Buen día,
He jugado en este casino y debo decir que me siento muy mal por ello. Puro engaño. Inicialmente deposité 300 euros y logré ganar hasta 2000 euros. Como siempre soy un jugador novato, no me preocupan demasiado las condiciones de bonificación y demás. Cuando quise retirar dinero, lo que me llevó un tiempo excesivamente largo, recibí un correo electrónico después de 5 días indicando que había violado los Términos y condiciones. Aparentemente estipulan que la apuesta máxima es de 20 euros por giro (lo cual es correcto) y la compra máxima de funciones es de 20 euros (lo cual no se menciona), por lo que técnicamente no violé nada. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través de la función de chat en vivo, durante la cual un asistente confirmó que puede realizar tantas compras de funciones como desee. Debo decir que me siento profundamente engañado y no estoy seguro de cómo proceder, ya que me han informado que me han quitado el dinero y me han devuelto mi depósito inicial (los 300 euros) 'como gesto de buena voluntad'.
Good day,
I've played at this casino and I must say, I feel very bad about it. Pure deception. Initially, I deposited 300 Euros and managed to win up to 2000 Euros. Since I'm always a raw player, I'm not too concerned about bonus conditions and such. When I wanted to cash out, which took an inordinately long time, I received an email after 5 days stating that I had violated the Terms and Conditions. These apparently stipulate that the maximum bet is 20 Euros per spin (which is correct) and maximum feature purchase is 20 Euros (which is not mentioned), so technically I didn't violate anything. I contacted customer service via the Live Chat feature, during which an assistant confirmed that you are allowed to make as many feature purchases as desired. I must say, I feel deeply deceived and am left unsure of how to proceed as they have informed me that they've taken the money away and have returned my initial deposit (the 300 Euros) ‘as a gesture of goodwill’.
Guten Tag,
ich hatte bei diesem Casino gespielt und mir wird schlecht muss ich sagen. Abzocke pur. Ich habe am Anfang 300Euro eingezahlt und habe mich hochgespielt auf 2000Euro. Da ich immer ein raw Spieler bin mache ich mir natürlich keine Sorgen um die Bonus Bedingungen oder sowas. Als ich auszahlen wollte was erstmal sehr lange gedauert hat habe ich nach 5 Tagen ein email bekommen wo drin stand ich hätte gegen die AGBs verstoßen. Dort soll anscheinend drin stehen max bet 20 Euro pro Spin ( dies stimmt auch) und Max 20euro Feature Buy ( das steht dort nicht drin) also ist es legal. Ich bin dann in den Live Chat gegangen wo diese Dame mir dies bestätigt hat dass man Feature Bums so oft und soviele machen kann wie man möchte. Ich fühle mich zu tiefst Vera…… und frage mich was ich machen soll da sie mir geschrieben haben dass sie das Geld abgezogen haben und mir aus Kulanz meinen Einzahlungsbetrag wieder geben ( die 300 Euro)
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