El jugador de Eslovenia tuvo su retiro rechazado y su cuenta bloqueada. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Slovenia had their withdrawal rejected and account blocked. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Eslovenia tuvo su retiro rechazado y su cuenta bloqueada. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Estimado ToJa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://bet2u.com/#/ :
„23.6 Los usuarios tienen prohibido permitir que terceros accedan y usen sus cuentas. Si se descubre que un usuario ha incumplido esta regla, la cuenta del Usuario se cerrará permanentemente y se cancelará todas sus apuestas ".
¿Entiendo correctamente que ha verificado su cuenta y dos días después, se requirió una verificación adicional a través de Skype? ¿Podría informarme si ha atendido la llamada de Skype o si su cuenta fue bloqueada antes de que se realizara la llamada? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear ToJa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://bet2u.com/#/:
„23.6 Users are forbidden from allowing third parties to access and use their accounts. Should it be found that a user has breached this rule, the User's account shall be permanently closed and a cancellation of all of their bets shall take place."
Do I understand it correctly that you have had your account verified and two days later, an additional verification through Skype was required? Could you please advise if you have attended the Skype call or your account was blocked before the call took place? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela
Sí, mi cuenta se verificó por completo y luego querían la verificación a través de Skype. Asistí a la llamada de Skype (con mi tarjeta de identificación) y 3 días después mi cuenta fue bloqueada. Envié todos los documentos, luego querían autofotos con identificación y luego llamada de Skype. Fue mi primera solicitud para retirarme de este casino y el primer casino donde tengo un problema con wihdraw.
También revisé este término 23.6. y no sé qué significan con esto. Usé mi cuenta, estaba jugando yo mismo, el depósito que hice desde mi cuenta ... Realmente no sé qué estaba mal. Ahora veo que el casino tiene muy mala reputación, así que creo que no retirarán dinero a los clientes. También les escribí hoy que quiero una explicación de lo que estaba mal y aún no obtuve ninguna respuesta.
Gracias y un saludo!
Dear Petronela,
yes my account was fully verified and then they wanted verification through Skype. I have attended the Skype call (with my ID card) and 3 days later my account was blocked. I sent all documents, then they wanted selfie with ID and then Skype call. It was my first request to withdraw from this casino and first casino where I have a problem with wihdraw.
I also checked this term 23.6. and I dont know what they mean with this. I used my account, I was playing myself, deposit I made from my account..I really dont know what was wrong. I see now that casino has very bad reputation so I think that they wont withdraw money to customers. I also wrote them today that I want explanation what was wrong and I didnt get any answer yet.
Thank you and best regards!
Muchas gracias Toja por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Toja for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola zuzana
gracias. Solo para información le digo que mi retiro se canceló después de que mi cuenta se verificó completamente y antes de la llamada de Skype. Y no era posible que se retirara de nuevo. Espero que obtenga una respuesta porque realmente tuve un juego limpio con este casino.
Atentamente
Hello Zuzana,
thank you. Just for information tell you that my withdraw was cancelled after my account was fully verified and before Skype call. And was no posibble did withdraw again. I hope you will get an answer because I really had fairplay with this casino.
Best regards
Nos gustaría pedirle al Bet2U Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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