, lo verás por ti mismo.
Hola, envié un documento en inglés, escribieron que verificaron que todo estaba bien, pero todavía estoy en su bloque y no me ha llegado el dinero.
Gracias por la actualización.
Por favor envíeme también la respuesta que recibió del casino. Envíalo a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Enviado..., ahora dicen que solo queda sacar una conclusión...
Hola, te envié todas las fotos, no hay respuestas del casino y no me llegó el dinero.
¿Se han resuelto los problemas con el retiro? ¿Le ha llegado el dinero o ha recibido alguna otra respuesta del casino, por favor?
Hoy el casino envió mensajes diciendo que el retiro fue aprobado, pero no está claro cuándo me llegará el dinero.
El dinero ha llegado... pero esto no cambia mi opinión sobre este casino...
Estimado brazo009,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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