El jugador de Rusia presentó una solicitud de retirada hace seis semanas y proporcionó todos los documentos necesarios. Después de una respuesta tardía del casino, se le pidió que enviara un video con su rostro y pasaporte para una mayor verificación. Cumplió, pero el casino dejó de comunicarse y su retiro aún está pendiente.
El 11/07/2023 realicé una solicitud de retiro de dinero, habiendo subido previamente los documentos necesarios. Escribí para apoyar. Dijeron que escribiéramos con esta pregunta al departamento financiero. El departamento de finanzas no respondió. El 24 de julio me dijeron que necesitaba grabar un vídeo con mi cara y mi pasaporte y enviárselo. Lo hice. Luego dejaron de responder mensajes nuevamente. Recién recibí la siguiente respuesta de ellos el 10 de agosto. En este correo electrónico dijeron que todavía están revisando mi cuenta. Y ahora no vuelven a contestar. En total, llevo 1,5 meses esperando mi dinero.
Hola sport4ever,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bet24-7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Subí los documentos el 8 de julio. Vídeo - 24 de julio. Desde entonces han estado comprobando. No sé qué documentos están aprobados y cuáles no. La última respuesta de ellos fue el 10 de agosto. Allí escribieron que su equipo de comerciantes está revisando mis apuestas.
Estimado deportista4ever,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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