PrincipalQuejasBet24-7 Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Bet24-7 Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 214

Importe: 1.000 €

Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/12/2023 | No resuelta : 22/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador berlinés esperaba el pago desde el 17 de diciembre, a pesar de que la verificación fue exitosa. El Departamento Financiero no había respondido desde el 18 de diciembre, según el jugador. Había jugado con un bono y esta era su primera solicitud de retiro del casino. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino para conocer su versión de la situación, no recibimos respuesta. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, he estado esperando un pago del casino desde el 17 de diciembre. La verificación se completó con éxito. El chat en vivo sólo me remite al Departamento Financiero independiente. No me responden desde el 18 de diciembre!!


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Público
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hace 10 meses
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Estimado señorlois147,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros/transacciones aquí en este hilo.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Hola, jugué con bono. El pago todavía está "pendiente" desde el 17 de diciembre a pesar de que mi cuenta está completamente verificada. Es mi primer retiro de este casino.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Mrlois147. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 10 meses
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Les envié un correo electrónico

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Aquí también hay confirmación de que mi cuenta está completamente verificada.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Mrlois147, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola Mrlois147!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com o certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

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