Bet24-7 Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Hola, me registré en Bet247 en agosto de 2023 y deposité una cierta cantidad. Después de eso, jugué varios juegos de tragamonedas y un juego de megaball en vivo donde mis ganancias ascienden aproximadamente a 52600. Me alegré y vi todos los términos y condiciones de Bet247, allí están. Se escribió que después del retiro debe enviar documentos KYC y, después de la verificación, se procesará su retiro.

Ahora esperé más de una semana para mi proceso de retiro y ayer recibí un mensaje del departamento de finanzas de que incumplí las apuestas excesivas, por lo que perdí mis ganancias.

En primer lugar, cuando jugué a Megaball, no se mencionan dichos términos y condiciones en Evolution Gaming y también en Bet247, después de mi deducción, ellos mismos crearon términos y condiciones y rechazaron el retiro.

Hicieron condiciones ocultas para ganar y apostar en sus términos y condiciones.

¿Cómo puede un usuario jugar sin ver sus condiciones?

Adjunto una prueba de correo de lo que dijeron y una prueba de mi juego también en la que dijeron sobre apuestas.

Le solicito que procese mi retiro de esta empresa fraudulenta lo antes posible.

Gracias

Hola, Ramsingh575,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Hola, Ramsingh575:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?

No, todavía no he recibido ningún retiro. En lugar de retirarme, dedujeron todas mis ganancias diciendo que incumpliste el límite máximo de apuestas en la megabola, por lo que estamos deduciendo todas tus ganancias. Lamentablemente, cuando trabajo, no se mencionan dichas condiciones en sus términos y condiciones. Pero después de deducir comparten una condición oculta de que esta es nuestra condición por lo que no te daremos ninguna cantidad.

Gracias por tu respuesta, Ramsingh575. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"La apuesta máxima permitida cuando un bono está activo es de 4 €/$ o su equivalente en moneda. Esto incluye las funciones de compra de bonos, donde se aplica el costo total de la compra. El incumplimiento de esta regla puede resultar en la pérdida de cualquier ganancia asociada".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

En primer lugar, no hay ningún bono activo en mi cuenta. Jugué al casino en vivo megaball con mi dinero real. Aposté aproximadamente 4000 INR y gané una cantidad de aproximadamente 52 000 después de verificar la cuenta, cuando proceso el retiro, rechazaron todas las ganancias y dicen que usted incumple nuestros términos y condiciones de apuestas, es decir; La apuesta máxima es de 20€. Pero no se mencionó en sus términos y condiciones cuando jugué. Estas son condiciones ocultas de bet247 por las que no quieren que nadie se retire de su plataforma. Esto es claramente una estafa que están haciendo.

Gracias por la aclaración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Ramsingh575,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bet24-7 Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Ramsingh575,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de Bet24-7 Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Recibimos el siguiente mensaje del casino:

"Estimado Ramsingh575,

Me comunico con Bet24-7 Casino con respecto a su reciente queja. En primer lugar, queremos expresar nuestro compromiso con las prácticas de juego justas y transparentes, que son fundamentales para nuestras operaciones. Entendemos sus inquietudes sobre el retiro de sus ganancias y nos gustaría abordarlas.

Al revisar su caso, descubrimos que nuestros Términos y condiciones, que incluyen nuestros límites de apuestas y reglas con respecto al juego con bonificación y sin juego con bonificación, eran aplicables en el momento de su actividad de juego. Estos términos existen para garantizar el juego limpio y la integridad de nuestro entorno de juego. Es importante tener en cuenta que todos los jugadores aceptan estos términos al registrarse y son responsables de familiarizarse con cualquier actualización.

En su caso específico, nuestro sistema detectó un incumplimiento del límite máximo de apuestas como se describe en nuestros T&C. Este incumplimiento es el motivo de la pérdida de sus ganancias, como es la práctica habitual en tales escenarios. Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero debemos hacer cumplir nuestras reglas de manera consistente para mantener la equidad para todos nuestros jugadores.

Le recomendamos que revise los términos específicos que estaban vigentes en el momento de su juego, que están disponibles en nuestro sitio web. Comprender estas reglas puede ayudar a aclarar la situación y las acciones tomadas por nuestro equipo.

Si bien empatizamos con su situación, nuestra decisión está en línea con nuestros requisitos reglamentarios y estándares de la industria. Siempre estamos disponibles para proporcionar más aclaraciones o asistencia para comprender nuestros términos y políticas.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente Bet24-7 Casino"

Estimado equipo de Bet24-7 Casino,

El jugador afirmó que no jugó con bonificación. ¿Podría explicar esto y enviar el historial de juego del jugador y (marcar las apuestas excesivas) a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )? Si no queda claro en el historial del juego si el jugador jugó con un bono o no, envíe también el registro del jugador.

Hola, bet247. En primer lugar, no se mencionan dichos términos y condiciones en su sitio web cuando me registré.

En segundo lugar, si gané con límites máximos de apuestas, ¿por qué su equipo no pierde mi saldo en el momento en que gané? Solo muestra estas condiciones cuando retiré y pierdo todo el dinero ganador.

Dice claramente que tus intenciones no son las correctas con los jugadores. Solo quieres que los jugadores depositen en tu plataforma pero no quieres darles dinero.

Para condiciones de sobreapuesta. Toda la responsabilidad recae en Evolution Gaming y sé que no he incumplido ninguna condición de Evolution Gaming y he ganado según los términos y condiciones.

Estos son los términos y condiciones que ahora han mencionado pero que no se mencionan anteriormente. Quiero que el dinero de mi retiro regrese a mi cuenta. No quiero que el retiro regrese a mi cuenta. Jugaré nuevamente y, si no es posible, estaré listo para exponerlos en INDIA directamente. Nunca volverán a promocionar su casino en India

Estimado Ramsingh575 (ID de jugador: Sushant12),

Gracias por comunicarnos con sus inquietudes. Entendemos su frustración y nos gustaría abordar sus puntos de manera integral.

1. Transparencia de Términos y Condiciones: Nuestros Términos y Condiciones siempre han sido una parte integral de nuestra plataforma de juegos. Estos están disponibles en nuestro sitio web y animamos a todos los jugadores a revisarlos detenidamente antes de participar en cualquier juego o torneo. Esta es una práctica estándar en la industria del juego en línea para garantizar el juego limpio y la transparencia.

2. Apreciamos sus inquietudes sobre los límites máximos de apuestas. En la configuración actual de nuestro sistema, no tenemos alertas ni notificaciones automáticas en caso de incumplimiento de los límites de apuestas. Como tal, es imperativo que los jugadores sean proactivos y conscientes de sí mismos al cumplir con las reglas de apuestas como se describen en nuestros Términos y condiciones. El problema con sus ganancias se detectó durante nuestro proceso de revisión de retiro estándar, que es nuestro método principal para garantizar el cumplimiento de los límites de apuestas establecidos. Este proceso de revisión es vital para mantener la integridad y la equidad de nuestro entorno de juego.

3. Intención y Juego Limpio: Rechazamos enérgicamente cualquier sugerencia de intenciones injustas hacia nuestros jugadores. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de juego justa, segura y agradable. Valoramos a todos nuestros jugadores y nos esforzamos por mantener una plataforma transparente. Los depósitos y retiros se procesan de acuerdo con nuestros protocolos establecidos, que existen para proteger tanto al jugador como la integridad de nuestro casino.

4. Cumplimiento de los términos del proveedor de juegos: si bien trabajamos en colaboración con proveedores de juegos como Evolution Gaming, es fundamental comprender que nuestro casino también opera según su propio conjunto de reglas y regulaciones. El cumplimiento de estos es obligatorio para todos los jugadores.

5. Resolución y pasos futuros: Nos comprometemos a resolver este asunto de manera amistosa. Nuestro equipo está revisando su caso en detalle y se comunicará con usted para ofrecerle una resolución. Agradecemos su paciencia durante este proceso. En cuanto a sus inquietudes sobre nuestras operaciones en India, tenga la seguridad de que cumplimos con todas las leyes y regulaciones regionales.

En conclusión, si bien empatizamos con su situación, es imperativo comprender que nuestros Términos y condiciones se establecen para garantizar un entorno justo y regulado para todos nuestros jugadores. Fomentamos la comunicación abierta y estamos aquí para ayudarle con cualquier otra consulta o inquietud que pueda tener.

Un cordial saludo,

El equipo de Bet24-7.online

Hola Bet247

En primer lugar, me gustaría decirle que cuando deposité dinero en la plataforma bet247 no se mencionaban las condiciones de perder las ganancias si apuestas más de 20 €.

