PrincipalQuejasBet1000 Casino - Retiro del jugador denegado debido a un reclamo de múltiples cuentas.

Bet1000 Casino - Retiro del jugador denegado debido a un reclamo de múltiples cuentas.

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Importe: 1.500 лв

Bet1000 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/10/2023 | Resuelta : 07/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Bulgaria verificó su cuenta, depositó y ganó 1.500 BGN. Sin embargo, su solicitud de retiro fue rechazada porque el casino afirmó que había otra cuenta vinculada a su dirección IP. El jugador había cuestionado este reclamo y buscó nuestra ayuda. Intervinimos y contactamos al casino para obtener una aclaración. El casino había declarado que el problema se debía a una verificación KYC incompleta, no a una cuenta duplicada. El jugador había aportado los documentos solicitados pero uno de ellos, un comprobante de domicilio, estaba desactualizado. Después de volver a enviar un documento válido, el casino aprobó el retiro. Sin embargo, debido a problemas técnicos, el pago se retrasó. Finalmente, la jugadora recibió sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Registré y verifiqué mi cuenta en el casino. Inicialmente, fue denegado debido a documentos poco claros. Posteriormente, volví a enviar mis documentos y se verificó mi perfil. Luego recibí un correo electrónico ofreciendo un bono del 200% por primera vez, así que hice un depósito de 50,00 BGN, con la condición de que el bono y el depósito se apostaran 20 veces. Cumplí esta condición y gané 500 BGN. Sin embargo, cuando solicité un retiro, me lo negaron porque, según ellos, tengo otra cuenta en mi dirección IP, lo cual no es cierto. Continué jugando y finalmente gané un total de 1500,00 BGN, que también solicité para retirar. Escribí al casino preguntando si esta supuesta "otra cuenta" podía eliminarse y a quién pertenece, ya que solo tengo una cuenta. Estoy buscando ayuda con este problema.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada pavlinakraleva,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año
Traducción
Hola, pavlinakraleva:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, no hay ningún otro miembro de mi familia registrado, vivo solo, tal vez alguno de los departamentos vecinos esté registrado, pero no tengo forma de saberlo.

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hace 1 año
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El casino respondió que era un perfil completamente diferente al mío. pero está registrado en mi dirección IP.

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hace 1 año
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Solicité que me devolvieran el depósito de 50 BGN. Me rechazaron por el mismo motivo y envié documentos de que la cuenta era mía y la tarjeta desde la que se realizó el depósito. He presentado una queja ante la UKGC (Comisión de Juego del Reino Unido)

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hace 1 año
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Muchas gracias, pavlinakraleva, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola pavlinakraleva ,

Lamento escuchar tu experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora, me gustaría invitar al representante de Bet1000 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Bet1000 ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola a todos,


espero que estés teniendo un buen dia.


Me gustaría aclarar esta cuestión. Si bien hay algunas variables duplicadas para este usuario, este no fue el motivo del retiro rechazado. Para completar la verificación KYC, requerimos que el usuario proporcione algunos documentos faltantes, sobre los cuales se le informó anteriormente.


Uno de nuestros agentes de soporte le enviará otro correo electrónico con los requisitos exactos.


Atentamente,

apuesta1000

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hace 1 año
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Gracias por la información, Bet1000 Casino.


Estimada pavlinakraleva ,

¿Puede proporcionar al casino los documentos solicitados para completar la verificación KYC?


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola, hoy recibí un correo electrónico solicitando documentos adicionales. Te los envío y te cuento lo que pasa. Gracias a su ayuda recibí esta respuesta del casino.

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hace 1 año
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Gracias por la información, pavlinakraleva . Ahora extenderé el cronómetro 7 días para ver el progreso.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Envié los documentos solicitados y recibí un correo electrónico informándome que mi perfil se verificó exitosamente y solicité el retiro de 1500,00 BGN. Estoy esperando a ver si se aprobará después de que me pidieron documentos adicionales para el retiro.

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hace 1 año
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Gracias por la información, pavlinakraleva .


Estoy esperando su confirmación de pago para que podamos considerar el caso resuelto.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola pavlinakraleva ,


Puedo ver que uno de los documentos que subiste no pasó la validación.


Atentamente

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hace 1 año
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Estimado casino Bet1000 ,


¿Puede especificar qué documento no cumple con sus requisitos?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola,


el documento de "comprobante de domicilio" fue emitido hace más de 5 años y por lo tanto no puede ser aceptado.


Atentamente

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Público
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hace 1 año
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Estimado casino Bet1000 ,


¿Puede especificar sus requisitos para aceptar un documento de "comprobante de domicilio"? Para que el reproductor pueda volver a cargar. Según los términos y condiciones, supongo que no debería tener más de 6 meses, ¿correcto?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola Tomás,


si eso es correcto. El jugador también fue informado de ello en un correo electrónico aparte.


Atentamente

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Público
Público
hace 1 año
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Estimada pavlinakraleva ,


¿Puede proporcionarle al casino el documento según sus especificaciones?


Por favor, háganoslo saber una vez que lo haga. Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola, he enviado un nuevo documento con fecha 31/10/2023 y el documento ha sido aprobado en mi perfil.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, envié el 31/10/2023 un nuevo documento de dirección que fue aprobado en mi cuenta del casino el mismo día. He solicitado el retiro de la cantidad de 1500,00 BGN. Todavía no tengo aprobación. Te mantendré informado sobre cómo van las cosas. file

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


su nuevo documento de prueba de domicilio ya ha sido verificado. Su retiro también ha sido aprobado y se procesará en consecuencia. Por favor revise sus correos electrónicos 🙂


Atentamente

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

¡Muchas gracias!

Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada pavlinakraleva ,


¿Puede informarnos una vez que haya recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Ayer recibí un correo electrónico diciendo que el pago no se realizó por razones técnicas y pidiéndome que hiciera una solicitud de retiro nuevamente. Hice una solicitud de retiro nuevamente y envié una respuesta al correo electrónico. Recibí una respuesta de que el pago se liberará lo antes posible. Te avisaré cuando reciba el dinero.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la información. Estoy esperando su confirmación de recibo del pago.


Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola, el retiro volvió a fallar, me dijeron nuevamente que por un problema técnico no ocurrió y solicité nuevamente el monto del retiro.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola señor Thomas,


Recibí el monto en mi cuenta hoy. Muchas gracias a usted y a sus colegas por resolver mi caso. ¡Muchas gracias también a Bet1000 Casino!


Atentamente,

pavlina

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida Pavlina,


¡gracias por la actualización! ¡Nos alegra saber que ha recibido sus ganancias! 🙂


Atentamente,

apuesta1000

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Gracias!


Con Respeto,

pavlina

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada pavlinakraleva,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

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