Bet24-7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado significativamente.

Comenzó un retiro el 28 de noviembre. Ahora es 12 de diciembre. El casino nunca le envía ninguna información por correo electrónico. Después de un día, hablé con el soporte y me dijeron que el departamento de finanzas me envió un correo electrónico con instrucciones sobre la información que necesitaba. Ese correo electrónico nunca me fue enviado y esa historia parece repetida debido a muchas quejas sobre ellos. Más tarde ese día, mi cuenta fue verificada. Sus términos dicen que una vez verificados, los retiros no deben durar más de 2 días. Ahora he enviado correos electrónicos al departamento de finanzas muchas veces sin obtener respuesta. El soporte no es de ninguna ayuda más que decirme que mis cuentas están verificadas y que no debería tardar mucho más. Ya han pasado 2 semanas y el procesamiento del retiro no avanza en lo más mínimo. "El Departamento de Finanzas" no parece dar ninguna información a los clientes.

Estimado stevensgaisford,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Entiendo correctamente que enviaste todos tus documentos de identidad y que pasaste la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No, no he realizado ningún retiro anterior. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que todo estaba verificado y que no debería pasar mucho más tiempo. Me dijeron un par de veces que estoy completamente verificado y que no debería tardar mucho más. Cuando voy a mi pantalla de verificación, no quedan elementos por verificar. Fue de un bono, pero el monto de mi retiro no debería verse afectado.

Solo otra actualización del soporte de Bet 24 horas al día, 7 días a la semana. Una transcripción del 14 de diciembre.

. Sigo sin llegar a ninguna parte.

Muchas gracias, stevensgaisford, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado stevensgaisford,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Bet24-7 Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Bet24-7 :

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Comencé mi retiro el 28 de noviembre de 2023. El día 29 no recibí ningún correo electrónico. Me comuniqué con el soporte, quien me dijo que me enviaron instrucciones por correo electrónico sobre qué enviar y luego repetí las instrucciones. Nunca recibí ese correo electrónico, busqué por todos lados. Envié lo solicitado, no recibí respuesta. El día 4 noté que mi pantalla de verificación ya no solicitaba ninguna información y decía que todo estaba verificado. Envié un mensaje de soporte nuevamente el 4 de diciembre preguntando qué estaba pasando. El soporte me dijo que efectivamente estaba completamente verificado y que no debería pasar mucho más tiempo. Ese "no debería tardar mucho más" me lo han repetido desde el soporte unas 5 veces. Durante todo el tiempo estuve enviando mensajes a su departamento de finanzas, quienes hasta el día de hoy todavía no me han respondido. Unos 10 correos electrónicos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka