El jugador de Polonia tuvo problemas con la verificación de su cuenta y el retiro de sus ganancias de un casino en línea. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, no recibió ninguna respuesta del casino. Tenía pendientes de retirar 1.000 euros y 682 euros. El jugador había actualizado que había recibido parte de su pago pero la segunda parte se había retrasado. El casino había cancelado la solicitud de retiro del jugador debido a un problema técnico. Después de múltiples intentos de contactar al casino, el Equipo de Quejas no recibió respuesta. La denuncia se había cerrado temporalmente por considerarla no resuelta. Sin embargo, la queja se reabrió después de que el casino le pidió al jugador que cambiara su método de pago debido a problemas técnicos con el método anterior. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido sus fondos después de dos meses. La queja quedó entonces marcada como resuelta.
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