Bet24-7 Casino - El retiro de las ganancias por parte del jugador se retrasa.

Deposité dinero y recibí su bono de bienvenida el 30.11.2023.

Después de completar la apuesta de todo el bono, obtuve 1674,36 €.

Entonces solicité un retiro y recibí un correo electrónico sobre la verificación el mismo día.

Envié los documentos solicitados y fui verificado.

Después de semanas de esperar y contactar a su soporte en vivo y enviar múltiples correos electrónicos a su departamento de finanzas porque no se comunican entre sí de acuerdo con su soporte en vivo,

Recibí un nuevo correo electrónico el 18 de diciembre diciendo que lamentan haberme dejado esperar y agradecen mi paciencia.

Luego, el 30 de diciembre, me envían un nuevo correo electrónico diciendo que me están quitando 674,36 € de mi dinero porque había un máximo de 1000 € y necesito hacer un nuevo retiro.

Entonces solicité un nuevo retiro el 7 de enero de 2024.

Y no he recibido dinero ni respuesta a mis correos electrónicos que les he estado enviando.

Puedo reenviar nuestras conversaciones por correo electrónico si me das un correo electrónico para enviarlas.

Espero puedan ayudarme con este caso gracias.

Estimado joelkolos01,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bet24-7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Lo ves pendiente o ha sido aprobado por el casino?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su pago retrasado a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado joelkolos01,

Me comuniqué con el representante del casino y tengo malas noticias. Bet24-7 Casino ya no está operativo y es poco probable que los jugadores alguna vez reciban sus pagos. Me temo que no podremos lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). La autoridad de licencias tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Puede encontrar más información sobre cómo presentar una queja directamente al regulador aquí . Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica