Bet2U Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro y fue aprobado en el casino. Incluso recibí una confirmación por correo electrónico de que debería recibir el dinero pronto. Pero ha pasado más de un mes y todavía estoy esperando el dinero. Me comuniqué con el casino muchas veces. Respondieron que tenían algún "problema técnico" y que debería esperar. Pero, ¿cómo una simple transferencia bancaria puede ser un problema? Espero que puedas ayudarme.

Querida Macha,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No puedo ver el estado en el casino. Al principio recibí este correo electrónico del casino el 23 de julio:

"Su solicitud de retiro ha sido aprobada. Recibirá sus fondos en un futuro cercano. Si tiene alguna pregunta sobre el tiempo de espera o cualquier otro aspecto de la transacción, no dude en escribirnos a support@bet2u.com o vía el botón de chat en vivo en la esquina inferior derecha de nuestro sitio ". En una semana me puse en contacto con el casino nuevamente y recibí esa respuesta: "Gracias por contactarnos. Nuestro equipo financiero está procesando el retiro y los fondos se enviarán tan pronto como se complete el procesamiento. Nos disculpamos por la demora en el procesamiento". de la retirada ". Después de que me comuniqué con ellos nuevamente y recibí esta respuesta el 5 de agosto: "Su consulta fue enviada al departamento relevante y se informó que mientras procesaba su solicitud de retiro, nuestro departamento de finanzas se encontró con un problema técnico que está causando demoras en el pago. " Y otra respuesta el 10 de agosto: "Gracias por comunicarse con nosotros. Su consulta se envió al departamento correspondiente y hemos recibido una actualización de que el retiro se retrasó debido a un problema técnico mientras se procesaba el retiro. Los fondos se pagarán tan pronto como el procesamiento está completo ".

Me comuniqué con el casino nuevamente después, pero no hubo respuesta. No entiendo lo que esta pasando

Muchas gracias, Macha, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querida Macha ,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Bet2U Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Bet2U Casino ,

¿Puede indicar el estado actual del retiro de Macha y el intervalo de tiempo en el que pueden esperar que se procese su retiro?

Nos gustaría pedirle a Bet2U Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Macha,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Sugiero encarecidamente que se comunique con la Autoridad de licencias del casino (Curacao Antillephone).

Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.