El jugador de Suecia solicitó autoexcluirse del casino debido a un problema con el juego, pero el casino le ofreció una bonificación al jugador. El problema se resolvió y el jugador recibió el reembolso. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
The player from Sweden requested to self-exclude himself from the casino due to a gambling problem, but the casino instead offered the player a bonus. The issue has been resolved, and the player has received the refund. The complaint was closed as "resolved".
El jugador de Suecia solicitó autoexcluirse del casino debido a un problema con el juego, pero el casino le ofreció una bonificación al jugador. El problema se resolvió y el jugador recibió el reembolso. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Hola
Le pedí a Bet1000 que cerrara mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego DOS veces. Simplemente ignoraron mi solicitud y en su lugar me ofrecieron £ 20 (dos veces). Esta fue su respuesta:
"Hola,
Lamento escuchar acerca de su decisión. ¿Podemos ofrecerle un bono de 20 euros como gesto de buena voluntad por sus pérdidas?"
Lucho con una adicción al juego, y esto no está bien. Fui fuerte dos veces pidiéndoles que cerraran mi cuenta, pero en lugar de eso me ofrecieron dinero de bonificación a un adicto.
Acepté el dinero y luego gasté £ 445 adicionales antes de perderlo todo.
Quiero un reembolso porque me ignoraron dos veces a pesar de que dije dos veces que tengo una adicción al juego. Solicito la devolución del dinero que perdí -después- de que solicité el cierre de mi cuenta.
Por favor, ayúdame Casino Guru, ¡gracias!
¿Tengo la conversación por correo electrónico si la necesitas?
Hello
I asked Bet1000 to close my account permanently because of gambling addiction TWO times. They simply ignored my request and instead offered me £20 (two times). This was their response:
"Hello,
I am sorry to hear about your decision. Can we offer you 20 euro bonus as a gesture of goodwill for your losses?"
I struggle with a gambling addiction, and this is not ok. I was strong two times asking them to close my account, but instead they offered me bonus money - to an addict.
I accepted the money, and then I spent an additional £445 before I lost it all.
I want a refund because they ignored me two times despite I said two times I have a gambling addiction. I ask for a refund on the money I lost -after- I asked for them to close my account.
Please help me Casino Guru, thank you!
I have the email conversation if you need it?
Estimado Viejo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho lo que estás pasando.
Revisé la política de autoexclusión del casino y encontré esto: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Autoexclusión
Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más largo del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse por un período de tiempo específico o para siempre.
Además, en caso de que nos solicite cerrar o cerrar permanentemente su cuenta, también le preguntaremos si esto debe interpretarse o no como una solicitud de autoexclusión.
Una vez que comience su período de autoexclusión, su cuenta se desactivará, se le excluirá de recibir todas las ofertas y comunicaciones promocionales, y no podrá depositar ni retirar fondos durante el período de autoexclusión. Al vencimiento de la autoexclusión, su cuenta se reactivará automáticamente.
Tenga en cuenta que su solicitud de autoexclusión se limitará únicamente a su
actividad de juego en el sitio web. En caso de que disfrute de servicios de otro entretenimiento
sitios web, contáctelos directamente.
Comuníquese con nosotros solo por correo electrónico a support@bet1000support.com e infórmenos sobre su decisión de pausar sus actividades en el sitio web.
¿Podría reenviarme la solicitud de autoexclusión original a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
¿Solicitó un reembolso del casino basado en lo que le sucedió? ¿Cuál fue su respuesta? ¿Su cuenta sigue abierta actualmente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I am terribly sorry for what you are going through.
I reviewed the casino's self-exclusion policy and I found this: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time or forever.
Additionally, in case you ask us to close or permanently close your account, we shall also ask you whether or not this is to be interpreted as a self-exclusion request.
Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled, you will be excluded from receiving all promotional offers and communications, and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Please note, that your request for Self-Exclusion shall be limited only to your
gaming activity on the Website. In case you enjoy services of other entertainment
websites, please contact them directly.
Please contact us only via email to support@bet1000support.com and inform us about your decision to pause your activities at the Website.
Would you be able to forward me the original self-exclusion request to my email tomas@casino.guru?
Did you request a refund from the casino based on what happened to you? What was their response? Is your account currently still open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
¡Hola!
He reenviado las dos solicitudes que envié.
