Bet24-7 Casino - No se ha recibido el retiro del jugador.

Hello,

I requested a payout of €61 on 12.09.23, which was allegedly executed on 20.09.23 at 00:45. The payout was requested to the Mifinity EWallet, which was also used for deposit. Typically, transactions on the platform are performed instantly. After several attempts to contact them, the Finance Department replied that the payout was made on their side and the problem lies with Mifinity. However, this seems implausible as other transactions continue to be processed instantly. The last 4 emails were no longer answered by the Finance Department, I asked for confirmation of the payout email address because I thought a mistake might have occurred. By now, I believe I have been cheated and will not receive the money anymore. If needed, I can provide the payout number and transaction reference of the deposit for Mifinity account verification.

I greatly appreciate your support.

Sincerely,

DM

Hallo,

ich habe am 12.09.23 eine Auszahlung in Höhe von 61€ beantragt, welche angeblich am 20.09.23 um 00:45 ausgeführt wurde. Die Auszahlung wurde auf das Mifinity EWallet beantragt, welches auch zur Einzahlung genutzt wurde. Erfahrungsgemäß werden Transaktionen auf der Plattform sofort ausgeführt. Nach mehreren Kontaktierungsversuchen antwortete das Finance Department, dass die Auszahlung ihrerseits durchgeführt wurde und das Problem bei Mifinity liegt. Dies scheint jedoch unglaubwürdig, da andere Transaktionen weiterhin sofort verarbeitet werden. Die letzten 4 Mails wurden seitens des Finance Departments nicht mehr beantwortet, ich bat um Bestätigung der Auszahlungsemailadresse weil ich dachte es könnte ein Fehler unterlaufen sein. Mittlerweile denke ich, dass ich betrogen wurde und das Geld nicht mehr bekomme. Auszahlungsnummer und Transaktionsreferenz der Einzahlung zur Verifizierung des Mifinity Kontos kann ich bei Bedarf schicken.

Über Ihre Unterstützung freue ich mich sehr.

Mit freundlichen Grüßen

DM

Dear dm6522098,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.

However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you for your feedback, although I would have liked more than an automated response.

The situation is somewhat different. The payment has already been made, I can also send you the payment confirmation by email. Specifically, this means that I don't wait for the payout confirmation,

but on the payout itself. The casino does not respond to questions and does not answer me to which address the payment was transferred.

Mifinity is a service provider with instant transfer. If a withdrawal had been made, it would have been credited immediately.

Best regards and thank you for further support.

Hallo Tomas,

danke für deine Rückmeldung, auch wenn ich mir mehr als eine automatisierte Antwort gewünscht hätte.

Der Sachverhalt gestaltet sich etwas anders. Die Auszahlung wurde bereits durchgeführt, die Auszahlungsbestätigung per Mail kann ich ebenfalls zukommen lassen. Bedeutet konkret, dass ich nicht auf die Auszahlungsbestätigung warte,

sondern auf die Auszahlung selbst. Das Casino reagiert nicht auf Rückfragen und beantwortet mir nicht auf welche Adresse die Zahlung überwiesen wurde.

Mifinity ist ein Dienstleister mit Instant Transfer, wäre eine Auszahlung durchgeführt worden, wäre sie unmittelbar gutgeschrieben worden.

Viele Grüße und danke für weitere Unterstützung.

Hello CasinoGuru

what a coincidence - I wrote another email and referred to the complaint, the money had just been transferred and arrived. The case can be closed.

Thank you.

Hallo CasinoGuru

welch Zufall - ich habe eine weitere Mail geschrieben und auf die Beschwerde verwiesen, das Geld wurde eben überwiesen und ist eingetroffen. Der Fall kann geschlossen werden.

vielen Dank.

Dear dm6522098,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru