El jugador de Suecia solicitó autoexcluirse del casino debido a un problema con el juego, pero el casino le ofreció una bonificación al jugador. El problema se resolvió y el jugador recibió el reembolso. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Hola
Le pedí a Bet1000 que cerrara mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego DOS veces. Simplemente ignoraron mi solicitud y en su lugar me ofrecieron £ 20 (dos veces). Esta fue su respuesta:
"Hola,
Lamento escuchar acerca de su decisión. ¿Podemos ofrecerle un bono de 20 euros como gesto de buena voluntad por sus pérdidas?"
Lucho con una adicción al juego, y esto no está bien. Fui fuerte dos veces pidiéndoles que cerraran mi cuenta, pero en lugar de eso me ofrecieron dinero de bonificación a un adicto.
Acepté el dinero y luego gasté £ 445 adicionales antes de perderlo todo.
Quiero un reembolso porque me ignoraron dos veces a pesar de que dije dos veces que tengo una adicción al juego. Solicito la devolución del dinero que perdí -después- de que solicité el cierre de mi cuenta.
Por favor, ayúdame Casino Guru, ¡gracias!
¿Tengo la conversación por correo electrónico si la necesitas?
Estimado Viejo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho lo que estás pasando.
Revisé la política de autoexclusión del casino y encontré esto: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Autoexclusión
Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más largo del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse por un período de tiempo específico o para siempre.
Además, en caso de que nos solicite cerrar o cerrar permanentemente su cuenta, también le preguntaremos si esto debe interpretarse o no como una solicitud de autoexclusión.
Una vez que comience su período de autoexclusión, su cuenta se desactivará, se le excluirá de recibir todas las ofertas y comunicaciones promocionales, y no podrá depositar ni retirar fondos durante el período de autoexclusión. Al vencimiento de la autoexclusión, su cuenta se reactivará automáticamente.
Tenga en cuenta que su solicitud de autoexclusión se limitará únicamente a su
actividad de juego en el sitio web. En caso de que disfrute de servicios de otro entretenimiento
sitios web, contáctelos directamente.
Comuníquese con nosotros solo por correo electrónico a support@bet1000support.com e infórmenos sobre su decisión de pausar sus actividades en el sitio web.
¿Podría reenviarme la solicitud de autoexclusión original a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
¿Solicitó un reembolso del casino basado en lo que le sucedió? ¿Cuál fue su respuesta? ¿Su cuenta sigue abierta actualmente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola!
He reenviado las dos solicitudes que envié.
Y sí, solicité un reembolso. Simplemente me dijeron que "acepté el dinero de su bonificación", y eso los haría seguros contra mi solicitud, pero no sé cómo pudieron pensar eso.
Esta fue su oferta que acepté porque tengo una adicción al juego. Y DESPUÉS de la pérdida de £20, deposité £445.
"¿Puedo ofrecerle un bono gratis de 20 euros como gesto por sus pérdidas recientes?"
Muchas gracias, Oldfog, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Viejo,
Siento mucho escuchar lo que te ha pasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bet1000 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bet1000 Casino,
¿Podría indicar por qué no se procesó la solicitud de autoexclusión del jugador y por qué le ofrecieron una bonificación en lugar de eso? Desde nuestro punto de vista, el jugador debería recibir todos los depósitos perdidos desde el momento de la solicitud de autoexclusión.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola Tobias, Tomas y Stefan,
en primer lugar, gracias por todos los detalles anteriores. Ahora hemos examinado la queja del usuario.
El usuario nos ha pedido que cerremos la cuenta, que en ningún momento hemos ignorado o rechazado. Después de que el usuario nos envió un mensaje, nuestro servicio de atención al cliente respondió en 4 minutos y ofreció acreditar 20 € en la cuenta de los jugadores como un gesto de buena voluntad de nuestra parte. Nuestro servicio de atención al cliente también mencionó que esta cantidad no tiene requisitos de apuesta y se puede retirar de inmediato sin restricciones. Sin embargo, el usuario no retiró el monto y realizó otro depósito después de eso. Si hubiéramos cerrado la cuenta justo después de abonar 20€ en la cuenta del usuario, éste no habría podido retirar los fondos. El usuario volvió a contactarnos al día siguiente y nos pidió que cerráramos su cuenta. Nuestro servicio de atención al cliente respondió a este mensaje y confirmó que la cuenta se ha cerrado de forma permanente.
