El jugador de Irlanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador ya había completado la verificación KYC y no había recibido ningún pago del casino antes. El casino no respondió a la denuncia, pero el jugador finalmente recibió su retiro. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos.
Creé una solicitud de retiro, antes de eso se llevó a cabo un largo proceso de verificación. Creo que nunca me pagarán, el servicio de soporte funciona pésimo, responden monótonamente, refieren problemas técnicos, por lo que no podrán procesar el retiro de dinero.
Hola. He completado la verificación KYC. Me gustaría dejar mi queja para su consideración. Les pido su ayuda para solucionar el problema del retiro de mi dinero. Gracias por la ayuda
Recibí un correo electrónico de este tipo, te envío una captura de pantalla y ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, gerardslev85. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Has recibido alguna explicación sobre la cuenta bloqueada? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No he recibido ningún pago del casino antes. Mis ganancias fueron sin un bono activo. Recibí una explicación de que tienen problemas para acceder al sitio por parte de los clientes y problemas para pagar a los clientes debido a un mal funcionamiento técnico del sitio web.
Ha publicado información de que bet1000 no acepta nuevos usuarios. Hasta donde tengo entendido, simplemente no van a pagar a los jugadores antiguos.
Muchas gracias, gerardslev85, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, gerardslev85!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Recibí una notificación por correo electrónico de que bet1000 cerró el casino. Me piden subir un documento para iniciar el trámite de desistimiento. El acceso a la cuenta está cerrado, no te permiten iniciar sesión en la cuenta, cargué previamente todos los documentos necesarios y fueron confirmados exitosamente.
OWNERSG International NV ))))) Busqué un poco información sobre este propietario. aparentemente, esta es una práctica normal: para crear un casino, trabajar un poco y luego no pagarle dinero a la gente, las fuerzas del orden deberían estar interesadas en ellos.
gerardslev85, somos conscientes del problema con el cierre del casino. Desafortunadamente, no han respondido a la queja de otro jugador, pero la buena noticia es que los fondos de este jugador fueron pagados. Espero que el resultado de tu queja sea el mismo, sin embargo, no puedo garantizar nada.
Por favor, avíseme si recibirá más información del casino sobre su proceso de verificación y pago.
Si conoce el problema con el casino, entonces este es el propietario. ¿Por qué darles una calificación? ¿anunciar? Engañan a la gente y violan la ley.
Además, presenté una denuncia ante la autoridad reguladora que les emitió la licencia y me comuniqué con la policía.
Tan pronto como nos enteramos del cierre del casino, lo marcamos en nuestra reseña. 
Sucedió hace una semana o dos.
Además, por favor, redirige el mensaje que has enviado a la Autoridad a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . Lo necesitaremos en caso de que el casino no responda y usted no reciba sus fondos, por eso lo cerramos con la clasificación "Esperando la decisión del regulador".
Estimado gerardslev85,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
