El jugador de Irlanda inició un retiro con Bet24-7 pero ha estado esperando 48 horas sin recibir respuesta. También envió documentos para verificación, pero no sabe si esos documentos fueron aceptados o requeridos debido a la falta de comunicación del casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola equipo, espero que puedan ayudar. Tengo un retiro pendiente desde hace 48 horas con bet24-7. He enviado documentación para verificación, pero no he recibido respuesta ni sobre eso ni sobre el retiro.
También tuve que preguntar qué documentos exactos se requerían. No hubo aviso de este casino cuando solicité el retiro.
Es la falta de respuesta más que el marco de tiempo en este punto. ¿Ha tenido algún éxito en ayudar a los jugadores con los retiros de este casino?
Gracias.
Estimado Ryygar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación.
¿Se ha puesto en contacto con el chat en vivo del casino con respecto a su solicitud de retiro y el procedimiento de verificación? ¿Qué comentarios ha recibido del casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás. Sí, el chat en vivo ha respondido diciendo que no hay nada que puedan hacer y que necesito comunicarme con el "Departamento de finanzas" a través de un correo electrónico por separado.
He enviado correos electrónicos a este departamento varias veces sin obtener respuesta.
Cuando solicité un retiro por primera vez, no se me solicitó ningún documento. Tuve que preguntar qué documentos se requerían. Esa pregunta no fue respondida, así que les envié una identificación y un extracto bancario que mostrara el comprobante del depósito y el IBAN.
El retiro todavía se muestra como pendiente. Este es el día 3 desde que solicitó el retiro.
El chat en vivo/soporte dice que el asunto "se solucionará pronto". No hay indicios de que se procesará el retiro.
Gracias.
Hola Tomás
Buenas noticias de mi parte. Mi retiro fue procesado, puedes cerrar este ticket.
Gracias por la ayuda.
Estimado Ryygar,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
