PrincipalQuejasBet24-7 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Bet24-7 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Enviada:
18/12/2023
|
Resuelta : 27/12/2023
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
El jugador de Malta había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador informó haber completado el proceso KYC, pero no recibió ningún comentario del departamento de finanzas del casino a pesar de los seguimientos diarios. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que tuviera paciencia ya que los procesos de retirada podían llevar tiempo. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el problema se resolvió y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.
Inicialmente tuve una buena experiencia al registrarme y depositar.
La parte frustrante llega cuando necesito verificar mi cuenta.
Como diseñador senior de UI/UX que trabaja en esta industria desde hace 10 años, sé qué es una buena experiencia de usuario y qué no. Cuando quieras verificar tu cuenta en Bet24-7 solo podrás subir UN archivo. Esto parece ser parte de su modelo de negocio para poder retrasar los pagos a sus clientes.
Como solo puedes cargar un archivo, lo que haría cualquier otra persona sería cargar una imagen de mi identificación frontal.
Luego esperan de 1 a 2 días antes de enviar el correo electrónico obvio a su correo electrónico registrado diciendo que "olvidó" cargar su documento de identidad, extracto bancario y fotografías de tarjetas. Ahora he estado en el limbo durante los últimos tres días después de enviarles por correo electrónico el conjunto completo de documentos requeridos por KYC. No creo que reciba una respuesta pronto y, si lo hago, probablemente inventarán una historia de que la imagen no es lo suficientemente clara o algo similar.
Luego el limbo continúa.
Cuando te comunicas con el servicio de atención al cliente, no pueden ayudarte en absoluto. Le dirán que el departamento de finanzas es una empresa subcontratada y no pueden brindarle asistencia. Entonces, en realidad, el servicio al cliente podría estar a cargo de robots de inteligencia artificial en esta etapa. Tengo 800 euros en cola para retirar ahora que se retrasan conscientemente para que los jugadores sigamos jugando y no retiremos las ganancias.
No estoy seguro de que los Askgamblers deban recomendar a estos chicos en su sitio web.
Atentamente
henrik
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros. Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte. Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente, Centro de resolución de quejas
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Hablé con su servicio de atención al cliente y me dijeron que mi KYC había sido verificado. Pero aún no hay respuesta de su departamento de finanzas después de enviar un correo electrónico al día.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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