PrincipalQuejasBet24-7 Casino - El jugador tiene dificultades con su retirada.

Bet24-7 Casino - El jugador tiene dificultades con su retirada.

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Puntos negros: 45151

Importe: 82.992 €

Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/11/2023 | No resuelta : 12/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Austria no estaba satisfecho con el largo período de espera para realizar retiros en un casino en línea. Había ganado más de 82.000 €, pero sus ganancias fueron anuladas debido al incumplimiento de una limitación de apuesta máxima. El jugador no había completado el proceso de verificación KYC y desconocía la regla de apuesta máxima. El casino justificó sus acciones afirmando que la regla era un estándar de la industria para prevenir estrategias de apuestas abusivas y defender la integridad del entorno de juego. Intentamos mediar en la situación, defendiendo al jugador y desafiando el enfoque del casino. Sin embargo, el casino se mantuvo firme en su decisión, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla no resuelta. Le sugerimos al jugador que llevara su queja a la Autoridad de Juego de Curacao/Antillephone para obtener más ayuda.

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hace 1 año
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He estado intentando retirar dinero durante los últimos días, lo cancelé y lo intenté nuevamente porque no funcionaba.


Tengo curiosidad por ver si algo cambia o si me han estafado.


¡Elija sabiamente su depósito!

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hace 1 año
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Estimado Rolexesh,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo esperó para que sus ganancias aparecieran en su cuenta cuando canceló su solicitud por primera vez?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Cuándo envió la solicitud de retiro más reciente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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hace 1 año
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Gané más de 35.000€

¡¡Hoy tengo curiosidad por saber si puedo pagar!!

Editado
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hace 1 año
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La verificación KYC aún no se ha completado y está tardando un poco más de lo habitual

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hace 1 año
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Gracias por mantenernos actualizados. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

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hace 1 año
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Envié todos los documentos por correo electrónico el 10 de noviembre de 2023 después de solicitarlos al equipo de finanzas.


Actualmente he vuelto a ganar una gran cantidad. Mi cuenta ahora supera los 80.000 €.

Estoy muy feliz y todavía tengo curiosidad por saber si lo recibiré.



Saludos cordiales y gracias por la ayuda.

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hace 1 año
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El importe en disputa asciende ahora a 82.000€

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hace 1 año
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Entonces eran 80.000€ y quería pagar 4.000€. Hoy me retiraron todo mi dinero. Aparentemente no se puede hacer una apuesta de más de 20€ en el casino, así que me quitaron todo. Tengo todas las capturas de pantalla.


En mi opinión, la licencia de este casino debería ser revocada.


más de 84.000€ robados

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hace 1 año
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¡Todo mi dinero fue tomado por favor ayuda!

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hace 1 año
Traducción

Gracias por mantenernos actualizados. ¿Puede confirmar si pasó con éxito la verificación KYC?

¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron anuladas debido a que incumplió una limitación de apuesta máxima? ¿Podría reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre la pérdida de su saldo a veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.

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hace 1 año
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los envié por correo electrónico

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hace 1 año
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¡Puedes actualizar el valor de la disputa para que otros jugadores también sean advertidos sobre jugar allí!

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hace 1 año
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¿Viene algo más?

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hace 1 año
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Muchas gracias, Rolexesh, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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¡Muchas gracias Verónica!

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hace 1 año
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Estimado Rolexesh,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para que lo sepa, la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria; sin embargo, la regla de apuesta máxima no debe aplicarse en un juego con dinero real sin un bono. Creemos que los jugadores deberían poder realizar apuestas en la cantidad que deseen y la única limitación aceptable debería ser aplicada automáticamente por el sistema del casino o el juego para que el jugador no la rompa involuntariamente.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Bet24-7 Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino Bet24-7:

Si bien reconocemos que la regla de apuesta máxima es un estándar de la industria y reconocemos la prerrogativa de un casino de retener ganancias en caso de incumplimiento, proponemos que esta regla se implemente a nivel de software. Esto implica configurar el software o el sitio web del casino para evitar que los jugadores excedan el límite de apuestas especificado. Además, abogamos por permitir a los jugadores determinar libremente los montos de sus apuestas sin la imposición de la regla de apuesta máxima durante el juego con dinero real sin bonificación. Consideramos que la práctica actual de confiscar ganancias, especialmente cuando no se adquieren a través de un bono o en violación de otras reglas, no es equitativa. ¿Puede por favor dar una explicación más detallada de sus acciones?

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Público
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hace 1 año
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Entiendo completamente que es posible que me haya perdido esto, ¡pero no debería ser legal que me quiten el dinero que he ganado si no regulan los juegos!


¡En mi opinión, esta es una trampa para todos los jugadores!