En segundo lugar, he utilizado muchas plataformas importantes de apuestas. No menciono el nombre de ellas. Allí no existen condiciones que impidan perder las ganancias.

Sé que el casino también tiene términos y condiciones, pero nadie conoce estos términos y condiciones ocultos. Si está utilizando esta condición, simplemente su equipo simplemente está disfrutando de las ganancias del saldo de los usuarios que apostaron arriba.

No se infringieron dichas condiciones cuando aposté y gané.

Apuesto en mega ball en juegos de evolución donde podemos apostar entre 1 y 10000 R de dinero en una sola apuesta. Si menciona tal condición, ¿por qué estas condiciones no se mencionan en la plataforma de evolución? Si gana desde más de 20 €, todas las ganancias se destinarán a El bolsillo de bet247 no es tuyo.

Estoy dispuesto a comprometerme con las ganancias, pero quiero que mis ganancias vuelvan a mi cuenta Bet247. Nada más

En cuanto a la promoción

Estás diciendo que estás promocionando bajo todo cumplimiento. No te preocupes, ese es tu asunto, pero varias revisiones afectarán demasiado tu plataforma y lo haré.

Estimado Ramsingh575 (ID de jugador: Sushant12),

Gracias por comunicarse con nosotros con sus inquietudes.

Entendemos su frustración y queremos asegurarnos de que todos nuestros jugadores comprendan claramente nuestros términos y condiciones. En Bet24-7 Casino, la transparencia y la equidad son el núcleo de nuestras operaciones y nos preocupamos mucho de comunicar nuestras políticas claramente a nuestros clientes.

Con respecto a su reclamo sobre la ausencia de límites de apuestas en nuestros términos, nos gustaría afirmar que todas las condiciones relacionadas con las apuestas y las ganancias se establecen explícitamente en nuestro sitio web. Estos términos son accesibles para todos los jugadores antes de que decidan participar en cualquier actividad de apuestas en nuestra plataforma. Es fundamental que los jugadores revisen y comprendan estos términos para garantizar una experiencia de juego justa y agradable.

Al contrario de lo que usted afirma, la condición de que se puedan perder las ganancias si las apuestas superan un determinado límite no es un término "oculto". Esta es una práctica estándar en la industria, implementada para mantener un entorno de juego responsable y proteger tanto al jugador como al casino de posibles riesgos financieros. Cada plataforma de apuestas, incluida la nuestra, tiene términos y condiciones únicos que pueden diferir de los demás. Es responsabilidad del jugador familiarizarse con estos términos al registrarse y antes de participar en actividades de juego.

En cuanto a su experiencia en la plataforma de juegos Evolution, tenga en cuenta que, si bien ofrecemos sus juegos, los límites y términos de apuestas específicos los establece Bet24-7 Casino y son independientes de las políticas de los proveedores de juegos.

Nos tomamos en serio los comentarios de los jugadores y estamos comprometidos con la mejora continua. Sin embargo, también debemos enfatizar la importancia de cumplir con los términos y condiciones acordados para la integridad de nuestro entorno de juego.

Con respecto a su solicitud de devolución de ganancias, solo podemos procesar acciones dentro del marco de nuestros términos y condiciones. Como sus apuestas se realizaron en violación de estos términos, no podemos cumplir con su solicitud.

Lo valoramos como cliente y esperamos continuar brindándole una experiencia de juego superior, de conformidad con todas las regulaciones y nuestros términos de servicio.

Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones sobre nuestras políticas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Atentamente,

Equipo de casino Bet24-7

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Bet24-7 Casino,

Me temo que no estamos de acuerdo con su opinión sobre la regla de apuesta máxima aplicada al saldo de dinero real. Si se va a aplicar esta regla, debería funcionar automáticamente dentro del software, evitando que los jugadores realicen apuestas excesivas. Nuestra conversación por Skype parece haberse estancado y no se han logrado avances. Estableceré un cronómetro de tres días y, si no hay avances, la queja quedará sin resolver una vez más.

Estoy de acuerdo con la decisión de Peter sobre la regla de apuesta máxima.

