Bet2U Casino - El retiro del jugador ha sido anulado y la cuenta cerrada.

La cuenta se verificó por completo, pero el casino rechazó mi retiro (23.6 Términos y condiciones) y cerró mi cuenta.

Estimado ToJa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://bet2u.com/#/ :

„23.6 Los usuarios tienen prohibido permitir que terceros accedan y usen sus cuentas. Si se descubre que un usuario ha incumplido esta regla, la cuenta del Usuario se cerrará permanentemente y se cancelará todas sus apuestas ".

¿Entiendo correctamente que ha verificado su cuenta y dos días después, se requirió una verificación adicional a través de Skype? ¿Podría informarme si ha atendido la llamada de Skype o si su cuenta fue bloqueada antes de que se realizara la llamada? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela

Sí, mi cuenta se verificó por completo y luego querían la verificación a través de Skype. Asistí a la llamada de Skype (con mi tarjeta de identificación) y 3 días después mi cuenta fue bloqueada. Envié todos los documentos, luego querían autofotos con identificación y luego llamada de Skype. Fue mi primera solicitud para retirarme de este casino y el primer casino donde tengo un problema con wihdraw.

También revisé este término 23.6. y no sé qué significan con esto. Usé mi cuenta, estaba jugando yo mismo, el depósito que hice desde mi cuenta ... Realmente no sé qué estaba mal. Ahora veo que el casino tiene muy mala reputación, así que creo que no retirarán dinero a los clientes. También les escribí hoy que quiero una explicación de lo que estaba mal y aún no obtuve ninguna respuesta.

Gracias y un saludo!

Muchas gracias Toja por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola toja

Lamento mucho escuchar su problema.

Me gustaría preguntarle al casino dónde está el problema con esta verificación.

Hola zuzana

gracias. Solo para información le digo que mi retiro se canceló después de que mi cuenta se verificó completamente y antes de la llamada de Skype. Y no era posible que se retirara de nuevo. Espero que obtenga una respuesta porque realmente tuve un juego limpio con este casino.

Atentamente

Nos gustaría pedirle al Bet2U Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.