Y sí, solicité un reembolso. Simplemente me dijeron que "acepté el dinero de su bonificación", y eso los haría seguros contra mi solicitud, pero no sé cómo pudieron pensar eso.
Esta fue su oferta que acepté porque tengo una adicción al juego. Y DESPUÉS de la pérdida de £20, deposité £445.
"¿Puedo ofrecerle un bono gratis de 20 euros como gesto por sus pérdidas recientes?"
Hi!
I have forwarded the two requests I sent.
And yes, I did request a refund. They just told me I "accepted their bonus" money, and that would make them safe against my request, but I don't know how they could think that.
This was their offer which I took because I have a gambling addiction. And AFTER the £20 loss, I depositet £445.
"May I offer you 20 euro free bonus as a gesture for your recent losses?"
Muchas gracias, Oldfog, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Oldfog, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Viejo,
Siento mucho escuchar lo que te ha pasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bet1000 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bet1000 Casino,
¿Podría indicar por qué no se procesó la solicitud de autoexclusión del jugador y por qué le ofrecieron una bonificación en lugar de eso? Desde nuestro punto de vista, el jugador debería recibir todos los depósitos perdidos desde el momento de la solicitud de autoexclusión.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear Oldfog,
I am so sorry to hear what has happened to you. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet1000 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet1000 Casino,
Could you please state why the player's self-exclusion request did not go through and why did offer him a bonus instead of that? From our point of view, the player should receive all the lost deposits from the time of the self-exclusion request.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hola Tobias, Tomas y Stefan,
en primer lugar, gracias por todos los detalles anteriores. Ahora hemos examinado la queja del usuario.
El usuario nos ha pedido que cerremos la cuenta, que en ningún momento hemos ignorado o rechazado. Después de que el usuario nos envió un mensaje, nuestro servicio de atención al cliente respondió en 4 minutos y ofreció acreditar 20 € en la cuenta de los jugadores como un gesto de buena voluntad de nuestra parte. Nuestro servicio de atención al cliente también mencionó que esta cantidad no tiene requisitos de apuesta y se puede retirar de inmediato sin restricciones. Sin embargo, el usuario no retiró el monto y realizó otro depósito después de eso. Si hubiéramos cerrado la cuenta justo después de abonar 20€ en la cuenta del usuario, éste no habría podido retirar los fondos. El usuario volvió a contactarnos al día siguiente y nos pidió que cerráramos su cuenta. Nuestro servicio de atención al cliente respondió a este mensaje y confirmó que la cuenta se ha cerrado de forma permanente.
Lamentamos sinceramente si ha habido algún malentendido, ya que nos tomamos en serio las solicitudes de autoexclusión.
Seguimos disponibles si hay más preguntas o aclaraciones requeridas.
Atentamente,
Atención al cliente de bet1000
Hi Tobias, Tomas and Stefan,
first of all, thanks for all of the above details. We have now looked into the user's complaint.
The user has asked us to close the account, which we have at no point ignored or rejected. After the user has messaged us, our customer support replied within 4 minutes and offered to credit 20€ to the players account as a gesture of goodwill from our side. Our customer support also mentioned that this amount has no wager requirements and can be withdrawn immediately without any restrictions. However, the user has not withdrawn the amount and made another deposit after that. If we would have closed the account right after crediting 20€ to the user's account, he would not have been able to withdraw the funds. The user then contacted us again the next day asking to close his account. Our customer support replied to this message and confirmed that the account has been permanently closed.
We are truly sorry if there has been any misunderstanding, since we take requests for self exclusion seriously.
We remain available if there are any further questions or clarifications required.
Best regards,
bet1000 Customer Support
No es verdad. Después de la SEGUNDA solicitud de cierre de mi cuenta, nuevamente me ofrecieron los 20 €. Es muy fácil comparar mis depósitos bancarios con el tiempo de los correos electrónicos.
Not true. After the SECOND request to close my account, I was once again offered the €20. Its very easy to compare my bank deposits with the time of the emails.
Estimado Bet1000 Casino,
Gracias por la información proporcionada.
No importa si al jugador se le ofreció un bono sin apuesta o un bono de apuesta. Si el jugador con un problema de juego solicita la autoexclusión, el casino debe cerrar inmediatamente la cuenta del jugador y retirarle los fondos restantes.
Creemos que al jugador se le deben reembolsar sus depósitos en su totalidad.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
Dear Bet1000 Casino,
Thank you for the provided information.
