El jugador polaco afirma que el casino le confiscó sus ganancias de 1.000 euros por supuestamente violar las restricciones de apuestas. Sin embargo, el jugador insiste en que no apostó por encima del límite, sino que utilizó la función de "comprar bono" con dinero real. A pesar de recibir garantías del representante del chat en vivo, sus ganancias fueron confiscadas.
Hola. El casino bet24-7 se ha quedado con 1000 euros de mi pago. Explicaron en una aclaración que infringí la normativa al apostar más de 20 euros, lo cual está prohibido.
Tengo una cuenta verificada. Las ganancias fueron dinero real. No aposté más de 20 euros. Utilicé la función "comprar bono" con dinero real de los fabricantes Pragmatic y No Limit CITYBet:, 2.4Tipo de apuesta: FEATURE_BETTapuesta total: 398,4/ 0,6Tipo de apuesta: FEATURE_BETTapuesta total: 313./.Lo mismo ocurrió con los juegos Pragmatic. Jugué usando la función de bonificación de compra. Al comprar un bono, mi apuesta fue de 2 euros por ejemplo y el bono me costó 500 euros. No sé qué apuesta muestra el sistema del casino durante el juego con la función de bono de compra. Mi apuesta fue por ejemplo de 2 euros. Me comuniqué con el casino. El departamento financiero escribió una vez más que aceptaron mi pago de acuerdo con sus regulaciones. A través del chat en vivo pregunté si podía comprar un bono con dinero real con una apuesta de 2 euros. Le expliqué que el bono costaría 500 euros, AUNQUE SU NORMATIVA ESTABLECE QUE LA APUESTA MÁXIMA ES DE 20 EUROS. LA PERSONA DEL CHAT EN VIVO DIJO QUE ESTABA BIEN, SI ERA DINERO REAL PODRÍA UTILIZAR LA FUNCIÓN "COMPRAR BONIFICACIÓN". DESPUÉS DE CONTACTAR AL CHAT EN VIVO Y RECIBIR UNA RESPUESTA A UNA PREGUNTA, CADA JUGADOR ESTÁ 100% SEGURO DE QUE PUEDE UTILIZAR LA FUNCIÓN DE BONIFICACIÓN DE COMPRA. LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN EL CHAT EN VIVO CONOCE MUY BIEN LAS REGLAS, ENTONCES ¿POR QUÉ EL DEPARTAMENTO FINANCIERO TOMA EL DINERO? ESTO SE MUESTRA EN UNA CAPTURA DE PANTALLA. ME SIENTO INOCENTE, REALMENTE NECESITO AYUDA EN ESTE ASUNTO.
Estimado ZWIERZAK,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
En primer lugar, consideramos que una apuesta máxima aplicada en juegos con dinero real es injusta. ¿Podría especificar dónde adquirió la función de compra de bonificación? ¿Compraste el bono directamente en un juego o lo activaste como una promoción separada?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
BIENVENIDO. CARACTERÍSTICAS REALIZÉ LA COMPRA DEL BONO DIRECTAMENTE EN EL JUEGO. SABÍA QUE NO PODÍA HACER UNA APUESTA SUPERIOR A 20 EUROS, MI APUESTA ERA DE 2 EUROS A 3 EUROS, Y DICHO ESTUDIO ME MOSTRÓ DURANTE EL JUEGO, EL REGLAMENTO NO DICE QUE LA COMPRA DEL BONO CUENTA PARA LA APUESTA MÁXIMA, SALUDOS. ESTOY ENVIANDO LOS DOCUMENTOS POR CORREO ELECTRÓNICO
Muchas gracias ZWIERZAK por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias ZWIERZAK por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bet24-7 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionar el historial del juego a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ).
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a petición de Bet24-7 Casino. Hemos recibido el siguiente mensaje del casino:
Estimados ZWIERZAK, Veronika y Peter:
Gracias por informarnos sobre este asunto y por sus esfuerzos para mediar en esta situación. Entendemos las preocupaciones planteadas por el jugador, ZWIERZAK, con respecto a la aplicación de nuestra regla de apuesta máxima en el contexto de la función "comprar bono".
En Bet24-7.online, nuestros Términos y condiciones, que se pueden encontrar en https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , establecen claramente que el límite máximo de apuesta se aplica a todas las formas. de apuestas en nuestra plataforma. Esto incluye la compra de funciones de bonificación dentro de los juegos. Nos esforzamos por garantizar que estos términos sean transparentes y accesibles para todos nuestros jugadores.
En el caso de ZWIERZAK, nuestros registros indican que la función "comprar bono" se utilizó de una manera que excedió el límite máximo de apuesta según nuestros términos. Esto es independiente de la apuesta por giro real, ya que la cantidad total gastada en la compra del bono se considera la apuesta en este contexto. Reconocemos que esto puede crear confusión y nos comprometemos a mejorar nuestra comunicación con respecto a dichas funciones en el futuro.
Con respecto a los consejos del chat en vivo brindados a ZWIERZAK, hemos iniciado una revisión interna para garantizar que nuestro equipo de atención al cliente brinde información precisa y consistente. Pedimos disculpas por cualquier malentendido que pueda haber surgido de esta interacción.
Valoramos la experiencia de juego y la confianza de nuestros jugadores y estamos comprometidos a mantener un entorno de juego justo y responsable. Si bien mantenemos nuestra decisión basada en nuestros términos y condiciones, estamos abiertos a discutir este asunto más a fondo con ZWIERZAK para llegar a una solución mutuamente aceptable.
Adjunto encontrará el historial del juego y la correspondencia relevantes para su revisión. Esperamos que esta información ayude a evaluar la situación de manera justa.
Apreciamos su continua cooperación y esperamos resolver este asunto de manera amistosa.
Atentamente,
Alex
Gerente de Casino
Nos gustaría pedir a ZWIERZAK que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el jugador no responde dentro del plazo establecido, rechazaremos esta queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