Estimados Ramsingh575 (ID de jugador: Sushant12) y Peter:

En Bet24-7 Casino nos tomamos este asunto en serio y apreciamos la oportunidad de aclarar aún más nuestra posición. Es esencial comprender que las reglas y regulaciones contenidas en nuestros términos y condiciones no solo son una piedra angular de nuestras operaciones sino también un aspecto fundamental de la industria del juego en línea.

1. Estándares y prácticas de la industria: La regla de apuestas máximas es una práctica generalizada en la industria, no exclusiva de Bet24-7 Casino. Esta regla se implementa en muchos casinos en línea para mantener un entorno de juego justo y equilibrado. Es crucial para gestionar el riesgo y garantizar la sostenibilidad de las operaciones del casino, lo que en última instancia beneficia a todos los jugadores.

2. Responsabilidad y conocimiento del jugador: si bien nos esforzamos por hacer que nuestros términos sean lo más claros y accesibles posible, en última instancia, es responsabilidad de cada jugador conocer y comprender estos términos. Esto incluye cualquier limitación en las apuestas y las consecuencias de violar estos límites. Nuestros términos no solo son parte del proceso de registro, sino que también están fácilmente accesibles en nuestro sitio web para referencia continua.

3. Transparencia y equidad: Rechazamos la noción de que nuestros términos estén "ocultos" u oscurecidos deliberadamente. La transparencia es un valor fundamental en Bet24-7 Casino y hacemos un esfuerzo concertado para garantizar que todos los jugadores tengan fácil acceso a todos nuestros términos y condiciones. Esto está en línea con nuestro compromiso con el juego limpio y el juego responsable.

4. Apuestas con dinero real y términos de bonificación: La distinción entre apuestas con dinero real y dinero de bonificación está claramente descrita en nuestros términos. La regla de apuesta máxima se aplica universalmente a todas las formas de apuestas en nuestra plataforma. Esta es una práctica estándar y es esencial para mantener la integridad de nuestro entorno de juego.

5. Limitaciones del software y responsabilidad del jugador: si bien la sugerencia de un sistema automatizado para evitar las apuestas excesivas es digna de mención, es importante señalar que dichas soluciones tecnológicas no siempre son factibles o no están disponibles en el panorama actual. La responsabilidad de cumplir los términos que acordaron al registrarse sigue siendo de los jugadores.

6. Integridad y confianza en la comunidad del juego: nuestras políticas y decisiones se toman con el máximo respeto por la integridad de nuestro entorno de juego y la confianza de nuestros jugadores. Mantener estas reglas no es sólo un requisito regulatorio sino también un compromiso con nuestros jugadores para brindar un lugar justo y seguro para los juegos en línea.

Entendemos que esta situación puede resultar frustrante, pero nuestra postura se basa en un compromiso con el juego justo y responsable, que es primordial en nuestra industria. Mantenemos nuestra decisión ya que se alinea tanto con nuestras obligaciones regulatorias como con los estándares de la industria.

Esperamos que esto aclare nuestra posición y demuestre nuestra dedicación para mantener los más altos estándares de equidad y transparencia en la industria del juego en línea.

Atentamente,

Equipo de casino Bet24-7

Estimado Bet247. He interactuado con muchas plataformas de casino y esta regla de apuesta máxima que he visto en sus condiciones, no la he visto en ningún otro lugar.

Segunda responsabilidad

¿Por qué no resalta esta condición de apuesta máxima en su página de manual o en las apuestas? Ut sólo en sus términos y condiciones Sólo porque cada vez que un jugador gana, usted simplemente deduce su saldo por su propio bien.

Limitaciones del tercer software

Por su propio bien, no está aplicando esa condición si la solicitó, ¿cómo se llenarán sus bolsillos?

Querido Peter, no me devolverán el dinero. Es mejor rebajar su calificación y hacer pública mi reseña.

Si están de acuerdo, estoy dispuesto a hacer un compromiso, pero necesito que me devuelvan el dinero a mi cuenta de bet247 y un retiro exitoso.

Estimado equipo de Bet24-7 Casino,

Creo que nuestra posición sobre esta cuestión es clara y me temo que no cambiará. Estamos tratando de presionar a toda la industria para que cree un entorno más seguro y justo para los jugadores y la aplicación (no automatizada) de la regla discutida es todo lo contrario.

Estimado Ramsingh575,

Desafortunadamente, no pude convencer al casino para que le pagara sus ganancias. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro