El jugador de Italia tenía tramitada su baja hace diez días. Lamentablemente, aún no se ha recibido. además, se bloqueó el acceso del jugador a su cuenta. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
The player from Italy had his withdrawal processed ten days ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. additionally, the player's access to their account was blocked. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino failed to respond.
El jugador de Italia tenía tramitada su baja hace diez días. Lamentablemente, aún no se ha recibido. además, se bloqueó el acceso del jugador a su cuenta. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado salvatorecigna851,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? Desafortunadamente, las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear salvatorecigna851,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Gracias señora Petronela, si mi cuenta está verificada, siempre he hecho depósitos y retiros de la misma manera, incluso el 01/11/2022 pedí retirar 110 € y ya al día siguiente 01/12/2022 recibí el dinero con transferencia bancaria instantanea, por esto se me hace raro, cosa rara que por chat me escriben que la plataforma de juego es segura y con licencia regular pero lamentablemente todavia no he recibido el dinero al dia de hoy
Thank you Mrs. Petronela, yes my account is verified, I have always made deposits and withdrawals in the same way, even on 11/01/2022 I asked to withdraw 110 € and already the next day 12/01/2022 I received the money with instant bank transfer, for this it makes me strange, strange thing that through chat they write me that the gaming platform is safe and with a regular license but unfortunately I still haven't received the money today
Grazie signora Petronela,si il mio conto è verificato,ho effettuato depositi e prelievi sempre con la stessa modalità, addirittura giorno 11/01/2022 ho chiesto di prelevare 110€ e già l'indomani giorno 12/01/2022 ho ricevuto i soldi con bonifico istantaneo,per questo mi stranizza, cosa strana che tramite chat mi scrivono che la piattaforma di gioco è sicura e con regolare licenza ma purtroppo ancora oggi non ho ricevuto i soldi
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, salvatorecigna851, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very much, salvatorecigna851, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hola salvatorecigna851,
He revisado su caso e intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Bet2U Casino a unirse a esta conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Bet2U, ¿puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Hello salvatorecigna851,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet2U Casino to join this conversation and aid in the resolution of this complaint.
Bet2U, can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Hola Adam, lo verifiqué ahora, aún debe procesarse la solicitud de retiro desde el 18/01/2022 (09:27) aún no hay respuesta por correo electrónico, solo en el chat en vivo me dijeron que enviaron una nota de recordatorio
El correo electrónico para comunicarse con bet2u es el siguiente: support@bet2u.club
Hi Adam I checked now, still the withdrawal request has to be processed from 18/01/2022 (09:27) still no response via email, only in live chat they told me that they have sent a reminder note
The email to communicate with bet2u is the following: support@bet2u.club
Ciao Adam ho controllato adesso,ancora la richiesta di prelievo deve essere elaborata da giorno 18/01/2022 ore 09:27 ancora nessuna risposta tramite mail,soltanto in live chat mi hanno detto che hanno inviato una nota di sollecito
L'email per comunicare con bet2u è la seguente: support@bet2u.club
Finalmente me respondieron adjunto capturas de pantalla de la respuesta que recibí por correo electrónico
Finally they answered me I attach screenshots of the response I received by email
Finalmente mi hanno risposto allego screenshot della risposta che ho ricevuto tramite mail
Ok, me respondieron que el retiro lo procesa su equipo financiero, si ya esta bien que respondieron pero como ven no me dieron una fecha en que se procesara el retiro, quedo a la espera, gracias por su disponibilidad sr Adán
Ok, they replied that the withdrawal is processed by their financial team, yes it is already good that they replied but as you can see they did not give me a date on which the withdrawal will be processed, I await, thanks for your availability Mr. Adam
Ok, hanno risposto che il prelievo viene elaborato dal loro team finanziario, sì già è buono che hanno risposto però come vede non mi hanno fornito una data in cui verrà elaborato il prelievo,attendo, grazie della sua disponibilità signor Adam
Hola salvatorecigna851,
Gracias por la aclaración.
Estimado Bet2U Casino,
¿Podría responder y especificar cuándo el jugador debe esperar recibir su retiro?
Hello salvatorecigna851,
Thank you for clarifying.
Dear Bet2U Casino,
Could you please respond and specify when the player should expect to receive their withdrawal?
Hasta el día de hoy, me gustaría informarle que mi solicitud de retiro aún no ha sido procesada 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
To this day, I would like to inform you that my withdrawal request has not yet been processed🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Ancora ad oggi vi aggiorno che la mia richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Última actualización vía chat en vivo me dicen que les paga bet2u, ya no creo tanto 😞
Last update via live chat they tell me that bet2u pays them, I don't believe so much now 😞
Ultimo aggiornamento tramite live chat mi dicono che le vincite bet2u le paga,poco ci credo ormai 😞
Sr. Adam agrego el número de teléfono de los estafadores de bet2u +441617681294
si me devuelven el dinero se los agradeceria
Mr. Adam I add the phone number of the bet2u scammers +441617681294
If you can get my money back I would appreciate it
Signor Adam le aggiungo il numero di telefono dei truffatori di bet2u +441617681294
Se riuscite a fare recuperare i miei soldi ve ne sarei grato
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola salvatorecigna851,
Gracias por la información adicional. Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, cuando expire el tiempo intentaré contactarlos una vez.
Si aún no hay respuesta después de eso, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Hello salvatorecigna851,
Thank you for the additional information. There has so far been no response from the casino, when the timer expires I will attempt to contact them once.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Nos gustaría pedirle a Bet2U Casino que responda a esta queja. Explique el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Bet2U Casino to reply to this complaint. Please explain the reason for the player's account being blocked.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado salvatorecigna851,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si puedo ayudarte con esto y cómo responden. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Dear salvatorecigna851,
I tried to contact the casino repeatedly but with no success. I’m afraid there is not much that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know if I can help you with this and how they reply. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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