Lamentamos sinceramente si ha habido algún malentendido, ya que nos tomamos en serio las solicitudes de autoexclusión.
Seguimos disponibles si hay más preguntas o aclaraciones requeridas.
Atentamente,
Atención al cliente de bet1000
No es verdad. Después de la SEGUNDA solicitud de cierre de mi cuenta, nuevamente me ofrecieron los 20 €. Es muy fácil comparar mis depósitos bancarios con el tiempo de los correos electrónicos.
Estimado Bet1000 Casino,
Gracias por la información proporcionada.
No importa si al jugador se le ofreció un bono sin apuesta o un bono de apuesta. Si el jugador con un problema de juego solicita la autoexclusión, el casino debe cerrar inmediatamente la cuenta del jugador y retirarle los fondos restantes.
Creemos que al jugador se le deben reembolsar sus depósitos en su totalidad.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
Hola
Lunes 6 FEB 02:39 (Hoy es lunes por la mañana)
Solicito el cierre permanente de mi cuenta por adicción al juego
Lunes 6 FEB 20:47 (Hoy es lunes por la noche)
Me ofrecen 20 libras "como gesto de buena voluntad". No toco el dinero ofrecido.
Martes 7 FEB 02:04 (Hoy es martes por la mañana)
Vuelvo a pedir que me excluyan de forma permanente por su adicción al juego. Elegí usar "excluir" en lugar de "cerrar" esta vez para asegurarme de que no haya malentendidos.
Martes 7 FEB 15:09 (es martes por la tarde)
Una vez más me ofrecen £ 20 como un "gesto de buena voluntad", nuevamente, ignorando mi solicitud.
Miércoles 8 FEB 13:06
Acepto el dinero del bono y empiezo a depositar más hasta un total de £445. Ya perdí alrededor de £ 300 antes de pedir dos veces que me excluyeran.
Bet1000: ¿Piensas en serio que quiero molestarme en retirar £20, enviar documentos para validación, etc. cuando ya he gastado cerca de £800 y te he dicho dos veces que tengo una adicción al juego?
Además, aparentemente no soy el primero porque en el sitio de reseñas de Casino Gurus otra persona te calificó con "1" y te dijo que también les habías ofrecido £20.
Espero sinceramente que vea el error que ha cometido.
Gracias
/Tobías
Hola a todos,
hemos investigado el problema y hemos decidido que nos gustaría reembolsar 445€ al jugador.
@Tobias, necesitaremos los detalles de su cuenta bancaria para esto. Por favor, póngase en contacto con nosotros.
Mejor,
equipo bet1000
gracias bet1000
Te he enviado un correo a: contact@bet1000.support sobre los datos bancarios.
/Tobías
Estimado Bet1000 Casino,
Muchas gracias por el mutuo acuerdo.
Estimado Viejo,
¿Me podrías avisar una vez que recibas el pago?
Atentamente,
stefano
Hola chicos,
todavía estamos esperando recibir alguna información de Tobias para poder procesar el pago.
Atentamente
Sí, enviaré la identificación hoy. Pido disculpas por la demora
Estimado Viejo,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan, hola Tobías,
esto es para confirmar que hemos procesado el reembolso.
@Tobias, infórmenos a Stefan y a nosotros una vez que reciba los fondos.
Atentamente
Todavía estoy esperando a que aparezca el dinero. Sé que puede tomar algunos días.
Estimado Bet1000 Casino,
¿Podría confirmar si ha enviado el reembolso a la cuenta bancaria del jugador?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Hola,
como se confirmó anteriormente, hemos procesado el reembolso.
@Tobias, ¿puede confirmar si ha recibido los fondos?
Atentamente
Estimado Viejo,
¿Podría confirmar si ha recibido el reembolso?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan y Bet1000
Si confirmo. ¡Me disculpo por el retraso! ¡He recuperado todo!
Hola chicos,
gracias por la actualización.
Atentamente
Estimado Viejo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
