El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
¡Hola!
Intenté hacer un retiro hace más de una semana el martes, pero no tuve éxito. Hice el único paso posible del proceso KYC en la página (foto de la licencia de conducir) y cuando pregunté por LiveChat, obtuve la respuesta de que vale la pena enviar algunos documentos por correo para el proceso KYC. (método de pago, dirección, licencia de conducir... es decir, cosas normales). Después de eso, varios días después, recibí un correo electrónico del Departamento de Finanzas que también quería el reverso de la foto de la tarjeta de crédito. También lo envié, y nuevamente un par de días después recibí una solicitud para enviar una foto del reverso de la licencia de conducir. También lo envié el lunes, pero no he recibido respuesta a ningún correo electrónico desde entonces. Las 48 horas prometidas en la página no se acercan a la verdad.
¿Pueden ayudarme a obtener mi alta?
¡Ey!
Entonces, ¿es cierto que en este punto realmente no hay nada que hacer más que esperar? No recibo respuesta a ninguno de mis correos electrónicos, por lo que ni siquiera sé si finalmente mi cuenta ha sido confirmada o si pueden pensar en otro documento que pueda solicitar. El próximo martes pasarán dos semanas desde que hice la solicitud de retiro, ¿así que supongo que esperaré por eso?
De forma anticipada, muchas gracias por su ayuda.
¡Ey!
No lo he recibido, a pesar de que le he hecho muchos kilómetros. El único que me responde es support@bet24-7.online, pero incluso allí dicen que el departamento de finanzas es un dominio separado y les piden que consideren mi situación lo antes posible. No he recibido ninguna respuesta de finance@bet24-7.online durante más de una semana, pero la última vez que supe de ellos fue cuando me pidieron la foto del reverso de mi licencia de conducir como parte del proceso KYC. Lo envié de inmediato, pero ha pasado más de una semana sin saber nada de ellos.
¿Alguna idea sobre cómo hacer que las cosas funcionen?
¡Gracias!
Ey.
¿Ha sido contactado por los representantes del casino? ¿Hay alguna información adicional?
También traté de investigarlo yo mismo. El casino está a cargo de Versus Odds BV, que tiene operaciones en varios casinos. ¿Valdría la pena que me ponga en contacto con ellos directamente y, de ser así, cómo?
También estoy listo para presentar una queja con el emisor de la licencia, o lo que sea necesario si es necesario.
¿Debería tratar de promover mi causa también a través de los foros favoritos de otros jugadores?
¡Gracias por la respuesta!
Gracias por tu respuesta, Ostobonari. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¡Ey!
Esta es mi primera descarga.
Y sí, presenté todos los documentos necesarios el mismo día que hice la repatriación, y después de eso también me pidieron una foto del reverso de la tarjeta de crédito y del reverso de la licencia de conducir. Y ya entregué estos hace aproximadamente 2 semanas.
Entonces, podría pensar que la cuenta ha sido confirmada, pero ni siquiera responden a eso desde el departamento de finanzas. Así que no sé si está confirmado o no. Han pasado tres semanas desde la solicitud de retiro y envié los últimos documentos hace dos semanas. Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta del departamento de finanzas, a pesar de que he enviado muchos correos electrónicos. El departamento de soporte simplemente me dice que no pueden comentar sobre asuntos financieros y que debería esperar.
No he usado ningún bono, solo he jugado con mis depósitos directos. Así que no es un problema.
¿Cómo debemos proceder ahora?
Estoy muy, muy, muy frustrado con esto y estoy dispuesto a contactar varios lugares para resolverlo.
Versus Cuotas BV?
Licenciante de Curazao?
Solo para todos, o incluso para todos.
Gracias.
Hola de nuevo.
Me puse en contacto con ellos una vez más y les dije que presentaría una queja ante las autoridades de licencias y Versus Odds BD, e inesperadamente después de unas horas recibí un mensaje que decía que el dinero había sido transferido.
y acabo de verificar de la cuenta bancaria y efectivamente me llegó el monto total.
Entonces, para mí, el asunto está resuelto y obtuve mi dinero.
gracias.
Estimado Ostobonari,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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