El jugador finlandés está experimentando un retraso en la recepción de sus ganancias, a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos con prontitud. El pago se retrasa según el cronograma declarado por el casino, y hasta el momento no hay respuesta del casino. El jugador confirmó que recibió las ganancias.
Llevo 5 días esperando mis ganancias. Envié TODOS los documentos necesarios inmediatamente después de solicitarlos y el departamento de finanzas me pidió una información más, que proporcioné de inmediato. Incluso proporcioné varias pruebas además.
No ha habido respuesta desde entonces. En otros casinos, las ganancias suelen pagarse inmediatamente o en el mismo día. El sitio web afirma que el dinero debería estar en mi cuenta en un plazo de 3 días y, por lo tanto, debería ser así, ¿o al menos alguna compensación por este tiempo de espera y las falsas promesas a los clientes? Ya tenía planeado un viaje en los próximos días con las ganancias esperadas, pero parece que no llegan y tengo que cancelar el viaje.
Esto es extremadamente decepcionante y frustrante.
El dinero se les transfiere instantáneamente cuando juego.
Entonces esto es realmente extraño.
Querida Pandoramami,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
¡Ey! Recibí mis ganancias hoy, así que está resuelto😊
Querida Pandoramami,
Me alegra que haya recibido sus ganancias con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
