Bet2U Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas y la cuenta bloqueada.

Hola. Te escribo sobre el casino Bet2U.

Me registré en Bet2U.

Tuve la suerte de ganar algo de dinero.

10.05.2020 Solicité retirar mis fondos de Bet2U.

17.05.2020, el operador me dijo que estaba haciendo una verificación adicional (monitoreo) de mi cuenta, que podría obtener mi dinero después de la verificación. Estas condiciones me sorprendieron, pero acepté las nuevas condiciones.

Más tarde, el casino 31.05.2020 solicitó la verificación con Skype.

El 5 de junio recibí una llamada. El operador me habló en inglés, respondí todas las preguntas. El 8 de junio, recibí un mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada.

Casino me acusa de romper las reglas. 25.1 y 23.5.

Estoy totalmente en desacuerdo con esta acusación. No sé cómo demostrarle al casino que no soy culpable. Creo que los casinos necesitan pruebas de sus cargos.

Por el momento, los casinos deben pagarme 2,177 $.

Si el casino no proporciona evidencia, estas son condiciones deshonestas contra el consumidor de acuerdo con la legislación de la UE. El casino domina al consumidor y abusa de los derechos de pago.

Estaría muy agradecido si estuvieras investigando mi caso.

Querido Gorgik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://bet2u.com/#/ :

"23.5 Cada usuario puede tener una sola cuenta. Los usuarios registrados no pueden volver a registrarse como un nuevo cliente con un nuevo nombre o una nueva dirección de correo electrónico. En caso de violación de esta regla, Bet2U tiene el derecho de anular todas las apuestas realizadas por el Usuario ".

"25.1 Todos los programas de bonificación se limitan a un solo individuo, domicilio, número de teléfono y dirección de correo electrónico, dirección IP, una factura de pago (como por número de tarjeta o cuenta de Skrill), así como la computadora que se está utilizando (incluyendo el instituto, el club de Internet y otras instituciones públicas). Bet2U tiene el derecho de rechazar la bonificación a cualquier usuario o grupo de usuarios. Los programas de bonificación están disponibles solo para los usuarios que hayan realizado un depósito en moneda real en su cuenta en Bet2U ".

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos pruebas de apoyo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si hay alguna comunicación relevante que pueda enviarse a petronela.k@casino.guru ? A su leal saber y entender, ¿existe la posibilidad de que alguien de los miembros de su familia o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

No, ninguno de los miembros de mi familia podría usar la misma IP para ingresar al casino. Nadie juega a un casino excepto yo. No estoy de acuerdo con esta acusación. Mire esta situación con cuidado. Me parece que el comportamiento del casino es extraño.

Muchas gracias Gorgik por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola gorgik

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Ahora intentaré contactar al casino y hacerles saber acerca de su queja. Haga un seguimiento de sus correos electrónicos en caso de que haya una actualización de su caso.

Me gustaría invitar a Bet2U Casino a esta conversación. ¿Puede darnos una explicación de toda la situación y por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Juli

Nos gustaría pedirle al Bet2U Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Juli

Casino.Guru