El jugador de Portugal había estado esperando a que se procesara un retiro más de 2 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
The player from Portugal had been waiting for a withdrawal to be processed more than 2 weeks before submitting the complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
El jugador de Portugal había estado esperando a que se procesara un retiro más de 2 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Tengo una cuenta de bet2u y he estado disfrutando de algunos bonos diarios.
Resulta que esta vez obtuve ganancias y solicité un retiro hace más de dos semanas. El retiro está pendiente y el dinero en la cuenta. El chat me dice que este problema no se resuelve en el chat. Envío un correo y no responden, cuando lo hacen dicen que la encuesta está atrasada y está siendo procesada.
Por lo que leo aquí esta casa no es recomendable.
¿Qué debo hacer para obtener mi dinero, ya que tengo la cuenta verificada, habiendo depositado a través de Srkill?
I have a bet2u account and have been enjoying some daily bonuses.
Turns out this time I made a profit and I requested a withdrawal more than two weeks ago. The withdrawal is pending and the money in the account. Chat tells me that this issue is not resolved in chat. I send an email and they don't respond, when they do they say that the survey is late and is being processed.
From what I read here this house is not advisable.
What should I do to get my money, as I have the account verified, having deposited through Srkill?
Tenho conta na bet2u e tenho aproveitado alguns bonus diários.
Acontece que desta vez tive lucros e solocitei um levantamento há mais de duas semanas. O levantamento encontra se pendente e o dinheiro na conta. O chat diz me que esse problema não é resolvido no chat. Envio email e nao me respondem, quando respondem dizem que o levantamento está atrasado e encontra se em processamento.
Pelo que li aqui está casa não é aconselhável.
O que devo fazer para receber o meu dinheiro, visto que tenho a conta verificada, tendo depositado por Srkill?
Estimado manteigas86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear manteigas86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Buenos días
Este es mi primer retiro, pero ya he realizado varios depósitos.
He acumulado mis ganancias con el bono activo, pero he completado el rollover.
Tengo el kyc verificado y ya tengo la solicitud de retiro hace más de 14 días.
Good Morning
This is my first withdrawal, but I have already made several deposits.
I have accumulated my profits with the active bonus, but I have completed the rollover.
I have the kyc verified and I already have the withdrawal request for more than 14 days.
Bom dia
Este é o meu primeiro levantamento, mas já efectuei varios depósitos.
Eu acumulei os meus lucros com o bonus activo, mas conclui o rollover.
Tenho o kyc verificado e ja tenho o pedido de levantamento há mais de 14 dias.
Muchas gracias, manteigas86, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very much, manteigas86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hola manteigas86,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bet2U Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bet2U Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago el jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, manteigas86,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bet2U Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet2U Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can the player expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Buenas noches..
Mando un email y no responden.
En el chat siempre me dicen lo mismo.
Si quieres capturas de pantalla te las puedo reenviar
Goodnight..
I send an email and they don't respond.
In chat they always tell me the same thing.
If you want sreen shots I can forward them
Boa noite..
Envio email e nao me respondem.
No chat dizem me sempre o mesmo.
Se quiserem sreen shots poderei reencaminhar
Hola manteigas86,
Puedo confirmar que recibí sus correos electrónicos con capturas de pantalla.
Lamentablemente, el casino aún no se ha puesto en contacto conmigo. Todavía estamos esperando su respuesta.
Hello, manteigas86,
I can confirm I received your emails with screenshots.
Unfortunately, the casino has not contacted me yet. We are still waiting for their reply.
Buenos días
Esto se está volviendo desesperante.
A mi tampoco me contestan.
Que pasa si no te contestan.
También les informo que ya envié un correo electrónico a la autoridad reguladora y no he recibido respuesta.
Good Morning
This is getting to be desperate.
They don't answer me either.
What happens if they don't answer you.
I also inform you that I have already sent an email to the regulatory authority and have not received a response.
Bom dia
Isto chega a ser desesperante.
A mim tb não respondem.
O que acontece se não responderem lhe.
Informo também que ja enviei email à entidade reguladora e não obtive resposta
Estimado manteigas86,
Si no se recibe una respuesta en el período de tiempo establecido, extendemos el temporizador una vez más y el casino tiene una segunda oportunidad para comentar en un hilo. Durante este tiempo, tratamos de comunicarnos con el casino también de otras formas posibles. Si el casino no vuelve a comentar sobre la queja, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá afectada en consecuencia en nuestro sitio web.
Después del proceso estándar mencionado, la última opción es contactar a la autoridad de juego, si el casino está regulado por alguna autoridad. Si ya lo ha hecho, depende del regulador y su decisión.
Dear manteigas86,
If no response is received in the set time frame, we extend the timer one more time and a casino has a second chance to comment in a thread. During this time, we try to contact the casino also in other possible ways. If the casino fails to comment on the complaint again, the complaint will be closed as unresolved and the casino's rating will be impacted accordingly on our website.
After the mentioned standard process, the last option is to contact the gaming authority, if the casino is regulated by any authority. If you have already done this, it depends on the regulator and its decision.
Andamos por ahí apostando y pensando que los sitios son creíbles y luego nos quedamos sin dinero.
La autoridad reguladora no responde.
¿Alguna vez has tenido situaciones similares a esta con esta casa de apuestas?
We go around betting and thinking that the sites are credible and then we run out of our money.
The regulatory authority does not respond.
Have you ever had situations similar to this with this bookmaker?
Andamos nós a apostar e a pensar que os sites sao credíveis e depois ficamos sem o nosso dinheiro.
A entidade reguladora não responde.
Já tiveste situações semelhantes a esta com esta casa de apostas?
Hola manteigas86,
Tenga en cuenta que puede pasar algún tiempo, generalmente algunas semanas, hasta que reciba una respuesta del regulador. También depende de la autoridad de juego específica.
Como veo en nuestro sistema, sí, tenemos varias quejas similares a esta, la mayoría sin una reacción del casino. Desafortunadamente, como mi colega le advirtió anteriormente, parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Para el futuro, le recomiendo que consulte la revisión del casino en nuestro sitio web antes de jugar. Por ejemplo, puede ver la reseña de Bet2U Casino haciendo clicAQUÍ .
Hello, manteigas86,
Please note that it can take some time, usually a few weeks, until you receive a response from the regulator. It also depends on the specific gaming authority.
As I see in our system, yes, we have several complaints similar to this one, mostly without a reaction from the casino. Unfortunately, as my colleague warned you above, it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. For the future, I recommend you to check the casino review on our website before playing. For example, you can see Bet2U Casino's review by clicking HERE.
Nos gustaría pedirle al equipo de Bet2U Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Bet2U Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Estimado manteigas86,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar recibir sus fondos: le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de juego de Curazao. Los contactos de correo electrónico están disponibles a través del sitio web del casino después de hacer clic en el validador (logotipo de la licencia).
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Dear manteigas86,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to receive your funds - I recommend you to submit a complaint with the gaming authority Curacao. Email contacts are available through the casino's website after clicking on the validator (license logo).
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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