PrincipalQuejasBet24-7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Bet24-7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 470 €

Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 03/10/2023 | Caso cerrado : 30/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador informó que no había recibido ninguna respuesta a sus correos electrónicos del casino. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse con el jugador y extender el plazo de la queja, el jugador no proporcionó más información. En consecuencia, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

El proveedor no paga mis ganancias. ¡He estado esperando casi una semana y mi cuenta está completamente verificada!

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, saschaop,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

Todavía no he recibido mi retiro. ¡Pronto se cumplieron los 14 días!

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Mis correos electrónicos tampoco reciben respuesta!

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, saschaop:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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¡No! ¡Todavía no!


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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, saschaop. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿El casino al menos respondió a sus correos electrónicos? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, saschaop:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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