El jugador de Argentina tuvo su retiro rechazado debido a una verificación KYC incompleta. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
he tenido una buena experiencia con la pagina de apuestas deportivas, realice depositos por 100 251 y 580 dolares luego de ello para poder retirar me pidieron realizar la kyc a la cual accedi. dicha verificacion fue exitosa y me dejaron retirar correctamente, realice un retiro por 580 y todo fue perfecto, luego solicitarion una verificacion adicional via skipe. pactada para el dia viernes a las 13 horas a la cual no asistieron, y mi cuenta esta habilitada pero con funcion de retiro limitada a 0 con lo cual no puedo retirar mi dinero.
Querida Cleopatra,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Entiendo correctamente que ya ha recibido parte de sus ganancias? ¿Puede comunicarse con el casino incluso si su cuenta ha sido suspendida? ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
he realizado las ganancias sin bono de deposito, y pude realizar un retiro por 580 usd pero luego de ese retiro (inmediantamente realizado despues de la kyc tradicidional) solicitaron una kyc adicional via skipe a la cual no asistieron justificando tener problemas tecnicos..
Muchas gracias, Cleopatra, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Cleopatra,
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Bet2U Casino a unirse a esta conversación y darnos la actualización sobre el retiro del jugador.
hoy despues de 2 oportunidades donde no asistieron a la kyc por skipe. logramos contactarnos. me hicieron preguntas para corroborar que yo era la propietaria de la cuenta. de que paises eran los equipos en los que apostaba etc. preguntas de apuestas hace 2 meses las cuales son bastantes dificiles de recordar. y no creo que determinen demasiado. da a suponer que es una estrategia para no pagar. los mantendre al tanto de cualquier novedad.
El seguimiento que se había realizado en su cuenta ha finalizado y se ha detectado un incumplimiento del punto 23.6 de nuestros términos y condiciones. Como resultado, su cuenta se cerró permanentemente y se realizará una devolución de sus depósitos. La devolución se realizará en la misma plataforma a través de la cual se realizó su depósito.
Atentamente,
Soporte Bet2u
vergonzoso por donde se lo mire.
23.6 Los usuarios tienen prohibido permitir que terceros accedan y utilicen sus cuentas. En caso de que no se descubra que un usuario infringió estas reglas, la cuenta del usuario se cerrará de forma permanente y se cancelarán todas sus apuestas.
no he infringido ninguna regla. no se en que se basan para esta acusacion. he realizado las acciones de mi computadora y mi telefono. todo a mi nombre igual que los datos de usuario. es una ESTAFA de parte de la pagina. lamento mucho mi situacion y la de todos los usuarios que ingenuamente depositen un peso en esa sala. alguna sugerencia que puedo hacer?
Gracias por la actualizacion.
Nos gustaría pedirle al Casino Bet2U que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Además, requeriríamos que la evidencia relevante que demuestre que el jugador violó los términos antes mencionados se envíe a mi dirección de correo electrónico zuzana.r@guruadmins.com
obviamente como buen sitio fraudulento no han siquiera transferido lo depositado como habian prometido
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.