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Público
Público
hace 1 año
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Querida Mical,


Apreciamos su participación en este asunto y entendemos su perspectiva con respecto a la regla de apuesta máxima. Sin embargo, nos gustaría ofrecer cierta claridad y explicación por parte de nuestra parte, Bet24-7 Casino.


La regla de la apuesta máxima es, de hecho, una práctica estándar en la industria, especialmente destinada a garantizar el juego limpio y mantener un entorno de juego equilibrado. Esta regla es parte de nuestros términos y condiciones, que los jugadores aceptan al registrarse. El objetivo de esta norma es prevenir estrategias de apuestas abusivas y cumplir con diversos requisitos reglamentarios.


En el caso de Rolexesh, lamentablemente se violó la regla de apuesta máxima.


Entendemos la frustración de Rolexesh, pero debemos enfatizar que el cumplimiento de los términos y condiciones del casino es esencial para todos los jugadores. Si bien la confiscación de ganancias es un resultado desafortunado, es una medida necesaria para defender la integridad de nuestro entorno de juego y cumplir con los estándares regulatorios.


Le aseguramos a usted y a Rolexesh que este asunto se manejó de acuerdo con nuestra política, que existe para proteger tanto al jugador como al casino. Estamos comprometidos a brindar una experiencia de juego justa y agradable para todos nuestros jugadores y tomaremos en cuenta estos comentarios para futuras mejoras.


Gracias por permitirnos la oportunidad de explicar nuestra posición.


Atentamente,


Alex

Gerente de Casino Bet24-7 Casino

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hace 12 meses
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Estimado casino Bet24-7:

Estoy de acuerdo en que esta regla: " La cantidad máxima permitida de apuestas sin bonificación es de 20,00 EUR. Cualquier apuesta que exceda no se tendrá en cuenta y las ganancias pueden ser confiscadas ". De hecho, se menciona en sus Términos y condiciones; sin embargo, de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo, en Casino Guru creemos que la regla de apuesta máxima no debe aplicarse en un juego con dinero real sin un bono. Creemos que los jugadores deberían poder realizar apuestas en la cantidad que deseen y la única limitación aceptable debería ser aplicada automáticamente por el sistema del casino o el juego para que el jugador no la rompa involuntariamente. Si no es posible hacer cumplir las apuestas máximas porque el casino utiliza software de terceros que no las admite (o por cualquier otro motivo válido), el casino debe juzgar cuidadosamente cada caso por separado. Algunos jugadores pueden infringir la regla por accidente, por ejemplo, al hacer clic por error en el botón 'Apuesta máxima' en una máquina tragamonedas. Es injusto castigar al jugador por esto cuando involuntariamente infringe dicha regla. Cada caso debe juzgarse por separado, de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja. Le pido amablemente que reconsidere su decisión.

¿Puedes enviarme el registro completo del juego del jugador ( michal.k@casino.guru ) para comprobar cuántas veces se violó la regla de apuesta máxima.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

No conocía la regla de las apuestas y supuse que si podía hacer esta apuesta no debería ser un problema.


Siento que me están estafando, lo ocultan en los términos y condiciones y luego aún puedes apostar por apuestas más altas, algo así debería estar prohibido, ¡¡es una trampa para todos los jugadores!!

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Público
Público
hace 12 meses
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file Además, mis ganancias se anunciaron varias veces, lo que por supuesto también atrae a otros jugadores.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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¿No hay nada más que puedas hacer?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Rolexesh,

Pido disculpas por mi respuesta un poco demorada, pero estaba tratando de encontrar un consenso adecuado con el equipo del casino, desafortunadamente, a pesar de mis mejores esfuerzos, no lo logré.

Aunque el representante del casino me dio algunas razones por las cuales su plataforma de casino no les permite aplicar automáticamente el límite de apuesta máxima, a medida que la industria está evolucionando y sabemos por experiencia que cientos, si no miles, de otros casinos pueden Si establece medidas similares o muy similares para evitar que los jugadores violen involuntariamente cualquier regla, todavía creemos que esta no es una razón válida para confiscar todas sus ganancias. Como ya se mencionó, de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , en Casino Guru creemos que la regla de apuesta máxima no debe aplicarse en un juego con dinero real sin un bono. Creemos que los jugadores deberían poder realizar apuestas en la cantidad que deseen, y la única limitación de alguna manera aceptable debería ser impuesta por el sistema del casino o un juego automáticamente para que el jugador no la rompa involuntariamente. Estamos tratando de presionar a toda la industria para que cree un entorno más seguro y justo para los jugadores, y la aplicación (no automatizada) de la regla discutida es todo lo contrario.

Desafortunadamente, como no pudimos llegar a un consenso con el casino, nos vemos obligados a cerrar esta queja por considerarla no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si cree que desea llevar esta queja más lejos, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Autoridad del Juego podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos


Editado por un administrador de Casino Guru
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