PrincipalQuejasBet24-7 Casino - Se niega el retiro del jugador.

Bet24-7 Casino - Se niega el retiro del jugador.

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Importe: 376 €

Bet24-7 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/11/2023 | Caso cerrado : 19/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Alemania solicitó un bono en un casino en línea, cumplió con los requisitos de apuesta y solicitó un retiro. A pesar de haber sido completamente verificada, la solicitud de retiro del jugador fue rechazada porque el casino insistió en que el bono no se había apostado en su totalidad. El apoyo financiero del casino había ignorado los correos electrónicos del jugador. El jugador había proporcionado pruebas de que cumplía con los requisitos de apuesta. Sin embargo, habíamos identificado que el bono estaba relacionado con las apuestas deportivas, lo cual estaba fuera de nuestro alcance. Nos ofrecimos a recomendar sitios web que pudieran ayudar con cuestiones de apuestas deportivas. El jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Hice un depósito en la casa de apuestas y reclamé el bono. Cumplí con los requisitos de bonificación y solicité un retiro usando Jeton. Esto fue rechazado, a pesar de que tuve que enviar innumerables documentos y fue completamente verificado. La razón dada fue que no había utilizado completamente el bono, lo cual es imposible, ya que no podría haber solicitado un retiro si no hubiera terminado la apuesta. El soporte financiero está ignorando mis correos electrónicos.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado jeffbezos12452,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar cómo descubrió que había cumplido con los requisitos de apuesta? ¿Lo ves en algún lugar de la sección de bonos o en tu perfil de jugador?

¿El casino especificó cuánto dinero necesita apostar para completar los requisitos de apuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 12 meses
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Hola, jeffbezos12452:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

En primer lugar, descubrí en los términos y condiciones de la casa de apuestas que decía cuánto tenía que apostar, y luego sumé todas las apuestas y descubrí que se habían cumplido los requisitos de apuesta. En segundo lugar, la casa de apuestas tenía un indicador de bonificación que mostraba cuánto me quedaba por apostar. Implementé todo en base a esta visualización de bonificación. Cuando todo se implementó, la visualización del bono desapareció y el saldo del bono se convirtió en saldo de dinero real.

El sitio web no me dijo cuánto me quedaba por implementar.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, jeffbezos12452. Muy bien, ahora el problema es que no puedes retirar tus ganancias. ¿Es eso correcto?

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , ¿si hay alguna? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Eso es correcto. No puedo retirar mis ganancias porque el casino cree que no he apostado en su totalidad.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Noté que el casino mencionó que jugaste con un bono de apuestas deportivas. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, jeffbezos12452:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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