It doesn't matter if the player was offered a no-wagering bonus or a wagering bonus. If the player with a gambling problem asks for self-exclusion, the casino should immediately close the player's account and withdraw the remaining funds for him.
We believe the player should get refunded his deposits in full.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Hola
Lunes 6 FEB 02:39 (Hoy es lunes por la mañana)
Solicito el cierre permanente de mi cuenta por adicción al juego
Lunes 6 FEB 20:47 (Hoy es lunes por la noche)
Me ofrecen 20 libras "como gesto de buena voluntad". No toco el dinero ofrecido.
Martes 7 FEB 02:04 (Hoy es martes por la mañana)
Vuelvo a pedir que me excluyan de forma permanente por su adicción al juego. Elegí usar "excluir" en lugar de "cerrar" esta vez para asegurarme de que no haya malentendidos.
Martes 7 FEB 15:09 (es martes por la tarde)
Una vez más me ofrecen £ 20 como un "gesto de buena voluntad", nuevamente, ignorando mi solicitud.
Miércoles 8 FEB 13:06
Acepto el dinero del bono y empiezo a depositar más hasta un total de £445. Ya perdí alrededor de £ 300 antes de pedir dos veces que me excluyeran.
Bet1000: ¿Piensas en serio que quiero molestarme en retirar £20, enviar documentos para validación, etc. cuando ya he gastado cerca de £800 y te he dicho dos veces que tengo una adicción al juego?
Además, aparentemente no soy el primero porque en el sitio de reseñas de Casino Gurus otra persona te calificó con "1" y te dijo que también les habías ofrecido £20.
Espero sinceramente que vea el error que ha cometido.
Gracias
/Tobías
Hello
Monday 6 FEB 02:39 (This is Monday morning)
I ask to have my account permantly closed because of gambling addiction
Monday 6 FEB 20:47 (This is Monday evening)
They offer me £20 "as a gesture of goodwill". I do not touch the offered money.
Tuesday 7 FEB 02:04 (This is tuesday morning)
I ask again to exclude mer permanently because of gambling addiction. I choosed to use "exclude" instead of "close" this time to be sure there are no misunderstandings.
Tuesday 7 FEB 15:09 (this is tuesday afternoon)
They once again offer me £20 as a "gesture of good will", again, ignoring my request.
Wednesday 8 FEB 13:06
I accept the bonus money, and I start to deposit more to a total of £445. I have already lost around £300 before I asked two times to be self excluded.
Bet1000: Do you seriously think that I want to bother to withdraw £20, send in documents for validation etc when I have already spent close £800 and told you twice that I have a gambling addiction?
Also, I am apperantly not the first one because on Casino Gurus review site another person rated you "1" and told you offered them £20 too.
I sincerely hope you will see the error you have made.
Thank you
/Tobias
Hola a todos,
hemos investigado el problema y hemos decidido que nos gustaría reembolsar 445€ al jugador.
@Tobias, necesitaremos los detalles de su cuenta bancaria para esto. Por favor, póngase en contacto con nosotros.
Mejor,
equipo bet1000
Hi everyone,
we have looked into the issue and have decided that we would like to refund 445€ to the player.
@Tobias, we will need your bank account details for this. Kindly get in touch with us.
Best,
bet1000 Team
Estimado Bet1000 Casino,
Muchas gracias por el mutuo acuerdo.
Estimado Viejo,
¿Me podrías avisar una vez que recibas el pago?
Atentamente,
stefano
Dear Bet1000 Casino,
Thank you very much for the mutual agreement.
Dear Oldfog,
Could you please let me know once you receive the payment?
Kind regards,
Stefan
Estimado Viejo,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el pago.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Dear Oldfog,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hola Stefan, hola Tobías,
esto es para confirmar que hemos procesado el reembolso.
@Tobias, infórmenos a Stefan y a nosotros una vez que reciba los fondos.
Atentamente
Hi Stefan, hi Tobias,
this is to confirm that we have processed the refund.
@Tobias, please let Stefan and us know once you receive the funds.
Best regards
Estimado Bet1000 Casino,
¿Podría confirmar si ha enviado el reembolso a la cuenta bancaria del jugador?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear Bet1000 Casino,
Could you please confirm if you have sent the refund to the player's bank account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Viejo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear Oldfog,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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